Delta nghĩ rằng chìa khóa cho lòng trung thành của khách hàng là thông qua công cụ miễn phí (xem)

Hãng hàng không vừa thông báo rằng họ sẽ bắt đầu tặng bữa ăn miễn phí cho tất cả hành khách trên một số chuyến bay nội địa dài nhất bắt đầu vào tháng 3. Đó là ngoài các món ăn nhẹ, tùy chọn giải trí và chăn đã được cung cấp miễn phí trên các chuyến bay Delta.

Trong thời kỳ suy thoái, nhiều hãng hàng không đã cắt giảm các lựa chọn miễn phí này như một cách cắt giảm chi phí. Ý nghĩ là những khách hàng muốn họ đủ tệ sẽ chỉ trả thêm tiền. Và vì rất nhiều hãng hàng không đã cắt các mặt hàng này (Hawaiian Airlines là hãng duy nhất của Hoa Kỳ không cắt giảm các bữa ăn miễn phí), một số khách hàng đã chi thêm cho những thứ nhỏ nhặt.

Sẽ Free Free miễn phí trở thành chìa khóa cho lòng trung thành của khách hàng?

Nhưng bây giờ khi nền kinh tế đang cải thiện, các hãng hàng không bắt đầu cung cấp nhiều lựa chọn hơn. Hy vọng là khách hàng sẽ đánh giá cao những bổ sung này đủ để chỉ đặt chuyến bay với Delta - hoặc ít nhất là đến Delta trước - trong tương lai.

Và nếu bạn đã từng trên một chuyến bay dài từ Bờ Đông đến Bờ Tây mà không có bữa ăn, chăn hay lựa chọn giải trí, thì bạn có thể hiểu được những thứ nhỏ bé đó có thể có giá trị như thế nào.

Ảnh Delta LAX qua Shutterstock