Địa điểm là tất cả mọi thứ. Đúng rồi.
Và các doanh nghiệp nhỏ sử dụng Twitter (NYSE: TWTR) làm nền tảng dịch vụ khách hàng giờ đây có thể cá nhân hóa phản hồi của họ tốt hơn bằng tính năng chia sẻ vị trí mới.
Sử dụng tính năng Tin nhắn trực tiếp trên Twitter, các công ty có thể yêu cầu biết vị trí hiện tại của khách hàng bằng một câu hỏi. Biết thông tin này có thể giúp doanh nghiệp xác định khách hàng và điều chỉnh phản ứng của họ dựa trên vị trí của họ.
$config[code] not foundBắt đầu từ hôm nay, các doanh nghiệp xây dựng trên nền tảng Tin nhắn trực tiếp của chúng tôi có thể yêu cầu và chia sẻ địa điểm với mọi người. Bên cạnh trả lời nhanh, tin nhắn chào mừng và Thẻ phản hồi khách hàng, đây là một tính năng khác trong khung vẽ mà chúng tôi cung cấp cho các doanh nghiệp để tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời do con người và bot cung cấp trên Twitter, ông Ian Cairns cho biết trong một blog chính thức bài đăng.
Chia sẻ vị trí Twitter trong hành động
Vì vậy, ví dụ, một công ty câu xe địa phương hiện có thể sử dụng tính năng chia sẻ vị trí Twitter để tìm người lái xe bị mắc kẹt trong nháy mắt nếu khách hàng liên hệ với họ để được phục vụ.
Hoặc, giờ đây bạn có thể dễ dàng dẫn khách hàng đến cửa hàng mở gần nhất của mình, giải quyết các khiếu nại của khách hàng bằng cách xác định đúng cửa hàng cũng như cho phép đặt hàng khi đang di chuyển.
Tuy nhiên, khách hàng duy trì quyền kiểm soát thông tin vị trí họ chia sẻ với doanh nghiệp của bạn.
Trước tiên, các doanh nghiệp phải yêu cầu một người chia sẻ địa điểm. Sau đó, người đó có thể chọn bỏ qua yêu cầu, chia sẻ vị trí chính xác hoặc chọn tên địa điểm từ danh sách - bất kể họ có thực sự ở đó hay không.
Như Cairns đặt chính xác, bất kỳ doanh nghiệp nào muốn cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời trước tiên phải hiểu vị trí của khách hàng về bối cảnh.
Tính năng này vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm, nhưng bạn có thể áp dụng để triển khai tính năng mới tại đây.
Hình ảnh: Twitter
Thêm trong: Twitter 1 Bình luận
