Tôi đã bắt gặp Keri Gohman, Chủ tịch Xero Châu Mỹ, sau bài phát biểu quan trọng của cô tại Xerocon 2018 ngày hôm qua ngay tại Atlanta. Một trong những chủ đề của bài thuyết trình của cô tập trung vào cách tự động hóa sẽ giải phóng kế toán khỏi các nhiệm vụ quan trọng nhưng tốn thời gian của việc thu thập và xử lý dữ liệu, cho phép họ tập trung nhiều thời gian hơn vào các dịch vụ tư vấn có giá trị hơn - các dịch vụ mà các doanh nghiệp nhỏ muốn họ cung cấp. Và trí tuệ nhân tạo, cùng với tự động hóa, đang cung cấp cho các cố vấn kế toán cái nhìn sâu sắc trong việc tạo ra những ngóc ngách chuyên biệt của riêng họ, có thể cung cấp thêm cơ hội phát triển doanh nghiệp của họ trong khi cung cấp cho khách hàng của họ nhiều lý do hơn để giữ khách hàng lâu hơn.
$config[code] not foundDưới đây là bảng điểm chỉnh sửa cuộc trò chuyện của chúng tôi. Để xem toàn bộ cuộc phỏng vấn, hãy xem video dưới đây hoặc nhấp vào trình phát SoundCloud được nhúng.
* * * * *
Keri Gohman: Một trong những điều mà chúng tôi đã nói rất nhiều là một nghiên cứu gần đây được đưa ra với McKinsey, và nó nói rằng vào năm 2030, 800 triệu việc làm sẽ bị mất tự động hóa. Và hãy lắng nghe, công nghệ luôn đóng một vai trò trong sự gián đoạn nhưng công nghệ và tốc độ thay đổi đang ngày càng nhanh hơn. McKinsey cho biết việc thu thập và xử lý dữ liệu thực sự là một ứng cử viên chính cho sự gián đoạn và thay thế. Và một trong những ngành sẽ bị ảnh hưởng nhiều nhất là kế toán và một ngành khác sẽ là những thứ như xử lý văn phòng.
Chúng tôi nghĩ rằng McKinsey đã hiểu sai toàn bộ ý tưởng. Cụ thể là kế toán chỉ là về thu thập dữ liệu và xử lý dữ liệu đó. Điều đó thực sự không phải là những gì kế toán thực sự là về. Kế toán thực sự là giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ hiểu được bức tranh tài chính của họ và giải thích nó và họ có được sự hỗ trợ phù hợp trên đường đi và chuyên gia quản lý tài chính.
Những gì chúng tôi nghĩ sẽ xảy ra với công việc kế toán chỉ đơn giản là một phần của công việc, và có một phần là thu thập và xử lý dữ liệu, sẽ được tự động hóa. Chúng tôi muốn cung cấp rất nhiều tự động hóa đó, thúc đẩy học máy và trí tuệ nhân tạo. Trên thực tế, chúng tôi vừa thông qua một tỷ khuyến nghị, sử dụng trí tuệ nhân tạo trong hệ thống của chúng tôi để giúp kế toán mã giao dịch. Thật phi thường.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vâng.
Keri Gohman: Nó tiết kiệm rất nhiều thời gian. Nhưng điều muốn làm sau đó là giúp kế toán viên biết cách sử dụng thêm thời gian đó. Làm thế nào để bạn cung cấp dịch vụ mà chủ doanh nghiệp nhỏ thực sự coi trọng và cần. Và, chúng tôi tin rằng nếu các kế toán viên có thể làm điều đó, họ sẽ tăng thêm giá trị cho các khách hàng doanh nghiệp nhỏ của họ và nhu cầu về nhiều dịch vụ kế toán sẽ thực sự tăng lên. Và, những gì chúng tôi nghe được từ các chủ doanh nghiệp là họ muốn được giúp đỡ và tôi có thể nói thêm một chút về một số nghiên cứu mà chúng tôi đã thực hiện ở đó.
