Khách hàng luôn luôn đúng. Đây là một sắc lệnh phổ biến giữa các chủ doanh nghiệp. Nhưng có bao nhiêu doanh nhân thực sự sống theo quy tắc đó 100 phần trăm thời gian?
Justin Finkelman, người sáng lập công ty quần áo tùy biến Fitness Wear hiểu tầm quan trọng của câu nói này hơn cả. Và sống nhờ nó đã cho phép công ty cung cấp dịch vụ cao cấp cho mỗi và mọi khách hàng.
Tôi đã bắt kịp với Finkelman cho Báo cáo Hustle thông minh mới nhất của chúng tôi. Trong cuộc trò chuyện của chúng tôi, Finkelman đã chia sẻ một chút về triết lý dịch vụ khách hàng của mình.
$config[code] not foundAnh ấy nói, đôi khi rất khó để nhìn từ quan điểm của khách hàng nhưng nếu có một vấn đề liên quan đến câu hỏi khách hàng có luôn đúng không? Câu trả lời sẽ là có. Và điều đó bởi vì nếu bạn đặt vào vị trí đó thì rất có thể vì bạn đã nghĩ về vấn đề đó trước khi nó xảy ra. Bạn biết đấy, bạn phải suy nghĩ về mọi điều có thể xảy ra trong quá trình đặt hàng và đảm bảo rằng nó không trở thành vấn đề trước khi nó xảy ra. Bạn biết. Tôi đoán một ví dụ, sẽ là màu sắc. Định nghĩa của bạn về màu đỏ có thể hoàn toàn khác với định nghĩa của tôi về màu đỏ.
Vì vậy, thay vì lo lắng về những cuộc cãi vã hoặc tiền mất về hàng hóa, Finkelman sử dụng những tình huống đó để học cách phục vụ khách hàng tốt hơn trong tương lai.
Anh ấy nói, vì vậy khi bạn nói Tôi muốn logo của tôi. Tôi muốn nó có màu đỏ và tôi muốn nó ở mặt trước của áo và bạn mở hộp ra và bạn đã ngạc nhiên rằng màu sắc không như bạn mong đợi. Điều đó bởi vì chúng tôi đã không giao tiếp với một hệ thống mã màu chính xác sẽ cho bạn biết chính xác sắc thái và màu sắc mà bạn đang tìm kiếm. Vì vậy, không có bất ngờ. Suy nghĩ về những chi tiết đó và đảm bảo chúng tôi bảo hiểm nó với từng đơn hàng và đảm bảo rằng chúng tôi thông báo cho khách hàng về quy trình và cách mọi thứ hoạt động. Nó chỉ thiết lập cho chúng ta một nền tảng để cung cấp cho họ trải nghiệm áo sơ mi tùy chỉnh mà không khiến họ phải chịu bất kỳ sự ngạc nhiên nào.
Để nghe toàn bộ cuộc phỏng vấn với Finkelman, hãy xem trình phát SoundCloud tại đây:
Mẹo về cách cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời
Nếu bạn quan tâm đến việc đẩy mạnh trò chơi dịch vụ khách hàng của mình, bạn có khả năng có thể học được một hoặc hai điều từ chuyên môn của Finkelman. Hãy xem một số hiểu biết hàng đầu và lời khuyên dưới đây.
Cá nhân hóa nỗ lực giao tiếp của bạn
Tự động hóa có thể là tất cả các cơn thịnh nộ. Nhưng khi nói đến việc giao tiếp với khách hàng, Finkelman vẫn nghĩ rằng phương pháp thực hành là tốt nhất.
Finkelman nói, ý tôi là, bạn có thể xem các chủ đề email của tôi với khách hàng và họ kéo dài hàng trăm email vì bạn biết tôi không muốn ai đó mở hộp và ngạc nhiên. Tôi thực sự chắc chắn rằng có cửa hàng trực tuyến nơi thuận tiện, tất cả những gì bạn phải làm là nhấn nút, nhưng với ngành may mặc tùy chỉnh, mọi người không muốn ngạc nhiên bằng cách mở hộp của họ và nhận ra họ đã đặt hàng 100 áo cho một sự kiện xảy ra vào ngày mai và đó không phải là điều họ nghĩ nó sẽ xảy ra. Vì vậy, vâng, tôi làm việc trực tiếp với khách hàng, nhân viên bán hàng của chúng tôi làm việc trực tiếp với khách hàng và chúng tôi có một cuộc trò chuyện rất thân mật từ bước một đến quy trình đặt hàng để hoàn thành để đảm bảo khách hàng luôn luôn biết và chúng tôi luôn hiểu chính xác những gì họ đang tìm kiếm.
Học hỏi từ những sai lầm của bạn
Cho dù dịch vụ của bạn tuyệt vời đến đâu, bạn vẫn có thể vẫn có những lúc khách hàng của bạn hài lòng. Nhưng Finkelman sử dụng những thời điểm đó như là cơ hội học tập để cải thiện trải nghiệm của khách hàng hơn nữa.
Anh ấy nói, tôi thấy đó là một điểm phát triển cho bản thân và cho công ty của tôi và tôi nói tốt, bạn biết đấy, khách hàng nghĩ rằng họ đúng vì họ đã thông báo đầy đủ trước khi đặt hàng.
Thuê nhân viên đam mê
Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn cũng cần đảm bảo rằng nhóm của bạn cũng hiểu tầm quan trọng của dịch vụ được cá nhân hóa này. Điều này có thể xảy ra thông qua đào tạo cũng như quá trình tuyển dụng.
Finkelman nói thêm, chúng tôi chỉ muốn mang đến cho những người trên tàu những người thực sự có niềm đam mê với điều tương tự mà tôi có niềm đam mê và đó là mang đến cho khách hàng một chiếc áo phông hoặc một bộ quần áo, quần, quần short, áo hoodie, bất cứ thứ gì tùy chỉnh và được cá nhân hóa và chúng tôi sẵn sàng tiếp cận điều đó với họ và tất cả chúng tôi đều có được niềm vui đó khi trở thành một phần của quá trình đó với họ. Khi tôi thuê những người mà tôi tìm kiếm. Bạn không nhất thiết phải là một chuyên gia tại thủ công. Chúng tôi luôn có thể dạy bạn cách in.
Hình: Justin Finkelman
Xem thêm trong: Báo cáo Hustle thông minh 1
