Trong thế giới hài lòng tức thì 24/7 này của Internet, khách hàng có câu hỏi quá nôn nóng để chờ đợi trên điện thoại hoặc trả lời qua email cho câu trả lời của họ. Nó cũng tốn kém cho các doanh nghiệp nhỏ cho nhân viên chức năng này để khách hàng có thể nhận được trả lời một cách nhanh chóng. Thay vào đó, khách hàng muốn sử dụng dịch vụ tự phục vụ trên Web và xem video ngắn một phút cho mục đích dịch vụ khách hàng để có câu trả lời.
$config[code] not foundCuối cùng, điều này sẽ làm giảm chi phí dịch vụ của công ty trong khi tăng sự hài lòng của khách hàng.
Cách sử dụng video cho dịch vụ khách hàng
Các chủ doanh nghiệp nhỏ thành công sử dụng video cho dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả trong ba lĩnh vực:
Bán trước
Những video này cho thấy sản phẩm của họ có thể được sử dụng như thế nào. Các nghiên cứu chứng minh rằng một video cho thấy nó trong một tình huống thực tế của khách hàng làm tăng tỷ lệ mua hàng. Video này cho dịch vụ khách hàng trả lời câu hỏi quan trọng nhất, nhưng Nhưng nó thực sự hoạt động như thế nào?
Hình ảnh và mô tả gần như không hiệu quả. FibreGlast, một nhà phân phối thương mại làm điều này rất tốt.
Bán bài Q và A
Sử dụng video để thể hiện các câu hỏi cài đặt phổ biến mà những người khác đã trải nghiệm sẽ không chỉ giảm thiểu các cuộc gọi đến công ty mà còn làm giảm sự thất vọng của khách hàng. Hình ảnh và mô tả gần như không hiệu quả.
Điều quan trọng là phải được ưu tiên ở đây và đăng video cho dịch vụ khách hàng trước khi khách hàng nói lên mối quan tâm của họ. Tính năng này từ Amazon rất phổ biến.
Trả lời từng người một cho khách hàng
Đây là một cách hoàn hảo để xây dựng mối quan hệ cá nhân hơn với khách hàng. Nó có thể dễ dàng như một bản ghi 15 giây từ một máy quay bàn nơi một nhân viên cảm ơn khách hàng đã gọi điện hoặc đăng bình luận.
Điều quan trọng là đề cập đến khách hàng theo tên và vấn đề cụ thể đã được xác định. Video sau đó nên được đăng trên phương tiện truyền thông xã hội để các khách hàng và khách hàng tiềm năng khác có thể thấy lời hứa thương hiệu trong hành động. Một liên kết sau đó có thể được gửi đến khách hàng với lời cảm ơn. Đây là một ví dụ từ Nextiva.
Những video cho dịch vụ khách hàng có thể được tạo bởi nhân viên, nhưng khách hàng cũng nên được khuyến khích gửi phiên bản của riêng họ. Các công ty thử nghiệm sản phẩm của họ không bao giờ có thể mơ về tất cả các cách mà sản phẩm của họ có thể được sử dụng hoặc các vấn đề cuối cùng có thể xảy ra.
Video được gửi bởi khách hàng thực sự sử dụng sản phẩm trong môi trường của họ là một bằng chứng rất mạnh mẽ. Tám mươi bảy phần trăm khách hàng kiểm tra đánh giá trước khi hoàn thành mua hàng của họ.
Ứng dụng Ảnh qua Shutterstock
Bài viết này, được cung cấp bởi Nextiva, được xuất bản lại thông qua thỏa thuận phân phối nội dung. Bản gốc có thể được tìm thấy ở đây.
13 Bình luận
