Mười năm trước, khi khách hàng gặp sự cố với một trang web, họ có thể đã sử dụng hình thức liên hệ của trang web. Có lẽ họ sử dụng một số dịch vụ trò chuyện trực tiếp. Trong hầu hết các trường hợp, họ có thể đã gửi email cho quản trị viên web có thể truy cập tất cả hoặc nhấc điện thoại lên.
Nhưng trong vài năm qua, cảnh quan trực tuyến ngày càng trở nên xã hội hơn. Email vẫn là một phương tiện liên lạc khá phổ biến. Và nó được sử dụng bởi những người tìm kiếm các điểm tiếp xúc truyền thống hơn. Trò chuyện trực tiếp, như một thể loại chung, được phát triển bởi những bước nhảy vọt.
$config[code] not foundTrò chuyện trực tiếp giả định bạn có thể liên tục có sẵn, luôn luôn bật và những người không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại thường không muốn trò chuyện trực tiếp. Họ muốn hít một hơi giữa các vấn đề của khách hàng và vé của khách hàng. Trò chuyện trực tiếp cung cấp không bị gián đoạn, không nghỉ ngơi.
Sau đó, quản trị trang web đã bận rộn. Rốt cuộc, anh đang bận xây dựng trang web. Và anh ta thường thất vọng khi nhận được email từ những khách hàng bất mãn về những vấn đề mà anh ta không thể giải quyết được. Một quản trị viên web đại diện cho một trang web truyền thông có thể nhận được một khiếu nại như, Tại sao tôi lại bị tính phí gấp đôi cho đăng ký của mình?
Cả hai vấn đề đó đều không thể được giải quyết bởi quản trị trang web. Vì vậy, theo thời gian, email của anh biến mất khỏi trang web.
Mặc dù điện thoại vẫn đóng một vai trò quan trọng trong các kịch bản hỗ trợ, nhưng chúng có thể tốn kém, đòi hỏi đầu tư thời gian và nhân viên. Các công cụ bổ sung này đã làm giảm đầu tư tài chính.
Vào năm 2011, trải nghiệm của khách hàng trong ứng dụng đã bắt đầu thay thế các cách truyền thông cũ và cố gắng thực sự về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Được dẫn đầu bởi liên lạc được hỗ trợ bởi liên doanh, một bong bóng trò chuyện nhỏ sẽ hiển thị ở dưới cùng của trang web và người ta sẽ nhấp để nhận tin nhắn trong ứng dụng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể dễ dàng liên lạc với khách hàng của mình trong ứng dụng và qua email nếu muốn.
Nudgespot là một nền tảng nhắn tin trong ứng dụng, cho phép bạn lập bản đồ lịch sử hội thoại, nói chuyện với khách truy cập và xây dựng mối quan hệ mà không cần chi phí cao. Tại thời điểm hiện tại, ứng dụng này miễn phí cho số lượng người dùng và khách hàng không giới hạn, nhưng có hai gói hàng tháng ở mức 49 đô la và 199 đô la mỗi tháng dựa trên các tính năng và chức năng bổ sung.
Nudgespot đưa tin nhắn trong ứng dụng lên cấp độ tiếp theo, cho phép chủ sở hữu trang web kiểm soát các tiện ích được tùy chỉnh để phù hợp với thiết kế và chức năng của trang web mà không bị xâm phạm và thân thiện với thiết bị di động. Hơn nữa, nó sẽ thấy những hành động được thực hiện bởi những người dùng cụ thể, do đó bạn có thể đưa ra các giả định có giáo dục về người mà bạn nói chuyện với họ, bằng cách xác định những bước họ thực hiện trên trang web cho đến nay. Điều này cũng mở rộng cho cuộc trò chuyện thông minh. Cuộc trò chuyện có thể được kích hoạt dựa trên những hành động đã được thực hiện (hoặc không) trên trang web, chẳng hạn như truy cập trang web ba lần trong ba ngày qua hoặc không đăng nhập vào trang web trong hơn một tháng.
Một trong những điều thú vị mà nhắn tin trong ứng dụng cung cấp là khả năng chạy các phiên đồng thời, để bạn có thể trò chuyện trong thời gian thực với nhiều người cùng một lúc. Không có sự mong đợi về phản ứng thời gian thực không theo cách trò chuyện trực tiếp đã cung cấp dịch vụ theo cách thông thường. Vì vậy, tải không quá nặng đối với bất kỳ người phục vụ khách hàng tại bất kỳ thời điểm nào. Một tính năng thú vị khác của nhắn tin trong ứng dụng là khả năng dễ dàng gán một cuộc trò chuyện cho một thành viên khác trong nhóm và cung cấp các ghi chú nội bộ mà chỉ phía doanh nghiệp có thể nhìn thấy. Tuy nhiên, tất cả các cuộc hội thoại công khai trên tài khoản người dùng, đều hiển thị cho cả khách hàng và đại diện doanh nghiệp. Vì vậy, bất kỳ người mới nào tham gia vào một cuộc trò chuyện đều có thể thấy những gì đã được thảo luận.
Nhắn tin trong ứng dụng như Nudgespot tận dụng việc mang đến cho khách hàng khả năng trò chuyện với các doanh nghiệp với chi phí thấp và trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Nó có một giải pháp cho khách hàng trên tàu, tham gia và hỗ trợ.
Nudgespot cho biết, không có lý do gì mà các doanh nghiệp nên hạn chế nói chuyện với khách hàng và khách truy cập của họ. Họ nói rằng đó là lý do tại sao họ cung cấp giải pháp không có hoặc chi phí thấp vì chi phí cao đang làm giảm giá trị cho các doanh nghiệp có ngân sách nhỏ hơn. Họ không khuyến khích họ tham gia trò chơi nhắn tin trong ứng dụng.
Hình: Nudgespot
1
