Dưới đây, một danh sách nhanh các loại đánh giá tiêu cực đáng để phản hồi. Và sau đó là một số aren.
Khi nào trả lời
Bạn thực sự đã làm hỏng: Lý tưởng nhất là bạn muốn có thể xác định và sửa đổi với những khách hàng giận dữ trước khi họ rời khỏi cửa hàng / văn phòng của bạn, tuy nhiên, điều đó không xảy ra. Nếu ai đó để lại đánh giá với một sự kìm kẹp hoặc khiếu nại hợp pháp, bạn hoàn toàn nên thực hiện các bước để trả lời và cố gắng khắc phục tình hình. Xin lỗi vì sự sai lầm, giải thích lý do tại sao nó lại thắng xảy ra một lần nữa và sau đó đưa ra một động lực để khiến họ cho bạn đi lần thứ hai. Bạn không chỉ sửa đổi hàng rào với khách hàng cụ thể đó, mà bạn còn nhận được lợi ích bổ sung khi cho phép khách hàng trong tương lai thấy cách bạn giải quyết các tình huống và mức độ tin cậy của bạn đối với sản phẩm của bạn.
Ai đó đang nói sai sự thật: Nếu ai đó ở trên trang doanh nghiệp của bạn để lại một đánh giá khó chịu về một bác sĩ không làm việc trong phòng khám của bạn hoặc về một đề nghị mà họ đã nhận được bởi vì nó không bao giờ thực sự tồn tại, bạn nên lịch sự bước vào để sửa chúng. Có lẽ họ không nhận ra rằng họ đã phạm lỗi và sửa thông tin xấu sẽ giúp thêm bối cảnh cho những khách truy cập mới, những người vấp ngã trên trang.
Người đánh giá / đánh giá ngày càng to hơn: Có những đánh giá xấu và sau đó là những đánh giá xấu với chân vì chúng bị bỏ lại bởi những người có mạng xã hội lớn. Nếu một người có tài sản xã hội đáng kể, người khác nói điều gì đó không tốt về bạn và nó bắt đầu có lực kéo, bạn cần phải bước vào và làm những gì có thể để khắc phục tình trạng này nhanh chóng. Ngay cả khi bạn nghĩ rằng khiếu nại là nhỏ nhặt hoặc bạn sẽ không trả lời nếu nó được để lại bởi một người bình thường. Các vấn đề nhỏ trở thành thảm họa danh tiếng khi họ được chọc bởi đúng người. Tìm hiểu để xác định chúng.
Khi bạn có thể cứu vãn nó: Cho dù bạn có bị lừa hay khách hàng mắc lỗi hay không, nếu bạn nghĩ rằng bạn có thể cứu vãn được trải nghiệm xấu hoặc thuyết phục khách hàng cho bạn một cú đánh khác, bạn nên phản hồi và cố gắng đúng để nhận ra sai. Có lẽ họ đã giành được rất nhiều thời gian và công sức của bạn để tiếp cận với người đó và lợi ích mà nó có thể mang lại sẽ rất đáng kể. Bạn sẽ không chỉ giành lại khách hàng đó mà còn cho mọi người thấy những đánh giá khác mà bạn quan tâm về khách hàng của mình. Hãy nhớ rằng, đánh giá không còn gắn liền với các trang web mà họ đến từ.
Khi không trả lời
Khi người đó điên cuồng với thế giới, không phải bạn: Một số người dùng được biết đến vì đã để lại những đánh giá giận dữ về mọi cơ sở họ ghé thăm. Nếu bạn xem qua hồ sơ của ai đó và thấy rằng những đánh giá xấu là TẤT CẢ đó, thì hãy bỏ phí thời gian của bạn để cố gắng thay đổi ý kiến của người đó. Bạn có thể bước vào nếu họ cung cấp thông tin hoàn toàn không chính xác về những gì bạn cung cấp / tính phí / v.v., tuy nhiên, đây không phải là một cuộc chiến mà bạn sẽ giành chiến thắng. Đầu tư thời gian của bạn vào một cái gì đó bạn có thể. Hoặc đi khuyến khích ai đó để lại một đánh giá tích cực để giúp cân bằng cái này.
Khi nó sẽ làm hại nhiều hơn lợi: Mẹ tôi luôn nói với tôi rằng đừng lôi kéo những người điên và ở đó, không có nơi nào tuyên bố này đúng hơn trên Internet. Nếu bạn có cảm giác bình tĩnh giải quyết một đánh giá tức giận có thể khiến họ có thêm lửa để ném vào bạn hoặc một lý do để giữ cho sự khó chịu tiếp diễn, tốt nhất chỉ nên để cho đánh giá ngồi. Hy vọng có rất nhiều đánh giá tích cực khác sẽ cân bằng nó.
Khi tay bạn vẫn còn run: Nếu bạn vừa đọc một cái gì đó về doanh nghiệp của bạn mà đôi tay của bạn hoàn toàn run rẩy trong sự tức giận và bạn chỉ cần sửa chữa sự hiểu biết tức giận đó. Hoặc để một thành viên khác trong đội ngũ nhân viên của bạn xử lý nó hoặc để cho bài đánh giá ngồi hoàn toàn. Nó tốt hơn nhiều để có một đánh giá tiêu cực trên hồ sơ của bạn hơn là một lời nhắc nhở thường trực về một lần bạn đã xử lý. Bạn đã đọc về chủ sở hữu SMB đã được đặt pin và phải trải qua một cuộc đánh giá sức khỏe tâm thần? Vâng. Nó đã xảy ra.
Cách tốt nhất để chống lại các đánh giá tiêu cực là chủ động về việc khuyến khích người dùng để lại đánh giá ngay từ đầu. Cách duy nhất để đánh giá xấu thực sự có thể làm bạn tổn thương là nếu nó đánh giá duy nhất trên trang. Giống như cách bạn làm việc để có được lời chứng thực cho doanh nghiệp của mình, bạn nên làm việc để khuyến khích người dùng để lại đánh giá. Đôi khi hành vi phạm tội tốt nhất là một sự bảo vệ tuyệt vời.
35 Bình luận
