Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, nó dễ dàng bị cuốn vào các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp của bạn. Và trong khi những điều diễn ra sau hậu trường chắc chắn có vấn đề, bạn có thể tập trung vào chúng với chi phí cho mối quan hệ của bạn với khách hàng.
Doanh nghiệp nhỏ được xây dựng dựa trên mối quan hệ
Khi mọi người nghĩ về các doanh nghiệp nhỏ, một hình ảnh nhất định được gợi lên trong tâm trí họ. Họ hình dung một cửa hàng kỳ lạ trên một con phố chính trong một thị trấn nhỏ. Họ nhìn thấy những chủ cửa hàng thân thiện, biết khách hàng bằng tên đầu tiên của họ và tương tác với họ khi họ bước vào. Họ hình dung những cái bắt tay, nụ cười và những lời hứa luôn được tôn vinh.
$config[code] not foundHãy xem, các doanh nghiệp nhỏ là tất cả về quan hệ giữa các cá nhân. Họ phát triển mạnh về các kết nối và các cuộc trò chuyện. Nhưng đâu đó trên đường đi, các công ty đã rời xa trung tâm của doanh nghiệp nhỏ. Với rất nhiều lực lượng và sự phân tâm khác nhau đang cạnh tranh để thu hút sự chú ý, các doanh nghiệp nhỏ đã bắt đầu dành ít thời gian hơn để tập trung vào các mối quan hệ và có nhiều thời gian hơn để xử lý các nhiệm vụ và trách nhiệm hành chính quan trọng.
Vấn đề với sự thay đổi này trong quản lý doanh nghiệp nhỏ là không có gì quan trọng hơn mối quan hệ khách hàng. Trong khi bảng lương, kế toán, tiếp thị kỹ thuật số, phân tích trang web, phương tiện thanh toán, tuyển dụng và vấn đề đào tạo, họ có thể lấy đi sự tập trung vào các mối quan hệ khách hàng. Ngay khi mối quan hệ bị xói mòn, doanh nghiệp theo sát phía sau.
Làm cho mình một ưu tiên và tiến hành một phân tích nhanh về doanh nghiệp nhỏ của bạn. Bạn có bị cuốn vào các nhiệm vụ hàng ngày và trách nhiệm quản lý đến mức bạn không còn thúc đẩy mối quan hệ lành mạnh với khách hàng mới và khách hàng hiện tại?
Nếu đây là trường hợp, bạn aren một mình. Nó có một dịch bệnh trong thế giới kinh doanh và bạn sẽ tìm thấy hàng ngàn chủ doanh nghiệp khác trong cùng một chiếc thuyền. Tuy nhiên, đến một lúc nào đó, bạn phải đưa ra quyết định tỉnh táo để ra khỏi thuyền và trở về với những gì đã khiến bạn thành công: các mối quan hệ.
4 cách để củng cố mối quan hệ khách hàng
Bạn có thể Giết ngón tay của bạn và muốn theo cách của bạn vào mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn. Những gì bạn cần là một chiến lược quan hệ khách hàng nhắm vào những điểm yếu đặc biệt trong doanh nghiệp của bạn và dựa trên những điểm mạnh mà bạn đã có. Và trong khi mỗi doanh nghiệp sẽ có các nhu cầu và các bước hành động khác nhau, các mẹo sau sẽ cung cấp cho bạn một nền tảng vững chắc để bạn có thể xây dựng cho tương lai.
1. Sử dụng phần mềm CRM
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả các công cụ tiện dụng mà các doanh nghiệp nhỏ sử dụng để hợp lý hóa việc quản lý và nuôi dưỡng các mối quan hệ khách hàng.
Nadia Finer thường là một hệ thống dựa trên đám mây lưu trữ thông tin về khách hàng, khách hàng tiềm năng và liên hệ của bạn ở một nơi an toàn trung tâm mà mọi người trong nhóm của bạn có thể truy cập và cập nhật mọi lúc mọi nơi, chuyên gia kinh doanh nhỏ của Nadia Finer nói. Phần mềm CRM có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp và giữ cho khách hàng hài lòng bằng cách theo dõi các tương tác và nhiệm vụ và cung cấp cho bạn cái nhìn rõ ràng về đường ống bán hàng của bạn.
Điều Finer thực sự nhận được là đây: CRM giúp quản lý các mối quan hệ khách hàng dễ dàng hơn khi bạn không có thời gian để tự xử lý mọi tác vụ.
Theo nguyên tắc chung, hầu hết các doanh nghiệp trích 70-80 phần trăm lợi nhuận của họ từ 20-30 phần trăm khách hàng của họ. Một cách để tối đa hóa giá trị của hệ thống CRM của bạn là sử dụng các công cụ phân tích tích hợp để theo dõi xem khách hàng quý giá nhất của bạn là ai.
Theo giám đốc tiếp thị Christopher Meloni giải thích, thì loại Theo dõi này, với sự trợ giúp của phần mềm CRM, sẽ lần lượt cho phép bạn phân bổ tài nguyên của mình theo cách mà 20-30% khách hàng của bạn có được dịch vụ khách hàng tốt nhất, luôn luôn. Đây được gọi là phân bổ dựa trên mục tiêu và nó có thể chứng minh điều kỳ diệu cho bạn và tổ chức kinh doanh của bạn.
