Dịch vụ trả lời bị sa thải bởi các chủ doanh nghiệp do chi phí ban đầu. Tuy nhiên, hợp tác với một người là một khoản đầu tư sẽ tự trả nhiều lần.
Một lợi ích to lớn của việc trả lời các dịch vụ: họ cung cấp cho tất cả khách hàng của bạn một người trực tiếp trên mỗi cuộc gọi. Nhưng có nhiều hơn nữa.
Đại lý dịch vụ trả lời giúp đỡ với các nhiệm vụ như đăng ký sự kiện, xử lý đơn hàng và lên lịch hẹn.
$config[code] not foundPhần tốt nhất: họ cung cấp tất cả những lợi ích đáng kinh ngạc này trong khi chủ động tiết kiệm tiền của bạn theo nhiều cách khác nhau. Dưới đây là bảy cách một dịch vụ trả lời sẽ đưa nhiều tiền trở lại vào túi của bạn.
1. Giảm chi phí đào tạo (hoặc loại bỏ)
Rất nhiều doanh nghiệp thuê một nhân viên tiếp tân để xử lý phần lớn các cuộc gọi đến. Những nhân viên này yêu cầu số lượng đào tạo đáng kể.
Điều này làm mất thời gian trong ngày của bạn và tiêu tốn một lượng lớn tiền mặt, chi phí đào tạo trung bình cho một nhân viên được ước tính sẽ nằm trong khoảng từ 1200 đến 1800 đô la cho các doanh nghiệp nhỏ.
Thuê một dịch vụ trả lời cho phép bạn quên đi thời gian và tiền bạc bạn đã bỏ ra để tuyển dụng, phỏng vấn và thuê một nhân viên tiếp tân mới.
2. Giúp cắt giảm chi phí dịch vụ khách hàng
Bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn có thể bị thu hẹp, vì dịch vụ trả lời đáp ứng nhiều nhu cầu cơ bản của khách hàng, bao gồm các cuộc hẹn đặt phòng, cung cấp hỗ trợ bàn trợ giúp và giải quyết các trường hợp khẩn cấp của khách hàng.
Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, điều đó chỉ tự nhiên là nhu cầu của bạn để được hỗ trợ thêm về dịch vụ khách hàng sẽ tăng lên. Với dịch vụ trả lời, nhóm của bạn vẫn giữ nguyên kích thước trong khi đáp ứng tất cả các khách hàng của bạn, nhu cầu của bạn rất dễ dàng.
3. Phương tiện truy cập 24/7 Không có khách hàng bị bỏ lỡ
Nhờ có internet và tiên tiến trong tính di động, khách hàng không chỉ mong đợi mà còn đòi hỏi ngay lập tức.
Dịch vụ trả lời cung cấp cho khách hàng khả năng tiếp cận 24/7 với doanh nghiệp của bạn, cho phép bạn đáp ứng tất cả các nhu cầu của bạn theo bất cứ lúc nào.
Khả năng truy cập liên tục này có nghĩa là bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ một cuộc gọi điện thoại nào. Bạn sẽ có nhiều khả năng có được doanh nghiệp từ các khách hàng mới và để cải thiện tỷ lệ duy trì khách hàng của bạn.
4. Bạn sẽ thực hiện cuộc thi của mình
Sự chuyên nghiệp mà một dịch vụ trả lời chất lượng cao mang lại cho doanh nghiệp của bạn sẽ làm cho doanh nghiệp của bạn nổi bật, mang lại cho bạn nhiều doanh nghiệp hơn.
Rốt cuộc, dịch vụ trả lời don chỉ nhận tin nhắn; họ xử lý đơn đặt hàng và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Ở đây, một thực tế thú vị khác: dịch vụ trả lời cuộc gọi trả lời nhanh.
Và khi chúng tôi nói nhanh, chúng tôi muốn nói điều đó: 90 phần trăm các cuộc gọi đến với PATLive được trả lời sau 20 giây hoặc ít hơn.
5. Không bao giờ trả tiền làm thêm giờ hoặc giờ nghỉ lễ
Chúng tôi không đùa khi chúng tôi nói tiếng Nhật mỗi giờ mỗi ngày. Dịch vụ trả lời của chúng tôi có sẵn cho doanh nghiệp của bạn mỗi giây trong năm, bao gồm cả giờ muộn và ngày lễ.
