PayPal gần đây đã bị sa thải vì có thể vi phạm các chính sách robocall của FCC.
Thỏa thuận người dùng mới, được thiết lập để phát hành vào ngày 1 tháng 7, chỉ ra rằng công ty có ý định cướp và nhắn tin cho bất kỳ số nào họ có từ họ, thậm chí có thể không liên quan đến tài khoản của họ.
Mục đích của các văn bản và cuộc gọi này rất đa dạng và có thể bao gồm tiếp thị.
$config[code] not foundCác nhóm vận động người tiêu dùng chỉ ra rằng thỏa thuận mới dường như nói rằng người dùng phải đồng ý cho phép công ty gửi các cuộc khảo sát, ưu đãi và khuyến mãi tự động mà không có khả năng từ chối. Không có từ ngữ rõ ràng về việc người dùng không đồng ý có phải ngừng sử dụng dịch vụ của công ty hay không.
FCC đã nắm bắt được những thay đổi này và đã gửi thư (PDF) cho Louise Pentland, luật sư của PayPal, nói rằng công ty sẽ bị hạn chế về những gì họ có thể giao tiếp với người dùng của họ. Bức thư đọc, một phần:
Nếu bạn có kế hoạch thực hiện các cuộc gọi thoại hoặc tin nhắn văn bản hoặc tin nhắn giả tạo cho khách hàng của mình, xin lưu ý rằng luật liên bang đặt ra các giới hạn nghiêm ngặt đối với các liên lạc đó. Trong hơn hai thập kỷ, các nhà lập pháp liên bang đã tìm cách bảo vệ người tiêu dùng khỏi các cuộc gọi và tin nhắn văn bản quấy rối, xâm phạm và không mong muốn.
Sau đó, FCC nhận ra rằng các cuộc gọi điện thoại tự động hoặc được đặt trước là một sự phiền toái và xâm phạm quyền riêng tư lớn hơn so với các cuộc gọi chào mời trực tiếp, các cuộc gọi đó có thể gây tốn kém và bất tiện cho người tiêu dùng.
Do đó, các quy định của FCC yêu cầu rằng trước khi một công ty có thể thực hiện bất kỳ cuộc gọi điện thoại tiếp thị qua giọng nói nhân tạo hoặc điện thoại nhân tạo nào đến các cuộc gọi điện thoại hoặc nhắn tin tự động, được gọi trước hoặc nhân tạo cho điện thoại không dây, công ty phải có được sự đồng ý trước bằng văn bản của người nhận.
Công ty cũng phải có được sự đồng ý trước (bằng miệng hoặc bằng văn bản) đối với các cuộc gọi đó đến điện thoại không dây nếu cuộc gọi không tiếp thị qua điện thoại.
Theo TechCrunch, PayPal đã xin lỗi người dùng vì sự nhầm lẫn này. Họ đang làm việc để sửa đổi phần bị chỉ trích cao (1.10) và sẽ làm rõ nhiều khía cạnh của nó.
PayPal cho biết họ sẽ chỉ robocall hoặc nhắn tin cho nhóm giúp phát hiện, điều tra và bảo vệ khách hàng của chúng tôi khỏi gian lận, cung cấp thông báo cho khách hàng của chúng tôi về tài khoản hoặc hoạt động tài khoản của họ và thu nợ và nợ cho chúng tôi.
Sau khi thực hiện các thay đổi, PayPal cũng có kế hoạch gửi cho khách hàng của mình một email nhắc nhở họ về thỏa thuận mới được chỉnh sửa. Email, theo Louise Pentland, cũng sẽ làm rõ rằng trọng tâm của chúng tôi là khách hàng, bảo vệ người tiêu dùng và thực hiện đúng.
PayPal HQ Ảnh qua Shutterstock
1
