Có rất nhiều tin tức lớn trong không gian CRM tuần này. Zoho đã công bố một bản nâng cấp lớn cho nền tảng CRM của họ, cũng như Zendesk. Nhưng tin tức lớn nhất đến từ việc mua lại 8 tỷ đô la của nền tảng khảo sát và phân tích Qualtrics. Và đúng như vậy, bởi vì đó là một số tiền nghiêm trọng.
Rõ ràng là Giám đốc điều hành của SAP, Bill McDermott, đã nhiệt tình mua hàng và gọi đó là một khoảnh khắc chuyển đổi cho công ty. Điều đó khiến bạn thân của tôi và nhà lãnh đạo CRM nghĩ rằng Paul Greenberg (còn gọi là Bố già của CRM) đã nổ ra để thảo luận về chủ đề cho podcast video CRM Playaz của chúng tôi. Nhưng trong khi chúng tôi tập trung vào việc liệu chúng tôi cảm thấy McDermott có đúng về thỏa thuận được chuyển đổi hay không, chúng tôi đã vượt qua điều đó và bắt đầu suy nghĩ về những gì thực sự có nghĩa là chuyển đổi trong kinh doanh ngày nay, và những ví dụ tốt để làm theo.
$config[code] not foundDưới đây là bảng điểm được chỉnh sửa của một phần của cuộc trò chuyện của chúng tôi. Để nghe toàn bộ convo, hãy xem video hoặc nhấp vào trình phát SoundCloud được nhúng bên dưới.
* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mục tiêu chính xác, phải không?
Paul Greenberg: Vâng. Nhưng tôi sẽ nói với bạn, và sau đó tôi muốn nhận được suy nghĩ của bạn về điều này. Nhưng đây là điều, sức mạnh của Salesforce chưa bao giờ nằm ở số lượng công nghệ mà nó cung cấp. Nó đã ở trong công ty, và cách họ thể hiện bản thân với thị trường, và thị trường chấp nhận và chấp nhận họ như thế nào, phải không? Sự xuất hiện của họ trong văn hóa là yếu tố quan trọng của sự khác biệt. Khi ai đó nói không phải là tôi, tôi muốn mua công nghệ của bạn vì tôi yêu công nghệ của bạn. Vì vậy, có những công nghệ cạnh tranh với Salesforce rất tốt.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vâng.
Paul Greenberg: Và sẽ đánh bại họ nhiều như không. Nhưng, những gì họ đã có được là khi ai đó tham gia vào Salesforce, họ nói rằng tôi muốn trở thành một phần của điều đó! Tôi muốn trở thành một phần của điều đó. Bởi vì công ty trở thành, như Marc Benioff thực sự đã nói công khai, nên một lực lượng để thay đổi. Chính công ty trở thành một lực lượng để thay đổi. Đó là nơi mà anh ta nhắm đến, và đó là cách mà nó hoạt động tốt.
Bạn biết đấy, Qualtrics là một thương vụ mua lại bởi một công ty đang trên đà phát triển mà tôi vẫn thận trọng vẫn lạc quan. Họ thiên đường đã thực hiện những gì tôi sẽ gọi là mua lại xấu trong một thời gian dài. Tôi nghĩ rằng ông Giám đốc điều hành SAP Bill McDermott đã làm rất tốt với việc này. Và Qualtrics là một thương vụ mua lại tốt, nó chỉ không phải là một vụ mua bán đang thay đổi mọi thứ. Nó không chỉ là điều đó. Nó là một cuộc khảo sát để phân tích mạnh mẽ. Tôi lại một lần nữa, đơn giản hóa nó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Đúng.Paul Greenberg: Nhưng nó chỉ là như vậy. Vì vậy, tốt cho SAP. Vâng, xin chúc mừng, và vâng, điều này sẽ lấp đầy một lỗ hổng, và vâng điều này sẽ cải thiện khả năng của bạn để chống lại nó trên thị trường. Và đồng thời, điền vào hệ sinh thái của bạn một cách tốt hơn, nhưng nó không kiểm tra mọi hộp bạn cần để thực sự biến đổi.
