Kết quả của Báo cáo về ngành khách sạn của TripAdvisor, năm 2018, cho thấy sự tham gia của kỹ thuật số và di động ngày càng trở nên quan trọng.
Tầm quan trọng của tiếp thị kỹ thuật số cho các doanh nghiệp khách sạn
Các khách sạn, nhà hàng, trải nghiệm, tour du lịch và các điểm tham quan, cũng như các điểm đến khác được liệt kê trên TripAdvisor, đang chú ý nhiều hơn đến sự hiện diện kỹ thuật số của họ. Các doanh nghiệp này đang tập trung vào tiếp thị di động, quản lý danh tiếng trực tuyến và triển khai các nỗ lực tiếp thị của họ trên nền tảng kỹ thuật số phù hợp.
$config[code] not foundVới các chủ doanh nghiệp nhỏ chiếm hầu hết các nhà hàng, khách sạn và điểm đến này, báo cáo cung cấp cái nhìn sâu sắc về các xu hướng kỹ thuật số trên thị trường. Đối với chủ sở hữu, điều đó có nghĩa là xem xét dữ liệu và xác định những gì hoạt động và không hoạt động để đưa ra quyết định sáng suốt.
Martin Verdon-Roe, phó chủ tịch sản phẩm từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp của TripAdvisor, cho biết trong một thông cáo báo chí, kết quả của cuộc khảo sát cho thấy một cái nhìn hiếm hoi về thị trường du lịch kỹ thuật số ngày nay.
Verdon-Roe tiếp tục nói rằng, What What rõ ràng là phần lớn các chủ sở hữu và nhà khai thác quan tâm đến sự hiện diện của họ trực tuyến và cách họ sử dụng các nền tảng di động và xã hội để thu hút đúng người tiêu dùng.
Sự tăng trưởng của sự tham gia kỹ thuật số
Hơn 4 trong năm hoặc 87% số người được hỏi cho biết việc có một trang web hỗ trợ di động là rất quan trọng, với 71% khác có thêm đặt phòng trực tuyến cũng rất quan trọng. Điều này đi đôi với số lượng người tiêu dùng sử dụng thiết bị di động của họ để truy cập internet ngày càng tăng.
Khi trực tuyến, 97% số người được hỏi cho biết quản lý danh tiếng trực tuyến rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của họ với 98 và 92% đánh giá trực tuyến khác và sự hiện diện xã hội cũng rất quan trọng.
Ngoài việc theo dõi và quản lý danh tiếng trực tuyến, các doanh nghiệp phải chọn kênh tiếp thị phù hợp. Tùy thuộc vào thị trường, nhân khẩu học và vị trí, các nền tảng khác nhau hoạt động tốt hơn.
Biết nền tảng nào phù hợp hơn với cơ sở khách hàng của bạn là chìa khóa để đảm bảo các nỗ lực tiếp thị và chi tiêu của bạn sẽ không bị lãng phí. Cuộc khảo sát cho thấy phần lớn những người được hỏi nhận thức được sự khác biệt.
80% số người được hỏi cho biết làm việc với dịch vụ tiếp thị trực tuyến phù hợp là rất quan trọng và 89% lặp lại ý kiến về việc theo kịp tiếp thị trực tuyến.
Cuộc khảo sát cũng nhấn mạnh các xu hướng công nghiệp du lịch quan trọng khác trong năm 2018.
Về nơi họ nên tập trung, 27% cho biết dịch vụ khách hàng và duy trì, 25% nhân sự và 20% nỗ lực tiếp thị khác.
Khi nói đến các lực lượng mà họ mong đợi sẽ có tác động mạnh nhất, 43% cho biết tuyển dụng nhân viên giỏi nhất theo sau là 30% nền kinh tế toàn cầu và 29% cho biết đối phó với những thách thức của du lịch quá mức.
Cuộc khảo sát chỉ ra sự tham gia kỹ thuật số là chìa khóa để có được và giữ chân khách hàng. Và điều này áp dụng cho hầu hết tất cả các ngành công nghiệp trong hệ sinh thái kỹ thuật số ngày nay, không chỉ phân khúc khách sạn.
Ảnh qua Shutterstock
8 Bình luận
