12 kỹ thuật hành động để nhận được đánh giá 5 sao

Mục lục:

Anonim

Đánh giá của khách hàng có tiềm năng để thực hiện hoặc phá vỡ doanh nghiệp của bạn. Những đánh giá tuyệt vời có thể mang lại uy tín thương hiệu của bạn và dẫn đến những khách hàng trung thành hơn. Nhưng quá nhiều đánh giá xấu có thể khiến khách hàng mất hứng thú trước khi họ thậm chí có cơ hội mua hàng từ bạn.

Vậy làm thế nào để bạn có được nhiều hơn những người tích cực và ít tiêu cực hơn? Dưới đây là 12 cách tiếp cận có thể hành động mà bạn có thể sử dụng để đảm bảo doanh nghiệp của bạn nhận được nhiều ngôi sao hơn trong mỗi đánh giá của khách hàng - và một cơ hội ở cuối để có cơ hội duy nhất để tìm hiểu thêm.

$config[code] not found

Hỏi ý kiến ​​phản hồi

Sau khi làm việc với khách hàng, bạn nên đăng ký với họ để xem trải nghiệm của họ như thế nào. Gửi email nếu họ làm việc với bạn trực tuyến hoặc sử dụng bất kỳ phương thức nào bạn thường sử dụng để theo dõi khách hàng. Yêu cầu họ đánh giá kinh nghiệm của họ và hỏi những gì bạn có thể cải thiện cho lần tiếp theo.

Nếu bạn không yêu cầu khách hàng chia sẻ kinh nghiệm của họ với bạn, họ sẽ có nhiều khả năng chỉ đăng một cái gì đó công khai. Vì vậy, nếu họ không hài lòng với trải nghiệm của mình, thì nó sẽ được chia sẻ với mọi người trực tuyến. Nhưng nếu bạn tự hỏi họ, họ có thể cung cấp cho bạn thông tin phản hồi của họ trong một môi trường được kiểm soát và bạn có thể nhận được một số hiểu biết hữu ích cho doanh nghiệp của mình.

Thay đổi dựa trên phản hồi

Một số khách hàng gần như chắc chắn sẽ cung cấp cho bạn những lời khuyên để cải thiện trải nghiệm của họ trong tương lai. Mặc dù một số thông tin chi tiết bạn nhận được từ các cuộc khảo sát sau giao dịch của mình đã thắng rất hữu ích, nhưng vẫn rất quan trọng để vượt qua chúng. Bạn không bao giờ biết khi nào bạn có thể bắt đầu thấy xu hướng xuất hiện theo thời gian từ các phản hồi bạn nhận được.

Ví dụ, nếu số lượng khách hàng của bạn ngày càng tăng có vấn đề với quy trình thanh toán, thì nó đáng để thử thay đổi nó. Nếu họ không hài lòng với thời gian giao hàng, hãy xem xét xem xét các lựa chọn vận chuyển khác. Khi bạn thực sự thay đổi dựa trên phản hồi của khách hàng, điều đó cho họ biết rằng bạn quan tâm đến những gì họ nói và làm cho trải nghiệm tốt hơn cho họ và cho khách hàng trong tương lai.

Yêu cầu doanh nghiệp của bạn trên các trang web đánh giá

Yelp và các trang web tương tự cho phép bạn yêu cầu doanh nghiệp của mình và thiết lập một địa điểm được chỉ định để khách hàng chia sẻ đánh giá của họ. Điều này có thể giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy không gian đánh giá của bạn trên các công cụ tìm kiếm. Nó cũng giúp bạn dễ dàng trả lời khách hàng hơn khi cần thiết.

Hỏi khách hàng hài lòng để gửi đánh giá

Tất nhiên, bạn nhận được nhiều đánh giá hơn khi bạn yêu cầu họ. Hãy thẳng thắn yêu cầu mọi người để lại cho bạn những đánh giá tích cực. Trên thực tế, các trang web như Yelp không khuyến khích hoạt động đó. Nhưng bạn có thể đi theo cách của bạn để hướng khách hàng hài lòng đến các trang web đánh giá trực tuyến.

Khi bạn theo dõi khách hàng sau khi mua hàng, hãy cân nhắc sử dụng tin nhắn theo dõi nhanh cho những người có trải nghiệm tích cực yêu cầu đánh giá trên Yelp hoặc Facebook. Bạn cũng có thể bao gồm các liên kết đến các trang web này trực tiếp trên trang web của bạn. Đối với khảo sát trực tuyến, Câu hỏi cung cấp một loại câu hỏi duy nhất về Đẩy lên xã hội có thể được thiết lập để tự động khuyến khích người đánh giá chia sẻ xếp hạng tích cực trên các trang truyền thông xã hội.

