Trong năm 2011, đã có 156 triệu lượt ghé thăm spa tại Hoa Kỳ, theo Hiệp hội Spa Quốc tế. Du khách thường được chào đón bởi một hướng dẫn viên spa, người ở quầy lễ tân sẵn sàng giúp đỡ. Nhân viên hướng dẫn là điểm tiếp xúc đầu tiên của khách với spa, vì vậy điều quan trọng đối với điểm mấu chốt của spa là cô ấy luôn chào hỏi nồng nhiệt, có thái độ hữu ích và thực sự quan tâm đến việc cung cấp trải nghiệm spa hoàn hảo.
$config[code] not foundChào đón khách
Theo các nhà tâm lý học của Đại học Princeton, Janine Willis và Alexander Todorov, người hướng dẫn có 1/10 giây để tạo ấn tượng tốt đầu tiên. Điều này có nghĩa là cô ấy phải chào đón khách, xác nhận các cuộc hẹn và trả lời các câu hỏi ban đầu với thái độ chuyên nghiệp, ấm áp để người đi spa thư giãn khi đến nơi. Sau khi nhận phòng, khách được hộ tống để xem phòng thay đồ và phòng trị liệu, khu vực phòng chờ và vòi hoa sen, và được cung cấp trà hoặc nước và một món ăn nhẹ, như các loại hạt hoặc trái cây khô, trong khi chờ đợi điều trị.
Nhiệm vụ hành chính
Nhân viên trợ giúp trả lời điện thoại, thực hiện và xác nhận các cuộc hẹn, kiểm tra người đi spa, ghi chú các yêu cầu đặc biệt của khách hàng và trả lời các câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ. Ngoài ra, cô gửi các phiếu giảm giá spa, tài liệu quảng cáo và bảng giá cho khách hàng tiềm năng và hiện tại, lưu trữ tài liệu, giữ sạch hồ sơ khách hàng và thu thập và phân phối thư. Các hướng dẫn viên cũng có thanh toán vào cuối của chuyến thăm.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingGiao tiếp
Giao tiếp với nhân viên spa và khách hàng là chìa khóa để điều hành một quầy lễ tân thành công. Khi những người đi spa đặt câu hỏi về một phương pháp điều trị cụ thể, chẳng hạn như những gì một ánh sáng muối hoặc massage đá nóng đòi hỏi, hướng dẫn viên sẵn sàng để đưa ra một lời giải thích chi tiết. Bất cứ điều gì cô ấy không biết, cô ấy nhanh chóng hỏi một nhà trị liệu và chuyển tiếp câu trả lời. Nhân viên trợ giúp cũng am hiểu về sản phẩm, giá cả và thời gian của mỗi dịch vụ. Ngoài ra, nhân viên trợ giúp liên lạc với nhân viên khi khách hàng có yêu cầu đặc biệt hoặc nếu một nhà trị liệu đang chạy chậm so với lịch trình, chẳng hạn.
Làm sạch ánh sáng và dọn dẹp
Bởi vì những người đi spa đầu tiên ghé thăm bàn hướng dẫn khách, nó phải gọn gàng mọi lúc. Nhân viên trợ giúp có trách nhiệm chăm chỉ cất đồ dùng bàn làm việc để khu vực có vẻ ngăn nắp. Cô cũng bổ sung khu vực phòng chờ bằng đồ ăn nhẹ và đồ uống và đảm bảo các khu vực chờ được sạch sẽ và hấp dẫn. Khăn ướt, áo choàng và dép được nhặt và thay thế được thêm gọn gàng vào kệ. Ngoài ra, hướng dẫn viên có thể chịu trách nhiệm tưới cây, kệ bụi sản phẩm và dự trữ lại hàng hóa để bán.
Thông tin lương năm 2016 cho lễ tân
Nhân viên lễ tân kiếm được mức lương trung bình hàng năm là 27.920 đô la vào năm 2016, theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ. Ở cấp thấp, nhân viên tiếp tân kiếm được mức lương phần trăm thứ 25 là $ 22,700, nghĩa là 75 phần trăm kiếm được nhiều hơn số tiền này. Mức lương phần trăm thứ 75 là 34.280 đô la, nghĩa là 25 phần trăm kiếm thêm. Trong năm 2016, 1.053.700 người đã được tuyển dụng ở Hoa Kỳ làm nhân viên tiếp tân.
