Bạn đã nghe về các bot xấu và sự tàn phá mà chúng gây ra cho các chủ sở hữu trang web, nhưng các bot chat Facebook vừa ra mắt cho ứng dụng Messenger của nó là loại tốt.
Facebook đang mở nền tảng Messenger của mình ở phiên bản beta để cho phép các bot trò chuyện vào ứng dụng. Những bot này sẽ cho phép các doanh nghiệp cung cấp nhiều dịch vụ hơn cho khách hàng của họ thông qua hệ sinh thái phát triển và kinh doanh của Facebook. Động thái này là một cách để gã khổng lồ truyền thông xã hội tích hợp nhiều chức năng hơn vào nền tảng Messenger của mình, đồng thời theo kịp các đối thủ trò chuyện đã triển khai các bot của riêng họ.
$config[code] not foundFacebook Chat Bots Delivery
Theo báo cáo của TechCrunch trước khi nó được Facebook công bố tại F8, công ty đã làm việc với các nhà phát triển bot trò chuyện cho Messenger ngay từ tháng 1 năm 2016 hoặc thậm chí sớm hơn. Khả năng tiếp cận mà các bot sẽ cung cấp sẽ cho phép công ty của bạn tương tác với một đại diện được hỗ trợ bởi AI từ một doanh nghiệp trong hệ sinh thái của mạng xã hội lớn nhất thế giới.
Nếu Facebook có cách của mình, mọi doanh nghiệp sẽ sử dụng Messenger để tự động hóa dịch vụ khách hàng của họ thay vì 800 số và hệ thống menu ngày của công nghệ này. Một bot được thiết kế tốt có thể cung cấp nhiều tùy chọn hơn 800 số trong khi cung cấp các dịch vụ chính trong hệ sinh thái kỹ thuật số ngày nay, như gửi liên kết, hiển thị các sản phẩm có hình ảnh và mô tả cùng với các dịch vụ và tính năng bổ sung.
Với hơn 50 triệu doanh nghiệp sử dụng Messenger để liên lạc, đã có một cơ sở người dùng lớn sẽ có thể dễ dàng tích hợp các tính năng mới để nâng cao cách họ có thể truy cập. Các bot trò chuyện của Facebook có thể tự động cập nhật thời tiết và lưu lượng truy cập, tùy chỉnh thông tin liên lạc để gửi thông báo và biên lai, cũng như gửi tin nhắn tự động trực tiếp bằng cách tương tác trực tiếp với người dùng muốn biết thông tin.
Một thanh tìm kiếm mới sẽ sử dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên kết hợp với trợ giúp của con người để cho phép bạn nói chuyện với các bot Messenger để bạn có thể kết nối với các công ty đã có bot. Điều này có nghĩa là 800 số có thể được thay thế bằng bot trò chuyện trong tương lai gần, vì công nghệ này mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng do người dùng quyết định mà không phải chờ đại lý trực tiếp hoặc đi qua cây menu IVR.
Các bot cũng có thể cải thiện quy trình bán hàng hoặc cách bạn tìm kiếm thông tin bằng cách trả lời các tiêu chí của bạn cho một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể trên trang web thay vì tự tìm kiếm thông tin đó. Vì vậy, lần tới khi bạn truy cập một trang web tin tức, chỉ những tin tức với tiêu chí bạn đã chỉ định sẽ bật lên. Các tính năng này sẽ đạt được thông qua API Gửi / Nhận Messenger, hỗ trợ gửi và nhận văn bản, hình ảnh và bong bóng tương tác phong phú có chứa nhiều lời gọi hành động (CTA).
Ba tính năng chính của bot cho Messenger được đăng bởi Facebook là:
- Gửi / nhận API - Một khả năng mới để gửi và nhận văn bản, hình ảnh và bong bóng phong phú với CTA.
- Mẫu tin nhắn chung - Chúng được Facebook xây dựng với các tin nhắn có cấu trúc với lời gọi hành động, cuộn ngang, URL và gửi lại, do đó loại bỏ nhu cầu học ngôn ngữ lập trình mới để tương tác với bot của bạn.
- Màn hình chào mừng + CTA trạng thái Null - Được thiết kế để cảm thấy giống như một ứng dụng với bất động sản và các công cụ để tùy chỉnh trải nghiệm của bạn với tư cách là nhà phát triển. Với những công cụ này, người dùng có thể khám phá các bot nổi bật và tham gia vào cuộc trò chuyện với thương hiệu của bạn, lời chào trên Messenger của bạn và lời kêu gọi hành động đến ngay Bắt đầu Bắt đầu.
Cuối cùng, Facebook sẽ kiếm tiền từ các tính năng này và một trong những cách nó sẽ làm là với Tin nhắn được tài trợ của chủ sở hữu. Trong một cuộc phỏng vấn trên TechCrunch, Phó chủ tịch sản phẩm của Facebook cho Messenger David Marcus nói với Josh Constine, công ty sẽ thận trọng trong cách quảng cáo được gửi đến người dùng của nó. Những thứ này chắc chắn sẽ bị giới hạn. Chúng tôi rất hoang tưởng về điều đó và chúng tôi không muốn những điều xấu xảy ra với bất cứ ai.
Facebook sẽ gửi quảng cáo Tin nhắn được Tài trợ cho người dùng đã bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp. Ngược lại, các nhà quảng cáo có thể mua Quảng cáo nguồn cấp tin tức Nhấp vào Tin nhắn Quảng cáo khi cuộc trò chuyện với bot của họ đã bắt đầu. Theo công ty, các bot có thể đề xuất mua hàng để thu lại tiền quảng cáo.
Điều khiến bot chat Facebook trở thành một công cụ rất đáng mong đợi là phạm vi tiếp cận của Messenger với hơn 900 triệu người dùng. Với một hệ sinh thái đã được tối ưu hóa cho các nhà phát triển và một nền tảng quảng cáo đã được chứng minh, nó có thể chứng minh là một trong những lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp để tương tác với khách hàng của họ mà không phải trả chi phí cao cho các đại lý trung tâm cuộc gọi.
$config[code] not foundCác công cụ phát triển bot cuối cùng sẽ thống trị cách chúng ta giao tiếp trong thế giới kỹ thuật số bằng cách loại bỏ các rào cản phức tạp của lập trình. Facebook thâm nhập vào phân khúc này với Messenger chỉ là khởi đầu. Vì vậy, nếu bạn muốn trải nghiệm những gì tương lai sẽ mang lại, hãy đi sâu vào và xem những bot này có thể làm gì cho doanh nghiệp nhỏ của bạn. Và nếu bạn phát triển một cách sáng tạo để kết nối với khách hàng của mình, vui lòng cho chúng tôi biết.
Hình: Facebook