Vậy bạn nghĩ gì về nó?
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi thích bạn. Khi tôi nghĩ về sự biến đổi hoặc tôi nghĩ về người thay đổi trò chơi, thì chính tôi cũng không thấy nó như vậy. Tôi nghĩ nó giống như bạn nói. SAP đã thực hiện rất nhiều vụ mua lại thực sự tốt trong vài năm qua. Chúng đều là những mảnh ghép của câu đố, nhưng tôi không nghĩ rằng câu đố đã hoàn thành. Tôi nghĩ rằng nó là một mảnh tốt, cần thiết.
Khi bạn nghĩ về, như bạn đã nói, họ có phần phân tích để đi với phần khảo sát. Điều đó bổ sung một loại dữ liệu nhất định vào dữ liệu vận hành mà SAP có trong các phần. Vì vậy, điều này thêm một loại dữ liệu khác và một cách để phân tích nó. Tôi nghĩ rằng điều có lẽ vẫn là một cái gì đó họ phải tìm ra. Đặc biệt, khi bạn nhìn vào Salesforce và Adobe, tôi cũng sẽ đặt Adobe ở đó. Từ một đám mây tiếp thị và trải nghiệm, đặc biệt là Adobe, họ không chỉ có các công cụ để phân tích dữ liệu mà còn có các công cụ để làm một cái gì đó. Tạo nội dung, tạo trải nghiệm tận dụng dữ liệu theo thời gian thực. Hơn cả những gì tôi thấy hiện tại mà SAP có với phiên bản Qualtrics.
Đặc biệt là khi bạn nói về viễn cảnh B2C, như bạn đã nói, trong việc mua lại B2B Callidus Cloud thực sự có ích. Và có thể mang cái này vào, với những gì Callidus có và những thứ khác. Tôi nghĩ từ góc độ B2B? Đó thực sự là một mảnh đáng kể của câu đố. Nhưng đó là B2C khác, làm thế nào để bạn lấy dữ liệu này và tạo ra những trải nghiệm và nội dung trong thời gian thực và phân tích nó trong thời gian thực, bạn biết không? Tôi nghĩ rằng vẫn còn một số việc phải làm vào cuối đó.
Nhưng như bạn đã nói, tôi nghĩ nó là một mảnh tốt. Tôi có thấy nó tự biến đổi không? Không. Có lẽ nếu họ có một vài thứ khác trong đó, và gắn chúng lại với nhau đúng cách, có thể là như vậy. Nhưng tôi không thấy nó như ngày hôm nay.
Paul Greenberg: Thực sự theo quan điểm của bạn, về mặt tạo ra thứ mà tôi luôn gọi là những trải nghiệm có thể sử dụng được, thì Adobe là người duy nhất thực sự làm tốt điều đó. Lực lượng bán hàng không làm điều đó, thực sự. Không ai làm, ngoài Adobe. Ý tôi là có những người khác làm điều đó, tôi không nên nói vậy, nhưng-
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Ở quy mô của Adobe.
Paul Greenberg: Không ai làm điều đó ở quy mô đó. Trên thực tế, ngay cả Adobe cũng đã làm điều đó cho đến gần đây. Họ tuyên bố nó, nhưng họ làm điều đó.
Mặt khác về chuyển đổi, nó là một vấn đề của công ty, không phải là vấn đề công nghệ. Các công ty là những gì mà biến đổi, không phải là công nghệ. Công nghệ là một bước ngoặt của sự biến đổi. Sức mạnh của sự biến đổi xuất hiện khi loại khía cạnh đó Biến đổi là..
