Yelp (NYSE: YELP), một trang web và ứng dụng di động xuất bản các đánh giá có nguồn gốc đám đông để kết nối mọi người với các doanh nghiệp địa phương tuyệt vời, tuyên bố có hơn 120 triệu đánh giá về các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Với số lượng đánh giá lớn như vậy và ảnh hưởng của những đánh giá đó đối với quyết định mua hàng của người tiêu dùng, Yelp có phần chia sẻ với các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ viết đánh giá trực tuyến giả mạo.
Nhưng, công ty đánh giá trực tuyến có trụ sở tại California có chính sách không khoan nhượng khi nói đến hành vi kinh doanh mờ ám trên nền tảng của mình. Là một phần của Sáng kiến Bảo vệ Người tiêu dùng lớn hơn, Yelp có chương trình Cảnh báo Người tiêu dùng ít công khai hơn, trừng phạt các doanh nghiệp bị bắt vì thao túng các đánh giá và xếp hạng.
$config[code] not foundChương trình cảnh báo người tiêu dùng của Yelp
Chương trình cảnh báo người tiêu dùng Yelp từ chối đặt một thông báo cảnh báo rõ ràng trên trang hồ sơ doanh nghiệp trên trang web khi xác định rằng doanh nghiệp đã có những nỗ lực đáng kể để đánh lừa người tiêu dùng bằng các đánh giá giả mạo. Cảnh báo người tiêu dùng của Yelp thông báo cho mọi người rằng công ty đánh giá trực tuyến đã phát hiện những nỗ lực cực đoan để mua đánh giá giả hoặc thao túng xếp hạng cho một số doanh nghiệp nhất định. Và đội ngũ chương trình của các thám tử trên mạng, người dùng, có thêm một liên kết đến các bằng chứng liên quan.
Thông báo của người tiêu dùng trên một trang kinh doanh trên Yelp.
Eric Yley, phó chủ tịch sản phẩm tiêu dùng và điện thoại di động, Yelp, cho biết trong một thông cáo báo chí về chương trình ra mắt vào năm 2010, Yelp đã trở nên có ảnh hưởng lớn đến quá trình ra quyết định của người tiêu dùng. Tháng 10 năm 2012. Trong khi bộ lọc của chúng tôi đã làm rất tốt việc làm nổi bật nội dung hữu ích nhất, chúng tôi nghĩ rằng người tiêu dùng có quyền biết khi nào ai đó sẽ cố gắng đánh lừa họ.
Trước đây, nhóm chương trình Cảnh báo người tiêu dùng Yelp cho biết họ đã cảnh báo người tiêu dùng về hành vi không trung thực của các spa y tế, cơ sở chăm sóc khẩn cấp, nha sĩ, bác sĩ và nhiều hơn nữa - chính xác là các loại hình kinh doanh mà người tiêu dùng không nên đoán. Trong một số trường hợp này, Yelp đã đi trước và kiện các công ty bị buộc tội thao túng các đánh giá, bao gồm kiện một công ty luật (không kém) để giả mạo các đánh giá của riêng mình.
Hoàn cảnh kinh doanh được gắn cờ để xem xét thao tác
Một doanh nghiệp được gắn cờ cho các đánh giá không có thật theo cách này có thể chịu thiệt hại không thể khắc phục đối với danh tiếng của nó và hàng trăm, nếu không phải là hàng ngàn đô la doanh thu bị mất. Một công ty SEO đã bị đánh cắp vì đã đăng hơn 800 đánh giá giả mạo trực tuyến từ năm 2014 đến 2015 tại Hoa Kỳ đã khiến danh tiếng của nó bị tổn hại nghiêm trọng. Và tại Hoa Kỳ, 19 công ty được văn phòng tổng chưởng lý bang New York xác định là thao túng các trang web đánh giá khác nhau bao gồm cả Yelp đã buộc phải trả hơn 350.000 đô la tiền phạt.
Các doanh nghiệp nhỏ đe dọa kiện khách hàng đăng đánh giá tiêu cực về họ cũng có thể thấy mình gặp rắc rối. Yelp cũng đặt cái gọi là Cảnh báo người tiêu dùng trên các trang đánh giá của Yelp về các doanh nghiệp thực hiện các mối đe dọa pháp lý đối với khách hàng đăng đánh giá trên trang web.
Năm ngoái, Công ty vật nuôi uy tín, một dịch vụ ngồi cho thú cưng ở Dallas, đã đệ đơn kiện một cặp vợ chồng đã viết một bài đánh giá tiêu cực chỉ trích các doanh nghiệp yêu cầu bồi thường thiệt hại từ 200.000 đến 1 triệu đô la. Do đó, Yelp đã đặt Cảnh báo người tiêu dùng ngày càng khét tiếng trên trang Yelp thú cưng uy tín.
Thông báo của người tiêu dùng trên trang Yelp thú cưng uy tín.
Người tiêu dùng có quyền chia sẻ ý kiến của họ về kinh nghiệm của họ với các doanh nghiệp, nhưng sẽ luôn có một số ít doanh nghiệp nhầm tưởng rằng đó là một ý tưởng tốt để đe dọa người tiêu dùng thực hiện quyền tự do ngôn luận của mình, Mitch Yelp giải thích trên blog chính thức của công ty.
Trong khi đó, hai dự luật nhằm bảo vệ bài phát biểu của người tiêu dùng đã được giới thiệu tại Quốc hội: Đạo luật MIỄN PHÍ NÓI và Đạo luật Công bằng Đánh giá của Người tiêu dùng mà còn được gọi là Quyền Quyền đối với Yelp Bill.
Yelp Ảnh qua Shutterstock
1
