Nếu bạn sợ điều đó khi một nhóm thanh thiếu niên đến cửa hàng bán lẻ của bạn, bạn nên thay đổi thái độ. Thế hệ Z - thế hệ sau Millennials - đang phát triển và việc phục vụ những khách hàng này sẽ rất quan trọng đối với bất kỳ nhà bán lẻ nào hy vọng sống sót.
Tại sao Gen Z lại quan trọng đến vậy? Đối với một điều, có rất nhiều trong số họ. Mặc dù không có ngày nào được thỏa thuận trên toàn thế giới cho sự khởi đầu của Thế hệ Z (nhiều nguồn khác nhau được đưa ra từ năm 1995 đến 2001), dữ liệu từ Cục điều tra dân số và Goldman Sachs ước tính Thế hệ Z là hơn 75 triệu. Đến năm 2020, họ đã dự kiến là nhóm người tiêu dùng lớn nhất trên toàn thế giới.
$config[code] not foundNhưng đối với các nhà bán lẻ, có một lý do quan trọng hơn để tập trung vào Gen Z: Họ có nhiều khả năng hơn các nhóm tuổi khác để mua sắm trong một cửa hàng thực tế. Theo nghiên cứu của FutureFuy GfKiên 2016, Thế hệ Z dẫn đầu tất cả các nhóm tuổi mua sắm khác ở Hoa Kỳ trong hành vi mua sắm tại cửa hàng.
Nghiên cứu đã tìm thấy sự khác biệt đáng kể về sở thích mua sắm giữa các nhóm tuổi, cho thấy thế hệ là một yếu tố chính quyết định cách thức ai đó thích mua sắm, theo Joe Beier, EVP của nhóm Chiến lược bán lẻ và bán lẻ GfK. Những ngày của một kích thước phù hợp với tất cả các thành phố rõ ràng đã kết thúc.
6 cách để mua Gen Z mua từ cửa hàng của bạn
Bây giờ bạn đã biết giá trị của Thế hệ Z với tư cách là người mua hàng, làm thế nào bạn có thể đưa họ vào cửa hàng của mình? Dưới đây là sáu bước cần thực hiện khi nhắm mục tiêu người mua sắm Gen Z:
Có thể nhìn thấy trực tuyến và trên phương tiện truyền thông xã hội
Quá trình mua hàng của Gen Z, bắt đầu với những gì Fitch gọi là duyệt web khát vọng của Google - tìm kiếm các sản phẩm họ muốn mua trực tuyến và trên phương tiện truyền thông xã hội, thu thập hình ảnh và nhận phản hồi từ bạn bè. Nhưng nó không phải là phương tiện truyền thông xã hội của mẹ bạn: Gen Z có xu hướng thích các nền tảng truyền thông xã hội tập trung ngang hàng như Snapchat và Instagram hơn là, nói, Facebook. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến để thu hút sự chú ý của họ.
Giữ thông tin cá nhân của họ an toàn
Mối quan tâm về tính bảo mật của thông tin cá nhân được xếp hạng cao với Gen Z và là yếu tố chính trong sở thích mua sắm tại cửa hàng của họ. Hãy chắc chắn rằng bạn thực hiện các chính sách bảo mật dữ liệu để bảo vệ thông tin tài chính và thông tin cá nhân của họ hoặc có nguy cơ phát sinh cơn thịnh nộ (và mất việc kinh doanh).
Chia sẻ hình ảnh đa dạng
Thế hệ Z đa dạng về chủng tộc và dân tộc hơn bất kỳ thế hệ nào khác, và họ coi sự đa dạng là điều hiển nhiên. Đảm bảo quảng cáo, màn hình hiển thị cửa sổ, trang web và tài khoản truyền thông xã hội của bạn bao gồm hình ảnh của các khách hàng đa dạng và đối xử với tất cả khách hàng một cách tôn trọng, bất kể tuổi tác của họ.
Hãy để chơi nhạc
Kết hợp âm nhạc vào trải nghiệm cửa hàng của bạn nếu bạn muốn thu hút Thế hệ Z. Fitch nhận thấy rằng đối với nhóm tuổi này, âm nhạc cho thấy một cửa hàng được mở cho doanh nghiệp, trong khi một cửa hàng im lặng giành được sự chú ý của họ.
Thiết kế bố trí với chúng trong tâm trí
Thế hệ Z có xu hướng không tìm kiếm khi mua sắm, theo Fitch. Thay vào đó, họ tập trung vào màn hình ngang tầm mắt và vào các sản phẩm hơn là biển hiệu. Hãy ghi nhớ điều này và sử dụng các biển báo để thu hút các nhân khẩu học khác trong khi tạo ra một màn hình hiển thị trực quan dễ chịu cho Gen Z. Một điều họ nhìn vào là thẻ giá. Họ muốn đảm bảo rằng họ có thể mua một mặt hàng trước khi kiểm tra nó, vì vậy hãy chắc chắn rằng giá của bạn dễ nhìn thấy trong nháy mắt.
Nghĩ về xúc giác
Thế hệ Z muốn chạm và xử lý sản phẩm trước khi mua. Tạo màn hình thu hút các giác quan và để chúng chạm vào thay vì đặt các sản phẩm phía sau kính hoặc ngoài tầm với.
Mua sắm là một quá trình lâu dài cho Gen Z, bao gồm rất nhiều nghiên cứu trực tuyến và ngoại tuyến, lấy ý kiến từ các đồng nghiệp trong cuộc sống thực và trực tuyến, và tìm kiếm giá trị và giá tốt nhất. Nếu bạn có thể ở lại với họ trong suốt quá trình, bạn có thể giành được doanh nghiệp của họ.
Phong cách sống của Gen Z qua Shutterstock