Bạn đã nói điều gì đó thực sự thú vị, Bill McDermott thực sự rất jazz và hào hứng, đó là cảm xúc phải không? Và Bill McDermott không có vấn đề gì về cảm xúc về mọi thứ. Anh ấy luôn xúc động về mọi thứ. Nhưng nó cảm xúc, mà điểm đó! Điểm thực tế! Anh ấy rất phấn khích về điều đó.
Một lần nữa, tôi không nhất thiết phải đồng ý với anh ta, rằng nó đang biến đổi. Anh ta có lẽ đúng khi bị xúc phạm về điều tương đương, bạn biết đấy-
$config[code] not foundXu hướng kinh doanh nhỏ: Oh yea, điều so sánh Survey Monkey, yeah.
Paul Greenberg: Vâng, bởi vì điều đó có nghĩa là phóng viên CNBC thực sự không làm nhiều bài tập về nhà.
Nhưng, tất cả mọi thứ, đó là một phần của công ty bạn. Đó là một phần của con người bạn. Nó là một phần của những gì tôi từng gọi nó là một công ty như tôi, phải không? Có một nghiên cứu dài 65 trang được thực hiện trên một công ty như tôi. Đó là cách gọi chính xác, nhưng nó thực sự gần với những từ đó. Nghiên cứu học thuật 65 trang được thực hiện bởi, tôi có thể ghi nhớ tên của mọi người. Đối với vấn đề đó, tôi có thể nhớ được nơi họ đã làm ở Nam Nam California, tôi nghĩ vậy. Nhưng hai người đã làm một nghiên cứu về điều đó, và họ đã tìm thấy những điều khác nhau mà mọi người làm, và họ nhân hóa các công ty, phải không? Làm thế nào họ gắn kết cảm xúc của họ và cách họ cung cấp cho các công ty đặc điểm con người và những thứ như thế.
Một lần nữa, nó đi đến điểm nếu bạn sẽ biến đổi, bạn phải đạt đến một mức độ mà mọi người cảm xúc khác đang được di chuyển, đang được thay đổi. Bạn có thể làm điều đó chỉ với công nghệ. Bạn làm điều đó với sự tương tác thực tế của công ty, mục đích của công ty, hành động của công ty, cách mọi người nhìn nhận về công ty, cách họ chọn hành động kết hợp với công ty đó, et cetera, et cetera. Có một triệu bài viết trên đó, rất nhiều bài.
Và Salesforce đã làm điều đó trong Dreamforce, điều mà nó không thực sự. Ở một mức độ nào đó, đến một mức độ lớn trong mắt người, kết quả là. Tôi nghĩ đó là một trong những từ khóa quan trọng nhất mà Marc Benioff từng đưa ra.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vâng
Paul Greenberg: Đó là cách bạn biến đổi. Và đó là trận chiến mà SAP phải tiến hành. Microsoft đã làm một số điều tuyệt vời. Microsoft vừa công bố một công cụ tăng tốc phi lợi nhuận. Đúng? Bây giờ tôi mới đào được, và tôi thật sự rất phấn khích về điều đó. Nó thực sự có vẻ tốt. Và một lần nữa, một trong những điều đó mà không chỉ là công nghệ. Có một chút của một vườn ươm có liên quan, có liên quan đến xã hội tốt, có một số điều khác liên quan. Nhưng về cơ bản, họ đã thiết kế để hoàn thành tốt công việc, làm một số việc tốt và nhân bản hóa công ty, đồng thời, xây dựng những điều có lợi cho Microsoft. Nguyên nhân mà Lôi quen với việc-
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vâng. Chà, tất cả họ vẫn kinh doanh, ngay cả khi họ có thể làm tốt và làm kinh doanh. Điều đó giống như một chiến thắng-thắng. Tại sao bạn muốn làm điều đó? Giống như bạn đã nói, Salesforce, ý tôi là ở Dreamforce, chúng tôi đang ngồi ngay cạnh nhau. 10 đến 15 phút đầu tiên của bài phát biểu của Benioff, tôi giống như Man Man, tôi cảm thấy như tôi là nhà thờ trong nhà thờ! Tôi nghĩ bước tiếp theo là của tôi và tôi muốn thông báo về ứng cử viên của mình, Tiết chí (Cười)
Paul Greenberg: (Cười) 2020?
