Phần mềm CRM có nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp nhỏ. Nó có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian trên thông tin liên lạc của khách hàng. Nó có thể cung cấp thông tin liên lạc cá nhân cho khách hàng tốt nhất của bạn. Và nó có thể giúp bạn cải thiện các nỗ lực bán hàng và tiếp thị.
Nhưng chỉ có điều đó nếu bạn chọn đúng phần mềm CRM cho doanh nghiệp cụ thể của mình. Dưới đây là một số mẹo giúp bạn chọn nhà cung cấp CRM tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của bạn.
$config[code] not foundKhi chọn đúng CRM CRM
Xác định vấn đề bạn đang cố gắng giải quyết
Mỗi doanh nghiệp có lý do riêng để tìm kiếm phần mềm CRM. Vì có nhiều cách khác nhau để sử dụng CRM, bạn cần xác định lợi ích chính xác mà bạn hy vọng nó sẽ mang lại cho doanh nghiệp cụ thể của bạn trước khi bạn bắt đầu tìm kiếm nhà cung cấp.
Brent Leary, đồng sáng lập CRM Essentials cho biết trong cuộc phỏng vấn qua điện thoại với Xu hướng kinh doanh nhỏ, mỗi doanh nghiệp đều có những thách thức riêng. Vì vậy, điều tốt nhất mà một công ty có thể làm là hiểu rất chi tiết về thách thức chính của họ là gì và cần phải làm gì để đảm bảo rằng họ có thể trả lời thách thức đó theo cách cho phép họ trung thực với cách họ muốn tham gia với khách hàng."
Don Chỉ cần chọn tên lớn nhất
Leary cũng cảnh báo không nên chọn nhà cung cấp đầu tiên mà bạn nghe thấy các công ty khác nói về hoặc bất cứ ai đang cung cấp thỏa thuận tốt nhất vào lúc này. Vì tình hình của mỗi công ty là khác nhau, nên một công ty khác hài lòng với nhà cung cấp riêng của họ không nhất thiết có nghĩa là nó phù hợp với bạn.
Tìm một giải pháp có thể giải quyết vấn đề của bạn
Khi chọn đúng CRM, bạn cần tập trung vào vấn đề bạn muốn phần mềm CRM của bạn giải quyết - và đảm bảo rằng bạn ghi nhớ điều đó trong toàn bộ quá trình tìm kiếm và đánh giá của bạn.
Tạo một danh sách kiểm tra các tính năng cần thiết
Leary cũng đề nghị các doanh nghiệp lập danh sách kiểm tra tất cả các tính năng quan trọng sẽ giúp bạn giải quyết thách thức của mình. Ví dụ: nếu doanh nghiệp của bạn tập trung vào việc cải thiện các nỗ lực tiếp thị, bạn nên tìm kiếm các tính năng có thể giúp bạn cải thiện việc tạo khách hàng tiềm năng và liên hệ ban đầu với khách hàng tiềm năng. Nếu bạn đang tìm cách cải thiện chuyển đổi bán hàng, bạn có thể xem các tính năng có nhiều khả năng giúp bạn ưu tiên khách hàng có khả năng mua.
Chọn một chương trình cho phép bạn tùy chỉnh truyền thông
Bất kể thách thức chính của bạn là gì, mỗi doanh nghiệp đều có những khách hàng đang ở các giai đoạn khác nhau của quy trình mua hàng. Vì vậy, khi chọn đúng CRM, bạn cần tìm một CRM cho phép bạn tùy chỉnh các chiến lược giao tiếp khác nhau cho các khách hàng khác nhau, dựa trên các phương pháp và nhu cầu cụ thể của bạn.
Tìm kiếm các tính năng ưu tiên truyền thông
Một phần của tùy chỉnh đó có nghĩa là phân loại khách hàng để bạn có thể gửi các thông tin liên lạc khác nhau đến những người sẵn sàng mua và những người có thể cần một số người nuôi dưỡng nhiều hơn. Xem xét cách mỗi nhà cung cấp phân loại khách hàng tiềm năng và đảm bảo rằng đó là một phương pháp phù hợp với cơ sở khách hàng của bạn.