Điều này không chỉ có nghĩa là bạn có thể cho nhân viên của mình thời gian nghỉ, điều đó có nghĩa là bạn không bao giờ phải lo lắng về việc trả thời gian và một nửa cho việc làm thêm giờ hoặc nghỉ lễ, ít nhất là không để ai đó ở văn phòng trả lời các cuộc gọi.
Dịch vụ trả lời chăm sóc điều đó cho bạn, không tính thêm chi phí.
6. Giảm chi phí công nghệ & thiết bị
Khi bạn thuê ngoài các cuộc gọi đến để trả lời các dịch vụ, bạn sẽ giảm đáng kể chi phí công nghệ và thiết bị.
Điều này có nghĩa là bạn đã thắng phải trả tiền cho các hệ thống điện thoại mới hoặc các hệ thống để lưu trữ, đăng nhập và phân phối tin nhắn cho nhóm của bạn.
Các dịch vụ trả lời tuyệt vời tích hợp với các công cụ và phần mềm kinh doanh bạn đã sử dụng, như CRM yêu thích hoặc phần mềm xử lý thanh toán.
7. Cải thiện năng suất của nhân viên
Đã bao nhiêu lần bạn bị gián đoạn bởi các câu hỏi mà khách hàng có thể tìm thấy trên trang web của bạn, như chính sách hoàn trả hoặc câu hỏi sản phẩm cơ bản của bạn?
Khi quy trình làm việc của chúng tôi bị gián đoạn, có thể mất trung bình 23 phút và 15 giây để quay trở lại vào vòng xoáy của mọi thứ.
Dịch vụ trả lời đệm các cuộc gọi của bạn, chỉ chuyển ai đó đến cho bạn khi cần thiết, giảm sự gián đoạn cho nhóm của bạn trong ngày làm việc trong khi cải thiện sự tập trung và năng suất của bạn.
Tìm dịch vụ trả lời đúng cho bạn
Trước khi bạn đầu tư vào một dịch vụ trả lời, bạn cần tìm một dịch vụ phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. Các tính năng tốt nhất mà tất cả các dịch vụ trả lời chất lượng nên bao gồm:
- Tùy biến. Các dịch vụ trả lời tốt nhất cung cấp các tập lệnh tùy chỉnh để đảm bảo rằng các đại lý của họ luôn đại diện cho thương hiệu và doanh nghiệp của bạn một cách liền mạch.
- Tích hợp với phần mềm bạn chọn. Hãy tìm một dịch vụ trả lời tích hợp với các công cụ và phần mềm mà bạn đã sử dụng; nó sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền và bạn đã thắng được việc phải học bất cứ điều gì mới.
- Dịch vụ mở rộng. Càng nhiều dịch vụ và tính năng cung cấp dịch vụ trả lời, càng tốt. Họ có thể chuyển các cuộc gọi đến nhân viên của bạn, chuyển tiếp tin nhắn, xử lý đơn đặt hàng và lên lịch các cuộc hẹn không? Họ sẽ nắm bắt thông tin khách hàng tiềm năng hoặc người gọi cho bạn? Dịch vụ trả lời của bạn càng có thể làm được, họ sẽ giúp bạn nhiều hơn.
- Phản ứng cực nhanh. Hãy tìm một dịch vụ có giá trị thời gian trả lời nhanh để đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn không bao giờ bỏ lỡ một cuộc gọi hay khách hàng tiềm năng. Dịch vụ bạn thuê nên cung cấp dữ liệu cụ thể về chính sách thời gian trả lời của họ.
- Tư vấn kịch bản về nhân viên. Các dịch vụ trả lời tốt nhất có sẵn các chuyên gia tư vấn kịch bản để giúp bạn tạo tập lệnh cuộc gọi hoàn hảo sẽ nâng doanh nghiệp của bạn lên tiềm năng tối ưu.
- Dễ dàng thiết lập. Chúng tôi tự hào về việc làm cho quá trình hầu như không đau đớn; trong nhiều trường hợp, chúng tôi bắt đầu trả lời các cuộc gọi trong vòng 24 giờ kể từ khi ký hợp đồng. Sẵn sàng để bắt đầu tiết kiệm tiền và vượt trội so với đối thủ cạnh tranh của bạn? Liên hệ chúng tôi để lên lịch trình demo hoặc Bắt đầu thử nghiệm miễn phí ngay hôm nay !
Trả lời dịch vụ Ảnh qua Shutterstock
Thêm trong: Được tài trợ 3 Bình luận