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nhưng mọi người đã ở ngay đó với anh ta. Tôi có nghĩa là nó thực sự là một sự khởi đầu hoàn toàn từ các ghi chú trước đây của anh ấy, ít nhất là phân khúc đó. Nhưng đó là một điều mà tôi nghĩ khá nhiều đã tạo tiền đề cho toàn bộ hội nghị. Và đặc biệt là phần còn lại của bài phát biểu, mọi người tập trung vào tất cả những gì ông nói. Bởi vì như bạn đã nói, anh ấy đã thu hút sự chú ý của họ từ rất sớm và có thể chuyển nó từ những tuyên bố của anh ấy hoàn toàn không liên quan gì đến Salesforce. Nhưng anh ấy thực sự đã có thể lấy kết nối mà anh ấy tạo ra với khán giả và chuyển nó trở lại thành những việc mà Salesforce đang làm.
Paul Greenberg: Bạn biết những gì, tôi sẽ nói với bạn một điều. Nó nói một điều nhỏ nhặt, nhưng tôi nghĩ nó gần như là chìa khóa để làm thế nào mà bài phát biểu đó khác với mọi thứ khác. Trong quá khứ và mọi bài phát biểu quan trọng khác, ngoài các thông báo sản phẩm đã được chuyển vào các chú thích trên đám mây tương ứng của họ.
Ngoại trừ Philanthropy Cloud, điều đó rất khôn ngoan, bạn biết đấy. Và rồi giọng nói Einstein, phải không? Nhưng những gì anh ấy đã làm trong quá khứ, những gì anh ấy đã làm trong mọi bài phát biểu quan trọng khác mà chúng tôi đã tham dự, đó là một phân đoạn mà anh ấy mời một tổ chức từ thiện hoặc phi lợi nhuận được chọn. Anh ấy mang chúng lên, và sau đó anh ấy bắt chúng nói chuyện, và sau đó đưa tiền cho chúng từ một ứng dụng di động, và chúng tôi đã hoàn thành tất cả. Nhưng nó chỉ là một phần của cuộc thảo luận. Không có gì trong số đó lần này. Lần này toàn bộ cuộc thảo luận là Salesforce như một lực lượng thực sự vì lợi ích xã hội. Không phải là chúng tôi liên kết với lực lượng này vì lợi ích xã hội, chúng tôi là một lực lượng vì lợi ích xã hội. Điều đó phù hợp với các cuộc thảo luận của ông về tôi nghĩ đó cũng là CNBC. Có thể bị lỗi Sai Ai biết? Có thể là Bloomberg, có thể là Reuters, tôi không biết.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: (Cười)
Paul Greenberg: Nhưng tại sao anh ta mua Tạp chí Time, nơi anh ta nói rằng kinh doanh là một lực lượng để thay đổi. Và ai đó đã hỏi anh ấy, bạn có định chạy văn phòng không? Tôi không cần phải chạy cho văn phòng. Kinh doanh là một lực lượng để thay đổi, phải không?
Và Salesforce là câu thần chú của anh ấy. Và anh ấy nhận được sự quan tâm của mọi người. Đó là những gì bạn phải làm. Bây giờ, với tín dụng của SAP, mặc dù họ không thể làm nổi bật điều này, nhưng họ đã làm được một chút ở Barcelona. Nếu bạn quay lại quá khứ, khi họ sẽ nói chuyện thì họ làm xã hội tốt. SAP thực sự làm rất nhiều. Trọng tâm của họ là nhiều hơn về tính bền vững, tôi nói nếu tôi phải chọn một cái gì đó.
