Khi khách hàng không hài lòng, họ cho cả thế giới biết bằng cách chia sẻ kinh nghiệm trực tuyến. Tất nhiên, họ cho khách hàng biết khi nào là hạnh phúc với một doanh nghiệp hoặc thương hiệu quá.
Các chủ doanh nghiệp nhỏ nên chấp nhận điều này như một thực tế của cuộc sống và một lý do để vượt quá mong đợi. Tuy nhiên, một số người đã cố gắng làm im lặng những khiếu nại đó bằng cách đặt các tuyên bố trong chính sách của họ cấm khách hàng làm như vậy và sau đó nộp đơn kiện hoặc cố gắng phạt những khách hàng không tuân thủ.
$config[code] not foundMặc dù những nỗ lực như vậy thường trống rỗng, một luật liên bang mới được đề xuất có thể khiến chính thức đó - và khiến các doanh nghiệp sử dụng các chiến thuật này gặp rắc rối pháp lý tiềm ẩn.
Đạo luật công bằng đánh giá người tiêu dùng
Đạo luật Công bằng Đánh giá Người tiêu dùng đã thông qua cả Nhà và Thượng viện Hoa Kỳ. Nếu được ký thành luật, luật pháp sẽ chính thức vô hiệu hóa mọi nỗ lực nhằm làm im lặng các đánh giá của khách hàng đối với các doanh nghiệp.
Dân biểu Leonard Lance (New Jersey), người tài trợ cho dự luật, đã giải thích trong một bản phát hành chính thức trên trang web của mình:
Luật này là về bảo vệ người tiêu dùng đăng phản hồi trung thực trực tuyến. Đánh giá và xếp hạng trực tuyến là rất quan trọng trong Thế kỷ 21 và người tiêu dùng sẽ có thể đăng, bình luận và tweet phản hồi trung thực và chính xác của họ mà không sợ bị trả thù. Quá nhiều công ty đang chôn vùi các điều khoản không chê bai trong bản in đẹp và theo đuổi người tiêu dùng khi họ đăng phản hồi tiêu cực lên mạng. Điều này sẽ kết thúc
Trang web đánh giá phổ biến Yelp cho một người đã tán thành dự luật và trước đây đã lên tiếng về các doanh nghiệp mà trang web tuyên bố cố gắng đe dọa khách hàng trong nỗ lực để bịt miệng các đánh giá tiêu cực.
Đầu năm nay, Phó chủ tịch cấp cao của Yelp, Vince Sollitto đã viết trong một bài đăng trên Blog Yelp chính thức:
Người tiêu dùng có quyền chia sẻ ý kiến của họ về kinh nghiệm của họ với các doanh nghiệp, nhưng sẽ luôn có một số ít doanh nghiệp lầm tưởng rằng đó là một ý tưởng tốt để đe dọa người tiêu dùng thực hiện quyền tự do ngôn luận.
Sollitto nói rằng tình hình đã khiến Yelp đưa ra Sáng kiến bảo vệ người tiêu dùng vào năm 2012 để giữ cho khách hàng nhận thức được quyền phát sóng các trải nghiệm tiêu cực trung thực trực tuyến. Ông nói thêm, những người tiêu dùng của Don không nhất thiết phải biết rằng những mối đe dọa này đôi khi trống rỗng hoặc không có công (và thường là cả hai!), Vì vậy mối đe dọa của hành động pháp lý là đủ để khiến họ im lặng. Chúng tôi không khác nhau nghĩ rằng, đúng rồi.
Điều này có nghĩa gì cho doanh nghiệp của bạn
Vì vậy, làm thế nào để tất cả những điều này ảnh hưởng đến chủ doanh nghiệp nhỏ trung bình đang cố gắng đơn giản là tốt nhất có thể cho khách hàng của họ và giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng thay vì dùng đến các mối đe dọa trên chanh?
Vâng, thực sự không phải vậy.
Luật pháp không làm cho bất kỳ mối đe dọa nào của người Viking như vậy chính thức không có công.
Nhưng quan trọng hơn, nó sẽ trao quyền cho Ủy ban Thương mại Liên bang hành động chống lại các doanh nghiệp sử dụng các chiến thuật như vậy trong tương lai.
Yelp cũng thừa nhận rằng số lượng các trường hợp này là nhỏ. Nhưng chúng có xảy ra. Lấy một ví dụ về câu chuyện về một nhà khách ở Catkills, người được cho là đã đe dọa khách với một khoản phí 500 đô la sau khi một đánh giá xấu được đăng sau một sự kiện.
Luật mới không chỉ làm cho tất cả các mối đe dọa như vậy chính thức trở nên vô nghĩa. Nó cũng có thể mở chủ sở hữu của các doanh nghiệp sử dụng chúng để hành động pháp lý.
Nút biểu tượng cảm xúc Ảnh qua Shutterstock
1