Tìm một chương trình sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian
Một trong những lợi ích lớn nhất của việc có chương trình CRM ngay từ đầu là khả năng giúp bạn tiết kiệm thời gian giao tiếp với khách hàng. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng sự lựa chọn của bạn là một trong những điều mà thực sự sẽ hoàn thành mục tiêu đó.
Tự động hóa khi cần thiết
Một tính năng tiết kiệm thời gian tuyệt vời của nhiều chương trình CRM là tự động hóa. Ví dụ, Infusionsoft cung cấp dịch vụ CRM tự động hóa giao tiếp với khách hàng tiềm năng, những người có thể cần thêm thời gian và nuôi dưỡng để đưa ra quyết định, đồng thời cho phép nhân viên bán hàng tập trung nhiều thời gian thực tế hơn vào những người sẵn sàng mua hoặc cần trả lời câu hỏi.
Tyler Zeman, giám đốc tiếp thị sản phẩm của Infusionsoft cho biết trong một cuộc phỏng vấn độc quyền với Xu hướng kinh doanh nhỏ rằng đây là một trong những tính năng mà các doanh nghiệp nhỏ thường không nghĩ đến khi chọn đúng nhà cung cấp CRM. Nhưng đó là một trong những khách hàng hiện tại của Infusionsoft, thực sự đánh giá cao một khi họ có cơ hội sử dụng nó.
Luôn luôn chuyển đổi trong tâm trí
Mọi doanh nghiệp đều muốn bán nhiều hơn. Vì vậy, ngay cả khi thử thách độc đáo của doanh nghiệp của bạn thuộc lĩnh vực CRM khác, bạn nên xem xét những cải tiến đó có thể ảnh hưởng đến doanh số chung của bạn như thế nào. Và nhấn mạnh cao hơn vào các tính năng có khả năng tác động đến doanh số theo hướng tích cực.
Tìm một chương trình hoạt động nhanh chóng
Thời gian giao tiếp của bạn có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc chuyển đổi doanh thu và bán hàng chính của bạn. Vì vậy, bạn muốn có một phần mềm có thể đủ điều kiện dẫn đầu và xác định chiến lược truyền thông phù hợp rất nhanh.
Nhìn vào các tính năng phân tích
Nhưng bạn cũng muốn tìm một chương trình thông minh. Một số chương trình có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về các hoạt động của bạn, bằng cách đảm bảo rằng bạn liên hệ với khách hàng tiềm năng một cách thường xuyên và tìm thấy bất kỳ sự bất thường nào trong giao tiếp mà bạn có thể cần phải biết.
Đảm bảo bạn có thể điều hướng phần mềm
Bạn cũng cần đảm bảo rằng sự lựa chọn phần mềm của bạn là thứ bạn và nhóm của bạn có thể dễ dàng thiết lập và sử dụng. Nếu nó quá phức tạp hoặc khó điều hướng thì một số lợi ích tiết kiệm thời gian sẽ bị từ chối.
Suy nghĩ về các tính năng hợp tác
Nhiều nhà cung cấp cũng cung cấp các tính năng cho phép bạn dễ dàng cộng tác và giao tiếp với các thành viên khác trong nhóm khi gặp các vấn đề khác nhau của khách hàng.Nếu một thứ gì đó mà một thứ gì đó rất quan trọng với bạn, hãy đưa nó vào danh sách các tính năng cần thiết của bạn.
Nhìn vào đối tác
Khi chọn đúng CRM, bạn cũng nên xem xét bất kỳ đối tác, ứng dụng và tích hợp nào khác mà các nhà cung cấp CRM khác nhau cung cấp. Có thể có một số cách hữu ích để tích hợp CRM của bạn với các chương trình hoặc giải pháp khác.
Tích hợp với các chương trình bạn đã sử dụng
Và nếu có bất kỳ chương trình nào bạn đã sử dụng để lưu trữ dữ liệu hoặc quản lý thông tin liên lạc mà bạn thực sự cần để có thể tích hợp với nhà cung cấp CRM của mình, hãy đặt những mối quan hệ đối tác đó thành ưu tiên hàng đầu.