Vài năm trước, họ đã làm một điều về giảm lượng khí thải carbon và họ đã xây dựng một ứng dụng xung quanh nó, và đó là một ứng dụng tốt. Đây là công nghệ tốt, và nó thực sự giúp giảm lượng khí thải carbon của họ, nhưng cách họ định vị nó vào thời điểm đó, xoay quanh lợi ích của doanh nghiệp bạn, vì lợi nhuận và blah, blah, blah, blah, phải không? Ngốc nghếch!
$config[code] not foundXu hướng kinh doanh nhỏ: (Cười)
Paul Greenberg: Ngốc đúng không? Bởi vì đó không phải là điều mà bất cứ ai muốn nghe. Sau đó, nó chỉ là một việc khác mà họ đang làm để kiếm tiền. Vì vậy, lần này, họ đã nói về việc tuân thủ 17 Mục tiêu bền vững của Hoa Kỳ, họ đưa ra những điều tốt đẹp về mặt xã hội. Có nghĩa là họ đã làm đúng. Đối với họ, điều trớ trêu là không chỉ định vị. Họ có nghĩa là nó, và tôi biết điều đó. Trong thực tế, một điều khác, dấu chân carbon, mặc dù họ có ý đó, họ chỉ lúng túng trong cách họ làm điều đó, và nó đã hoàn toàn sai. Điều này đi ra ngay.
Họ đang tiến bộ về mặt suy nghĩ về điều đó, nhưng họ Tập Nếu họ nghĩ rằng Qualtrics là điểm biến đổi, họ đang thiếu điểm.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vâng. Tôi nghĩ có lẽ bước đầu tiên để trở nên biến đổi là những gì bạn nói về Bill McDermott và sự nhiệt tình và đam mê của anh ấy. Ngay bây giờ, tôi chỉ lấy nó cho những gì tôi thấy. Sự nhiệt tình và đam mê là dành cho thỏa thuận, và tiềm năng mà thỏa thuận này có được trong việc xây dựng nền tảng của họ. Trái ngược với những gì bạn nói về Marc Benioff. Nó không chỉ nói về nền tảng, mà còn nói về khả năng trở thành tác nhân thay đổi. Nhìn vào, tôi ghét trích dẫn J-Z hay bất cứ thứ gì, nhưng
Paul Greenberg: (Cười)
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Ông đã có câu nói đó, tôi không phải là một doanh nhân; Tôi là một doanh nghiệp, người đàn ông. Tôi nghĩ rằng có sự nhấn mạnh vào việc Chúng tôi không phải là một tác nhân thay đổi. Chúng tôi không chỉ thay đổi từ góc độ kinh doanh, chúng tôi còn thay đổi vì chúng tôi là một doanh nghiệp có thể làm cho sự thay đổi đó xảy ra
Paul Greenberg: Đúng!
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi nghĩ rằng đó có thể là bước đầu tiên của việc chuyển đổi. Nó nhìn thấy xa hơn ở đây, ở đây, những gì chúng tôi muốn làm, ở đây từ quan điểm công nghệ, và nói rằng chuyển đổi. Bây giờ, có lẽ điều đó sẽ giúp bạn trở nên biến đổi, nếu bạn có thể có chế độ xem hình ảnh lớn và áp dụng nó, và tận dụng công nghệ và nền tảng của bạn để làm điều đó. Nhưng ngay bây giờ, như bạn đã nói, SAP đã thực hiện rất nhiều vụ mua lại tuyệt vời. Buộc nó lại với nhau, và tạo ra một bức tranh vẽ câu chuyện và câu chuyện. tạo ra cơ hội đó để được xem như một sự biến đổi, là một phần của sự biến đổi. Bởi vì bạn có thể biến đổi con người nếu họ không thấy bạn là một tác nhân để biến đổi.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
$config[code] not found 1
