Thiết kế Trải nghiệm Người dùng (UX) là thuật ngữ được sử dụng để mô tả quá trình nâng cao sự hài lòng của người dùng bằng cách tạo ra các sản phẩm cung cấp trải nghiệm có liên quan và có ý nghĩa. Bằng cách cải thiện khả năng tiếp cận và khả năng sử dụng của sản phẩm, sự hài lòng khi tương tác với sản phẩm được tăng cường.
Thiết kế UX là gì?
Cho dù đó là một trang web, phần mềm hay bất kỳ sản phẩm nào cho người dùng cuối, mục tiêu của UX Design là tạo ra trải nghiệm thú vị, liền mạch cho người dùng.
$config[code] not foundLàm thế nào thiết kế UX có thể giúp một doanh nghiệp nhỏ?
Những trải nghiệm không ma sát, thỏa mãn như vậy rất quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ, vì chúng giúp tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp khả năng tiếp cận nâng cao, khả năng sử dụng và tương tác thú vị với một sản phẩm.
Sự hài lòng của khách hàng tăng lên thông qua thiết kế UX có nghĩa là các doanh nghiệp nhỏ giúp thu hút và giữ chân khách hàng, bán một số lượng lớn sản phẩm hơn và vẫn cạnh tranh và có lợi hơn.
Người dùng kỳ vọng vào trải nghiệm của họ về sản phẩm đang tăng lên. Do đó, để duy trì tính cạnh tranh, các doanh nghiệp cần triển khai thiết kế UX vào các sản phẩm của mình để đảm bảo khách hàng của họ có trải nghiệm liền mạch, dễ chịu mà họ mong đợi.
Thiết kế trang web và UX
UX là một thành phần quan trọng của thiết kế trang web, với người dùng mong đợi một hành trình dễ điều hướng, liền mạch và dễ chịu khi họ duyệt qua một trang web, cho dù trên PC, máy tính xách tay hoặc điện thoại di động. Một UX kém trên các trang web, chẳng hạn như chậm trễ thời gian tải, có thể nhanh chóng dẫn đến một khách hàng tiềm năng điều hướng khỏi trang web.
Neil Patel, đồng sáng lập Neil Patel Digital, và người có ảnh hưởng hàng đầu trong tiếp thị kỹ thuật số, lưu ý tầm quan trọng của thời gian tải trang web trong trải nghiệm người dùng., Với một sự chậm trễ một giây trong phản hồi trang, dẫn đến tỷ lệ giảm 16% trong sự hài lòng của khách hàng.
Thời gian tải trang rõ ràng là một phần quan trọng của bất kỳ trang web nào về trải nghiệm người dùng. Và nhiều lần, chúng tôi sẽ cho phép nó trượt để phù hợp với thiết kế thẩm mỹ tốt hơn, chức năng tiện lợi mới hoặc để thêm nhiều nội dung vào các trang web. Thật không may, khách truy cập trang web có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến tốc độ hơn tất cả các chuông và còi mà chúng tôi muốn thêm vào trang web của chúng tôi, ông Patel nói trong blog của mình.
Frooition, chuyên gia thiết kế eBay chuyên nghiệp cho các trang web thương mại điện tử, quen thuộc với các thiết kế UX trong các trang web. Andrew Pinner, Giám đốc phát triển kinh doanh tại Frooition, đã nói với Xu hướng kinh doanh nhỏ về cách công ty có xu hướng sử dụng các thiết kế UX đằng sau hậu trường cho khách hàng của mình và gắn bó với UX tốt nhất cho phần lớn khách hàng, chỉ thay đổi một chút UX trên máy khách.
Phần mềm UX là sự kết hợp giữa khung và vị trí của trang web cũng như quá trình báo cáo và học hỏi từ báo cáo bạn nhận được. Nó giống như khung gầm và động cơ của một chiếc xe kết hợp với đồng hồ tốc độ. Không có tốc độ làm sao bạn biết bạn đang đi nhanh hơn với Động cơ A so với động cơ B, thì Andrew Andrewner nói với Xu hướng kinh doanh nhỏ.
Đối với chúng tôi, chúng tôi kiểm tra và thử nghiệm cho đến khi chúng tôi tìm thấy một động cơ máy tính, hoạt động cho phần lớn xe ô tô và sau đó sử dụng cùng khung gầm và động cơ cho hầu hết các khách hàng của chúng tôi. Điều này cũng làm giảm chi phí trên cơ sở mỗi khách hàng.
Giải thích về cách UX giúp các doanh nghiệp nhỏ, Andrew Pinner nói:
Cấm UX rất quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ, nếu không có các nguyên tắc cơ bản chính xác của UX, một trang web thương mại điện tử sẽ không hoạt động tối ưu.
Có một số thứ mà người dùng mong đợi nhìn thấy, không có các tính năng này, các trang web cảm thấy xa lạ và tạo ra trải nghiệm tồi tệ hoặc bực bội. Trong 5 năm qua, chúng tôi đã thấy sự khoan dung đối với UX xấu tiếp tục giảm, người mua mong đợi trải nghiệm tốt và đưa ra quyết định mua trong vài giây, nếu phải mất vài phút để tìm thấy sự điều hướng của bạn thì bạn đã thắng thành công.
Có những doanh nghiệp thành công bằng cách phá vỡ quy ước, nhưng đó là một dòng tốt, hãy nghĩ đến Snapchat, khi nó lần đầu tiên ra mắt UX của swiping là mới lạ, mới và tạo ra một sự bao gồm cho những người dùng biết. Gần đây, họ đã thay đổi bố cục và mang những câu chuyện đến một nơi khác - điều này phản tác dụng khi người dùng ghét nó.
Cấm UX giống như một dịch vụ hoặc tiện ích, bạn không nhận thấy nó cho đến khi nó không có hoặc sai, người dùng không nên nhận thấy UX tốt, nhưng họ sẽ nhanh chóng nhận thấy UX xấu, Quản lý phát triển kinh doanh của Fro Frootion nói thêm.
Ceros Originals, nhà cung cấp phần mềm tạo nội dung tương tác, nhắc lại nhu cầu thiết kế UX.
Trải nghiệm người dùng là một phần của quy trình thiết kế mà bạn không thể nghe về trừ khi có sự cố xảy ra. Nhưng đó là thứ nên là một phần không thể thiếu trong quá trình thiết kế từ những khái niệm ban đầu cho đến sản phẩm cuối cùng, khuyên của Cer Ceros Originals.
Nếu doanh nghiệp nhỏ của bạn vẫn chưa xem xét thiết kế UX trong các sản phẩm của mình, thì đó không phải là muộn để bắt đầu xây dựng sản phẩm với trải nghiệm người dùng, để đảm bảo khách hàng nhớ đến thương hiệu và sản phẩm của bạn vì những lý do chính đáng.
Như UX Planet lưu ý:
Trải nghiệm người dùng là tất cả về cách chúng ta cảm nhận nó, cách chúng ta sử dụng và cách chúng ta nhớ nó.
Ảnh qua Shutterstock
Thêm trong: 1 là gì