Suy nghĩ về các mục tiêu kinh doanh chung của bạn
Khi chọn đúng nhà cung cấp CRM, bạn cũng cần suy nghĩ về các mục tiêu bạn có để phát triển kinh doanh và nơi bạn thấy doanh nghiệp của mình sẽ diễn ra trong vài năm tới. Đảm bảo rằng CRM của bạn sẽ có thể đưa bạn đến đó.
Tìm một chương trình sẽ phát triển cùng với bạn
Khi đánh giá sự tăng trưởng đó, bạn cũng cần đảm bảo rằng CRM của bạn là thứ có thể mở rộng cùng với bạn.
Zeman nói, rất nhiều doanh nghiệp rất nhỏ bị thu hút bởi các nhà cung cấp CRM rất nhỏ vì họ miễn phí hoặc chi phí siêu thấp. Nhưng sau đó, họ nhanh chóng phát triển nhanh hơn các tính năng và họ phải chuyển tất cả dữ liệu của mình sang một chương trình mới và tìm hiểu lại các quy trình.
Nhìn vào các mô hình dịch vụ khách hàng
Một cân nhắc quan trọng khác là mỗi dịch vụ khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ khách hàng. Như Leary chỉ ra, việc mua phần mềm CRM không phải là mua một lần, nhưng mối quan hệ đang diễn ra. Vì vậy, bạn cần chắc chắn rằng công ty có thể cung cấp cho bạn dịch vụ khách hàng chất lượng.
Xem xét nhu cầu dịch vụ khách hàng của riêng bạn
Một phần của việc đảm bảo rằng nhà cung cấp của bạn sẽ có thể cung cấp cho bạn dịch vụ tuyệt vời là xem xét cách bạn thích nhất để nhận dịch vụ đó. Nếu bạn muốn đại diện có sẵn qua email, hãy tìm một nhà cung cấp cung cấp điều đó. Nhưng nếu bạn có một người nào đó có sẵn qua điện thoại, trò chuyện trực tiếp hoặc các phương pháp khác, hãy xem xét điều đó trong tìm kiếm của bạn.
Đảm bảo có người sẵn sàng khi bạn cần giúp đỡ
Bạn cũng cần xem xét khi đại diện dịch vụ khách hàng có thể hỗ trợ bạn. Một số công ty cung cấp dịch vụ 24/7 trong khi những công ty khác có thể đặt giờ khi đại diện có sẵn. Nếu bạn muốn có khả năng tiếp cận ai đó bất cứ khi nào bạn gặp vấn đề, bạn cần ưu tiên sự sẵn có đó.
Chọn một mô hình giá phù hợp với nhu cầu của bạn
Giá là một cân nhắc quan trọng cho bất kỳ mua hàng kinh doanh. Nhưng trong khi lựa chọn tùy chọn chi phí thấp nhất có thể không phải là cách hành động tốt nhất của bạn, bạn vẫn cần xem xét mô hình định giá phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình. Một số nhà cung cấp chỉ có phí hàng tháng trong khi những nhà cung cấp khác yêu cầu trả trước nhiều hơn.
Tìm kiếm chi phí ẩn
Một số nhà cung cấp cũng có thể có các mô hình định giá khiến bạn trông giống như bạn đang trả ít tiền hơn, trong khi thực sự tính các khoản phí khác ở bên. Hãy chắc chắn rằng bạn thực sự hiểu tất cả những gì được bao gồm trong giá bạn đăng nhập.
Hãy xem xét các lợi ích của các tính năng cộng đồng
Một tính năng có lợi khác mà Zeman chỉ ra là khả năng giao tiếp với những người dùng CRM khác để chia sẻ các mẹo và thực tiễn tốt nhất. Vì mỗi doanh nghiệp sử dụng CRM khác nhau, bạn có thể có được một số kiến thức có giá trị bằng cách truy cập vào những người khác đang tìm kiếm thành công với các chương trình của họ.
Hình ảnh CRM qua Shutterstock
8 Bình luận
