Một số người có thể tin rằng có thể đưa ra lời khuyên tốt là đủ để làm cho họ trở thành cố vấn tuyệt vời. Tuy nhiên, các nhà trị liệu thành công có một số đặc điểm khác vượt xa khả năng nói tốt.
Khả năng đồng cảm
Đồng cảm là một đặc điểm quan trọng để trở thành một nhà trị liệu tốt. Mọi người đến trị liệu với tất cả các mối quan tâm về cảm xúc và tinh thần, điều này có thể khiến họ cảm thấy dễ bị tổn thương. Một nhà trị liệu nhẫn tâm có thể không hiệu quả trong việc đạt được sự tin tưởng cần thiết để giúp giải quyết các vấn đề trình bày. Chỉ cần gật đầu hoặc nói, "Tôi hiểu" có thể giúp khách hàng thoải mái.
$config[code] not foundKhả năng quan sát rõ ràng
Một cố vấn hiệu quả xác định xu hướng của các kiểu suy nghĩ và hành vi tiêu cực bằng cách đơn giản là lắng nghe và quan sát khách hàng của mình. Sự thay đổi trong giọng nói của khách hàng và ngôn ngữ cơ thể của cô ấy cung cấp thông tin cho nhà trị liệu quan sát. Chẳng hạn, nếu một cặp vợ chồng bước vào và người chồng giận dữ nói rằng anh ta nghĩ rằng cuộc hôn nhân vẫn ổn, trong khi ngồi càng xa người bạn đời càng tốt, nhà trị liệu biết rằng mọi thứ không "ổn".
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingKhả năng lắng nghe tích cực
Thông qua lắng nghe tích cực, các cố vấn hiệu quả hướng dẫn khách hàng tìm ra câu trả lời của riêng họ, nhưng lắng nghe là một kỹ năng học được. Các nhà trị liệu tốt có thể lắng nghe mà không ngắt lời và hoặc đưa ra lời khuyên. Trong quá trình lắng nghe tích cực, nhân viên tư vấn không chỉ nghe lời của khách hàng mà còn hiểu được thông điệp không có căn cứ đằng sau những lời đó. Đặt câu hỏi đúng vào đúng thời điểm cũng là một phần quan trọng của việc lắng nghe tích cực.
Khả năng tổ chức và sử dụng các chiến lược quản lý thời gian
Tư vấn viên có trách nhiệm theo dõi các thủ tục giấy tờ, bao gồm các tài liệu bảo hiểm và ghi chú trường hợp cho từng khách hàng. Tư vấn viên phải có một hệ thống lưu giữ có tổ chức để bảo vệ bí mật của khách hàng trong khi giữ các ghi chú trong tay và có thể truy xuất được. Họ cũng phải giữ một lịch trình chính xác để tránh đặt nhiều khách hàng cho cùng một khoảng thời gian và để theo dõi các cuộc hẹn.