CRM cũng có thể được sử dụng để giúp bạn xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng. Bằng cách cung cấp phản hồi nhanh, bạn có thể xử lý các vấn đề khi chúng phát sinh (thay vì để chúng hoạt động). Các ứng dụng có giá trị khác - tùy thuộc vào hệ thống CRM bạn sử dụng - bao gồm khả năng phân tích các mẫu mua của khách hàng, gửi cập nhật tự động và theo dõi khách hàng là ai và họ có khả năng đáp ứng trong những tình huống nhất định.
2. Đầu tư vào kinh doanh thông minh
Bạn hiện đang đầu tư vào kinh doanh thông minh? Đây là xu hướng phát triển nhanh nhất trong kinh doanh nhỏ và bạn phải ưu tiên nếu bạn có bất kỳ cơ hội nào để có được và duy trì một lượng khách hàng trung thành tiếp tục quay lại theo thời gian.
Trí thông minh kinh doanh dành cho doanh nghiệp nhỏ giúp thu thập dữ liệu về khách hàng của bạn Hành vi và cấu trúc nó ở dạng rõ ràng để có thể phân tích nhanh và dễ dàng, ông giải thích Heiko Troster của datapine. Có những hiểu biết sâu sắc về khách hàng của bạn Hành vi của bạn có thể đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả.
Dữ liệu là đạn dược của những nỗ lực giao tiếp của bạn. Khi bạn hiểu khách hàng của mình là ai và họ muốn gì, bạn có thể dự báo hiệu quả nhu cầu và thỏa mãn mong muốn của họ. Bạn vẫn phải chiến lược hành động dựa trên thông tin bạn có, nhưng ít nhất các công cụ kinh doanh thông minh có thể cung cấp cho bạn dữ liệu quý giá mà bạn không thể bỏ lỡ.
3. Thu thập thêm thông tin về khách hàng
Khách hàng muốn được biết đến nhiều hơn một số hóa đơn hoặc biên lai. Họ muốn được coi là những cá nhân có cuộc sống cá nhân, nhu cầu và sự nhạy cảm. Khi bạn có sẵn các công cụ CRM và kinh doanh thông minh tiên tiến, bạn có thể khéo léo thu thập thêm thông tin về khách hàng của mình và có được bức tranh đầy đủ hơn về họ là ai và nhu cầu của họ là gì. Điều này sẽ có lợi cho bạn về lâu dài bằng cách cho phép bạn tương tác với khách hàng trên cơ sở cá nhân.
4. Định hình lại chiến lược truyền thông xã hội của bạn
Chiến lược truyền thông xã hội hiện tại của bạn trông như thế nào? Nếu bạn có một nỗ lực có ý thức trong nhiều năm qua để làm cho sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn về những người theo dõi của bạn, thì các hồ sơ Facebook, Twitter và Instagram của bạn có thể tự phục vụ. Tất cả nội dung bạn đăng là về thương hiệu của bạn và bạn không thêm bất kỳ giá trị thực nào cho khách hàng của mình. Nghe có vẻ quen?
Nếu mục tiêu là củng cố các mối quan hệ khách hàng, bạn sẽ cần định hình lại chiến lược truyền thông xã hội của mình và làm cho nó ít hơn về bạn và nhiều hơn về họ. Làm cho nó một đại lộ cho các cuộc trò chuyện hai chiều diễn ra.
Nói không giống như một cuộc trò chuyện một chiều trong đó một công ty thường thống trị câu chuyện và không thực sự thừa nhận hoặc tương tác với khách truy cập / người theo dõi, một cuộc trò chuyện hai chiều kết nối trực tiếp các thương hiệu và người tiêu dùng, theo lời bà Carolyn Edgecomb của IMPACT. Một cuộc trò chuyện hai người là một cuộc đối thoại, nơi các thương hiệu nói và lắng nghe khán giả của họ, đáp ứng trực tiếp với mong muốn và nhu cầu của họ.
Nguyên tắc kinh điển là 80% bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn sẽ tăng thêm giá trị cho thương hiệu của bạn mà không trực tiếp quảng bá sản phẩm và dịch vụ của bạn. Cố gắng hết sức để đáp ứng mục tiêu này.
Tạo thêm thời gian cho khách hàng
Tạo mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng cần nỗ lực. Nhưng nhờ có các công nghệ mà bạn hiện có sẵn cho bạn - chẳng hạn như hệ thống CRM, công cụ thông minh trong kinh doanh và phương tiện truyền thông xã hội - nó không cần phải có nhiều thời gian.
Bây giờ, thời gian để tạo ra một kế hoạch trò chơi để thành công. Làm thế nào bạn sẽ xử lý nhiều nhu cầu của công ty bạn mà không ảnh hưởng đến mặt trận quan hệ khách hàng? Nó sẽ mất một số thử nghiệm và lỗi, nhưng bạn có thể tìm ra giải pháp.
Hình ảnh nữ doanh nhân qua Shutterstock
1
