Khảo sát có thể là một nguồn thông tin tuyệt vời về khách hàng hoặc nhân viên của bạn. Nhưng để tận dụng tối đa thông tin đó, bạn cần có khả năng phân tích và giải thích kết quả. Tìm kiếm thông tin có giá trị nhất trong hàng đống kết quả khảo sát đòi hỏi một số công việc. Dưới đây là một vài mẹo để giúp bạn tìm thông tin đó và sử dụng nó để cải thiện công việc kinh doanh của bạn.
Chọn câu hỏi dựa trên những gì bạn muốn học
Phân tích chính xác kết quả thực sự bắt đầu trước khi bạn nhận được phản hồi. Khi thực hiện khảo sát của bạn, điều quan trọng là trước tiên bạn phải có một mục tiêu rõ ràng, duy nhất trong đầu. Sau đó, viết câu hỏi của bạn theo cách sẽ cung cấp cho bạn thông tin bạn cần trong khi cũng chắc chắn rằng tất cả chúng đều phù hợp với mục tiêu bạn có cho khảo sát.
$config[code] not foundVí dụ: nếu bạn cần xác định độ tuổi trung bình hoặc mức thu nhập chính xác cho người trả lời, thì don lồng bao gồm các phạm vi cho họ lựa chọn. Nếu bạn không biết các con số chính xác, thì bạn có thể xác định chính xác trung bình hoặc trung bình. Điều chỉnh câu hỏi của bạn theo loại thông tin chính xác mà bạn đang tìm kiếm.
Đánh giá nhanh kết quả
Có vẻ như rõ ràng rằng bước đầu tiên trong việc phân tích kết quả khi bạn nhận được chúng là đọc chúng. Nhưng nó có thể hấp dẫn đối với một số nhà nghiên cứu để ngay lập tức bắt đầu tổ chức và phân loại kết quả. Tuy nhiên, việc đọc nhanh có thể giúp bạn có được bức tranh tổng thể về kết quả, đảm bảo rằng bạn không bỏ lỡ bất cứ điều gì quan trọng và cũng giúp bạn tránh sai lệch.
Đôi khi, khi mọi người thực hiện khảo sát, họ đi vào đó với một giả thuyết về kết quả.Khi thu thập và phân tích kết quả, điều quan trọng là không nên nhảy ngay vào và xem liệu giả thuyết của bạn có đúng không. Mọi người có thể có quan điểm khác với bạn về chủ đề khảo sát của bạn hoặc họ có thể có điều gì đó quan trọng để thêm về một lĩnh vực khác trong nghiên cứu của bạn. Don lồng bỏ lỡ thông tin quan trọng bằng cách bỏ qua phía trước.
Tìm mẫu
Một khi bạn đã trải qua tất cả các kết quả, thì đó là thời gian để tìm các mẫu. Tùy thuộc vào loại câu hỏi và định dạng bạn đã sử dụng, điều này có thể liên quan đến việc tính ra các câu trả lời hoặc xem qua các số liệu thống kê cơ bản trên phần mềm khảo sát trực tuyến của bạn.
Trong khi làm điều này, bạn cần tìm kiếm các câu trả lời phổ biến nhất trong số những người được hỏi của bạn. Nhưng cũng để mắt đến những bất ngờ. Ví dụ, nếu phần lớn những người được hỏi trong khảo sát sự hài lòng của khách hàng của bạn có vẻ hài lòng ở hầu hết các lĩnh vực, nhưng không hài lòng ở một nơi, thì đó có lẽ là nơi bạn nên tập trung năng lượng của mình.
Don Tiết ngại sử dụng những gì có thể trông giống như phân tích nâng cao từ phần mềm khảo sát. Ví dụ: Câu hỏi cung cấp bảng biểu ngữ và bảng chéo có thể được sử dụng để phân đoạn dữ liệu của bạn dựa trên câu trả lời cho các câu hỏi khác. Điều này có thể cho phép bạn xem dữ liệu dựa trên thông tin nhân khẩu học hoặc thậm chí để xem cách những người nói rằng họ không hài lòng với một khu vực đã trả lời các câu hỏi khác, cung cấp cho bạn manh mối về những gì có thể ảnh hưởng đến sự không hài lòng của họ.
Tạo một đại diện trực quan
Nó cũng có thể hữu ích để đưa kết quả vào các định dạng trực quan như biểu đồ, đồ thị hoặc đám mây từ. Xem kết quả ở một hoặc nhiều định dạng này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về cách tất cả các phản hồi đo lường đối với nhau.
Xác định những gì hành động bảo đảm kết quả
Khi bạn đã tìm thấy các mẫu, đó là thời gian để bạn tìm ra những gì cần làm về chúng. Nếu một nhân khẩu học của khách hàng của bạn cho thấy họ không hài lòng với một lĩnh vực kinh doanh của bạn, bạn có thể tạo các kế hoạch để giải quyết các vấn đề. Bạn cũng có thể sử dụng phân tích để giúp thúc đẩy cách giao tiếp và tiếp thị với khách hàng của mình.
Hãy lưu ý: không phải tất cả các cuộc điều tra bảo hành. Nếu bạn thực hiện một cuộc khảo sát về sự hài lòng của nhân viên và mọi người có vẻ hài lòng, bạn có thể được phục vụ tốt nhất để duy trì hiện trạng. Nhưng tất cả các cuộc khảo sát ít nhất là đảm bảo xem xét hành động. Vì vậy, cẩn thận đi qua các kết quả và giữ một tâm trí cởi mở về những gì họ có thể có nghĩa.
Dữ liệu ảnh qua Shutterstock
Xem thêm: Câu hỏi, Tài trợ 5 Bình luận
