Microsoft vừa thực hiện một bước trong việc tiếp tục các dịch vụ Dynamics CRM của họ. Công ty đã công bố vào thứ năm rằng họ đã đạt được thỏa thuận mua lại FieldOne, một giải pháp quản lý dịch vụ lĩnh vực dựa trên đám mây.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể giúp các tổ chức và doanh nghiệp quản lý các quy trình kinh doanh từ đầu đến cuối của họ. Ngoài hỗ trợ khách hàng, Dynamics còn cung cấp kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP). Dynamics ERP bao gồm các giải pháp cho doanh nghiệp của bạn như quản lý tài chính, chuỗi cung ứng, hoạt động và nguồn nhân lực.
Với việc mua lại FieldOne, giờ đây Microsoft có thể thêm quản lý dịch vụ trường dựa trên đám mây vào Động lực học. FieldOne cung cấp quản lý đơn hàng công việc, liên hệ tài sản, lập lịch tự động, khả năng xử lý công việc và các dịch vụ khác. Microsoft nói trong thông báo:
Đây là một điểm độc đáo và kịp thời cho các giải pháp này khi các doanh nghiệp tìm cách cải thiện khả năng đáp ứng của họ với khách hàng với dịch vụ trong lĩnh vực này - cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng bất cứ khi nào dịch vụ không thể được quản lý qua điện thoại hoặc các kênh khác.
Đây không phải là lần đầu tiên Microsoft thực hiện các bước để mở rộng các dịch vụ Động lực học của mình.
Trở lại vào tháng 1 năm 2014, công ty đã mua lại Parature, một phần mềm hỗ trợ khách hàng dựa trên đám mây. Việc mua lại đã thêm tính năng trò chuyện, chức năng tự phục vụ và quản lý kiến thức vào danh sách những gì Động lực học cung cấp.
Microsoft cho biết trong thông báo rằng FieldOne, được xây dựng từ đầu để thúc đẩy Dynamics CRM. Điều này có nghĩa là tích hợp liền mạch hơn và Microsoft tuyên bố khách hàng sẽ có thể bắt đầu sử dụng các dịch vụ được thêm bởi FieldOne ngay lập tức.
Việc mua lại FieldOne là một động thái trong việc làm tròn các giải pháp quản lý doanh nghiệp và hỗ trợ khách hàng của Microsoft Dynamics. Đối với nhiều chủ doanh nghiệp, cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt là rất quan trọng trong việc duy trì sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng hài lòng có thể dịch thành khách hàng trọn đời.
Ảnh Microsoft qua Shutterstock
Thêm trong: Tin nóng
