Trọng tâm của CNTT không còn chỉ trong doanh nghiệp. Hiện tại nó đã chuyển sang một hệ sinh thái rộng lớn hơn bằng cách mở dữ liệu của mình cho các nhà phát triển để họ có thể tạo ra trải nghiệm mới cho khách hàng. Và các giao diện lập trình ứng dụng (API) đang chứng tỏ là nền tảng cho sự chuyển đổi kỹ thuật số hiện đang diễn ra.
Freshdesk API v2.0 mới đã được cải tiến để đơn giản hóa quá trình phát triển và cải thiện cách các nhà phát triển sử dụng nó để họ có thể có trải nghiệm tốt hơn.
$config[code] not foundFreshdesk API v2.0 ra mắt
Theo blog của công ty, Freshdesk đã cải tiến các loại bỏ các trường không cần thiết, cũng như loại bỏ các tin nhắn dư thừa, tăng giới hạn tốc độ, cải thiện phân trang, xử lý lỗi và hơn thế nữa.
API là một tập hợp các thói quen, giao thức và công cụ để xây dựng các ứng dụng phần mềm. Một API tốt cho phép các nhà phát triển tạo ra các giải pháp bằng cách cung cấp tất cả các khối xây dựng cần thiết để họ có thể kết hợp nó với các chức năng mới.
Là nhà cung cấp phần mềm dịch vụ khách hàng dựa trên đám mây, Freshdesk có hơn 70.000 khách hàng, bao gồm nhiều thương hiệu toàn cầu, như Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, UNICEF, Đại học Pennsylvania và các hãng khác. Với một loạt các ngành công nghiệp như vậy, công ty luôn tìm cách cải thiện cách các tổ chức này tương tác với khách hàng của họ. Và API là một cách để biến điều này thành có thể.
Dưới đây là các tính năng mới và các thay đổi đối với API trước đó do Freshdesk xuất bản:
- Giới hạn tỷ lệ cao hơn là kết quả của các cải tiến hiệu suất đáng kể,
- Cải thiện xử lý lỗi - lỗi sẽ trả về mã trạng thái HTTP phù hợp và phần thân lỗi,
- Bốn danh mục API mới - Giờ làm việc, Sản phẩm, Liên kết email và SLA,
- Các API mới cho phép bạn Trả lời vé và cải tiến các API hiện có cho phép bạn Cập nhật mô tả vé, Cập nhật ghi chú vé, và Lấy danh sách các vé đã được sửa đổi gần đây,
- Hỗ trợ XML không được chấp nhận, chỉ hỗ trợ JSON,
- Các cuộc gọi chỉ giới hạn ở SSL (HTTPS),
- Hoạt động giới hạn trong các miền Freshdesk và không thông qua CNAME tùy chỉnh,
- Hỗ trợ kích thước trang lên tới 100,
- Khấu hao API mới và phá vỡ các chính sách thay đổi,
- Một số danh mục được đổi tên để thống nhất với ứng dụng Web. (Ví dụ: Diễn đàn hiện đang thảo luận và Người dùng hiện là Liên hệ.)
Có khả năng cạnh tranh trong hệ sinh thái kỹ thuật số ngày nay có nghĩa là không hoạt động trong các silo bị cô lập. Trong quá khứ, cách tiếp cận này đã dẫn đến chi tiêu lớn cho R & D và thời gian dài để tiếp thị cho các sản phẩm mới. Với các API tiếp xúc với thế giới bên ngoài, khả năng đổi mới của các nhà phát triển trở nên vô hạn.
Freshdesk API v2.0 mới sẽ cung cấp nhiều quyền truy cập hơn cho các nhà phát triển với mục tiêu giới thiệu các giải pháp mới và đột phá cho khách hàng của mình khi họ tìm cách cải thiện cách họ thu hút khách hàng của họ. Và khi phương tiện truyền thông xã hội tiếp tục thu hút sự chú ý nhiều hơn khi một phần của các công ty dịch vụ khách hàng tổng thể cung cấp, API sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong việc tìm kiếm các giải pháp nói trên.
Hình: Freshdesk
