Bạn đã bao giờ nghĩ đến việc triển khai một chương trình khách hàng thân thiết để thúc đẩy kinh doanh lặp lại nhiều hơn chưa? Và những gì về việc cung cấp thẻ quà tặng cho khách hàng của bạn để mua?
Khách hàng yêu thích các loại chương trình. Những gì nhiều hơn, làm đúng họ đạt được lợi ích tài chính thực sự. Ví dụ, một nghiên cứu của Đại học Chicago cho thấy các chương trình khách hàng thân thiết tăng mua hàng lên 20%.
$config[code] not foundVài tháng trước, nhóm Xu hướng doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi đã đến thăm Phòng thí nghiệm đổi mới tại trụ sở First Data ở Atlanta. Người phỏng vấn của chúng tôi, Brent Leary, đã ngồi xuống với Jim Allen, Phó chủ tịch cấp cao về phân phối sản phẩm của Data Data, các sản phẩm kinh doanh nhỏ.
Video trên là một phần của cuộc phỏng vấn độc quyền của chúng tôi. (Xem phần 1 của cuộc phỏng vấn ở đây.)
Tất nhiên, dữ liệu đầu tiên được biết đến với dòng hệ thống điểm bán hàng (POS) của hãng. Nhưng như Jim Allen đã chỉ ra trong cuộc phỏng vấn, thực tế, Cỏ ba lá là một nền tảng với các ứng dụng di động liên quan và nó còn hơn cả POS. Các dịch vụ của nó bao gồm một chương trình khách hàng thân thiết cho các thương nhân nhỏ, cũng như một chương trình thẻ quà tặng.
Lời khuyên cho cách chọn chương trình khách hàng thân thiết
Dựa trên cuộc phỏng vấn và các ý tưởng khác, chúng tôi đã đưa ra năm lời khuyên cho những gì cần tìm khi bạn chọn một chương trình khách hàng thân thiết. Một số lời khuyên cũng được áp dụng để chọn chương trình thẻ quà tặng. Tìm kiếm các thuộc tính này khi chọn chương trình khách hàng thân thiết và / hoặc chương trình thẻ quà tặng:
1. Dễ sử dụng
Thời gian là tiền bạc. Vì vậy, nếu một chương trình khách hàng thân thiết mất nhiều thời gian thủ công để thiết lập và duy trì, thì nó sẽ ăn hết lợi nhuận của bạn hoặc sớm bị bỏ rơi hoặc thay thế.
Tìm kiếm các chương trình đơn giản để bắt đầu. Nhà cung cấp có cung cấp tài liệu để giúp hiển thị và tiếp thị các chương trình của bạn trong cửa hàng hoặc bằng kỹ thuật số không, hoặc đó có phải là thứ gì đó bạn phải tạo thêm không?
Ngoài ra, tìm kiếm công nghệ tự động hóa và tiết kiệm thời gian của bạn. Ví dụ, chương trình khách hàng thân thiết có tích hợp với hệ thống điểm bán hàng của bạn không, hoặc bạn sẽ phải thuê một nhà tư vấn để tích hợp đặc biệt?
Và nếu khách hàng muốn quản lý số dư quà tặng hoặc có câu hỏi - chương trình có công nghệ để trợ giúp không?
2. Tùy chỉnh cho doanh nghiệp CỦA BẠN
Xem xét loại chương trình khách hàng thân thiết mà bạn muốn cung cấp:
- Bạn có thoải mái nhất với chương trình thẻ đục lỗ, nơi khách hàng kiếm được cho mỗi tách cà phê, đặt hàng giặt khô hoặc mua khác mà họ thực hiện? Loại chương trình khách hàng thân thiết này đơn giản, nhưng không có một vòng phản hồi tiếp thị. Vì vậy, bạn có thể sử dụng nó để thu thập dữ liệu để định hình tiếp thị trong tương lai của bạn, giống như bạn có thể với một giải pháp định hướng công nghệ.
- Hoặc có lẽ khách hàng của bạn sẽ thích một chương trình khách hàng thân thiết tích lũy điểm. Nếu khách hàng của bạn là người am hiểu về công nghệ, họ có thể đánh giá cao một hệ thống điểm với ứng dụng di động.
Tương tự như vậy với chương trình thẻ quà tặng, hãy xem xét cách khách hàng của bạn có thể muốn mua và gửi chúng. Thẻ quà tặng bằng nhựa được nhiều người biết đến. Nhưng ngày càng có nhiều khách hàng muốn có khả năng mua thẻ kỹ thuật số trực tuyến hoặc trên thiết bị di động và gửi chúng bằng điện tử cho người nhận.
3. Vòng phản hồi tiếp thị
Hôm nay giống tốt nhất của chương trình khách hàng thân thiết và chương trình thẻ quà tặng cung cấp cho bạn một cái gì đó đáp lại. Hãy tìm một chương trình dựa trên công nghệ, vì vậy nó có thể giúp rút ra dữ liệu lớn của Google để thông báo cho bạn cách tiếp thị tốt hơn.
Đồng thời kiểm tra xem việc phân tích và sử dụng dữ liệu đó khó hay dễ đến mức nào. Tìm kiếm các chương trình có phân tích tích hợp để dễ dàng khám phá thói quen mua hàng mà bạn có thể không nhận thấy. Bằng cách đó, bạn có thể xác định các đặc quyền đặc biệt và khi nào cung cấp chúng cho các khách hàng trung thành nhất của bạn, để khuyến khích các cơ hội bán chéo hoặc đẩy nhanh doanh số lặp lại.
4. Ý tưởng thực hành tốt nhất
Một trong những thách thức lớn nhất trong một doanh nghiệp nhỏ là chúng tôi thường không có bộ phận tiếp thị. Một nhà cung cấp tốt có thể giúp bù đắp cho sự thiếu hụt đó.
Tìm kiếm một giải pháp giúp bạn học hỏi cũng như làm. Giải pháp của nhà cung cấp có tự động hướng dẫn bạn phát triển các thực tiễn tốt nhất không? Liệu nó có kích hoạt ý tưởng về cách tận dụng tối đa chương trình khách hàng thân thiết, chẳng hạn như làm thế nào và khi nào giữ liên lạc với khách hàng?
Và khi nói đến thẻ quà tặng, bạn muốn vật liệu để lôi kéo khách hàng mua chúng, chẳng hạn như trong bảng hiệu cửa hàng.
5. Chi phí khiêm tốn để thực hiện
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy nhìn vào chi phí.
Tìm kiếm các chương trình định hướng cho các thương nhân kinh doanh nhỏ. Một đề nghị phù hợp cho Walmart won đã nhất thiết phải phù hợp với doanh nghiệp của bạn - và có thể quá đắt. Xem trang web của nhà cung cấp có một phần được gọi là các giải pháp kinh doanh nhỏ hay hay không, hay thường xuyên sử dụng các từ.
3 Bình luận