Thu thập đánh giá ngoại tuyến nếu cần thiết

Ngay cả khi bạn hoàn thành phần lớn doanh số ngoại tuyến, bạn vẫn nên hỏi khách hàng về trải nghiệm của họ như thế nào. Nếu bạn trực tiếp kinh doanh, hãy hỏi họ trực tiếp hoặc xem xét việc cung cấp thẻ nhận xét. Nếu bạn kinh doanh qua điện thoại, hãy theo dõi theo cách đó. Sau đó, bạn có thể bằng lời nói trực tiếp mọi người đến trang web của bạn hoặc các trang web đánh giá trực tuyến.

Giúp mọi người dễ dàng liên lạc với bạn

Ngoài việc tiếp cận với khách hàng, bạn nên giúp họ dễ dàng tiếp cận với bạn nếu họ cần. Bao gồm địa chỉ email, số điện thoại nơi họ có thể tiếp cận một người thực tế và các tài khoản truyền thông xã hội trên trang web của bạn. Nếu họ có câu hỏi trong khi hoàn tất mua hàng, hoặc lo ngại sau khi thực tế, thì họ có thể tiếp cận với bạn một cách dễ dàng và trực tiếp.

Có sự hiện diện trực tuyến tích cực

Hãy chắc chắn rằng bạn đang hoạt động trên trang web, blog hoặc phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Bằng cách đó, mọi người sẽ có nhiều khả năng tiếp cận bạn hơn nếu họ gặp vấn đề thay vì đưa nó đến một trang web đánh giá. Ngay cả khi bạn có một địa chỉ email được liệt kê rõ ràng trên trang web của bạn, một số người có thể ngần ngại liên hệ với bạn. Nhưng nếu bạn gắn một khuôn mặt với thương hiệu của mình bằng cách viết blog, sử dụng phương tiện truyền thông xã hội hoặc ít nhất là có một trang Giới thiệu thông tin về Giới tính, nhiều người có thể cảm thấy thoải mái khi tiếp cận trực tiếp với bạn.

Theo dõi những gì mọi người đăng

Cho dù dịch vụ của bạn tuyệt vời đến mức nào hoặc bạn dễ dàng làm cho mọi người tiếp cận với bạn như thế nào, bạn có thể nhận được ít nhất một vài đánh giá tiêu cực trên mạng. Sử dụng một công cụ như Google Alerts để theo dõi những gì mọi người đang nói về doanh nghiệp của bạn để bạn có thể hành động nếu cần thiết.

Trả lời đánh giá tiêu cực ngay lập tức

Khi bạn nhận được những đánh giá tiêu cực, bạn nên trả lời ngay. Don Phòng phòng thủ hoặc đáp trả sự tức giận. Hãy cố gắng đưa ra một số loại giải pháp hoặc ít nhất là giải thích bên công ty của bạn về câu chuyện một cách rõ ràng và chuyên nghiệp.

Ngay cả khi bạn có thể khắc phục sự cố ngay lập tức, ít nhất hãy trả lời đánh giá hoặc nhận xét của họ để cho họ biết rằng bạn đang làm việc với nó. Sau đó theo dõi với họ khi vấn đề đã được giải quyết.

Xin lỗi

Hầu hết các khách hàng đã có một trải nghiệm xấu chỉ đơn giản là muốn một lời xin lỗi. Cho dù họ liên hệ trực tiếp với bạn hoặc đăng đánh giá trực tuyến, bạn nên xin lỗi. Ngay cả khi bạn không cảm thấy rằng công ty của bạn đã làm gì sai, bạn có thể nói rằng bạn rất tiếc vì họ đã có một trải nghiệm tồi tệ và hy vọng lần sau sẽ tốt hơn.

Chia sẻ đánh giá tích cực trên Blog hoặc phương tiện truyền thông xã hội của bạn

Bạn không cần phải trả lời những người để lại phản hồi tiêu cực. Bạn thậm chí có thể xem xét chia sẻ các đánh giá hoặc phản hồi tích cực trên blog hoặc tài khoản truyền thông xã hội của mình. Khi khách hàng thấy người khác để lại đánh giá tích cực, họ có thể sẽ làm điều tương tự. Nó cũng có thể giúp khách hàng cảm thấy kết nối nhiều hơn với thương hiệu của bạn.

Cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể

Điều quan trọng nhất bạn có thể làm để có được những đánh giá tuyệt vời là mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời. Luôn luôn làm việc để cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách nói chuyện với họ và cải thiện dựa trên phản hồi của họ. Bạn có thể nhận được những đánh giá tuyệt vời mà không cần cung cấp một sản phẩm hay dịch vụ tuyệt vời để bắt đầu.

Tìm hiểu thêm các mẹo để quản lý tổ chức của bạn Danh tiếng của bạn tại hội thảo trên webPhản hồi tức thì và danh tiếng trực tuyến tốt hơn. Nghe tin từ Andy Beal, chuyên gia quản lý danh tiếng trực tuyến, đồng thời là tác giả của cuốn sách, Rep Repped: 30 ngày để có danh tiếng trực tuyến tốt hơn.

Nhận hội thảo trên web
Ảnh sao qua Shutterstock Thêm trong: Câu hỏi 6 Nhận xét