Những gì chúng ta biết là một nửa số chủ doanh nghiệp thất bại trong vòng năm năm. Đó là một thống kê đáng ngạc nhiên. Nhưng khi họ kết nối với một kế toán, cơ hội thành công của họ tăng lên. 85% trong số họ sống sót qua năm năm qua và họ tăng lợi nhuận nhanh hơn 23%. Thật đáng kinh ngạc. Đó là stat khá hấp dẫn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Các cố vấn của bạn, họ bắt đầu định vị và chuyển đổi mối quan hệ của họ với khách hàng của họ từ các khía cạnh trần tục hơn của việc nhập dữ liệu để trở thành một cố vấn trong đó họ có thể nhìn xa hơn những con số ngày nay để giúp có được khách hàng của họ đến nơi họ muốn đến?
Keri Gohman: Tôi nghĩ có hai điều mà tôi sẽ nhấn mạnh. Một là, và nhân tiện, chúng tôi có quan hệ đối tác với kế toán viên trong mọi phần của hành trình đó, đúng không. Kế toán vẫn đang cung cấp chỉ dịch vụ tuân thủ. Kế toán đang tham gia tư vấn đơn giản, mà chúng tôi nghĩ về điều đó như ngân sách và dự báo hoặc tư vấn phức tạp sẽ là CFO ảo hoặc huấn luyện viên và vì vậy, một trong những điều chúng tôi thực sự làm trong cộng đồng của mình là cố gắng tìm cách giúp đỡ kế toán viên là những người đi xa hơn trong hành trình của họ, huấn luyện viên và kế toán viên cố vấn không quá xa trong hành trình của họ. Và đó là một cơ hội tuyệt vời.
Keri Gohman: Khi tôi nghĩ về cách một kế toán viên thực hiện quá trình chuyển đổi đó, có một vài điều cần suy nghĩ. Một là, chúng tôi dành nhiều thời gian để nghiên cứu nói rằng hỏi các chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn có muốn kế toán của mình đóng vai trò đó không? Đó có phải là vai trò mà họ có thể đóng không? Vì vậy, chúng tôi vừa có một nghiên cứu trở lại - một nghiên cứu điểm chuẩn - và những gì chúng tôi nghe được từ các chủ doanh nghiệp nhỏ là kế toán vẫn là cố vấn số một của tôi. Họ đánh bại các đồng nghiệp. Họ đánh bại gia đình và bạn bè. Họ đánh bại các nhân viên ngân hàng và luật sư và bất cứ ai khác. Và chúng tôi cũng đã nói với các chủ doanh nghiệp nhỏ, nếu chúng tôi cho bạn một tấn tự động hóa, bạn vẫn muốn có mối quan hệ với kế toán của mình chứ? Và còn đại đa số, hơn 70% nói có.
$config[code] not foundTrên thực tế, số tiền tương tự, cho biết lời khuyên tôi nhận được từ kế toán của mình là vô cùng có lợi cho tôi và tôi thực sự đánh giá cao nó, thật tuyệt vời. Một là kế toán viên cần biết rằng, một vai trò mà các chủ doanh nghiệp nhỏ muốn họ thực hiện.
Điều thứ hai cần biết là, nếu chủ doanh nghiệp của tôi muốn tôi đóng vai trò đó, tôi nghĩ thế nào về điều đó? Điều đầu tiên chúng ta nói đến, và điều này áp dụng cho thực sự bất kỳ ngành nào trong quá trình chuyển đổi là kế toán viên có một cơ hội tuyệt vời để tìm ra người mà họ sẽ phục vụ trước. Và một khi bạn tìm ra người mà bạn sẽ phục vụ, bạn thực sự có thể hiểu rõ về các dịch vụ bạn cung cấp.
Vì vậy, chúng tôi đã có một số ví dụ tuyệt vời mà chúng tôi chia sẻ tại hội nghị kế toán đã tập trung vào, chúng tôi có một nhóm kế toán viên tập trung vào kế toán xe tải thực phẩm. Chúng tôi có một nhóm khác
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Kế toán xe tải thực phẩm?
Keri Gohman: Vâng, tôi không đùa.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Họ có nhận được điều này không?
Keri Gohman: Điều đó rất thích hợp nhưng khi bạn ở trên đám mây, bạn không thể bị ràng buộc với các chủ doanh nghiệp nhỏ trong thành phố của mình. Bạn có thể làm việc với mọi người trên toàn thế giới.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mm-hmm (khẳng định)
Keri Gohman: Và đó là một cơ hội tuyệt vời. Vì vậy, bạn có thể tìm thấy bất kỳ thích hợp.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Đúng.
Keri Gohman: Chúng tôi cũng đã có những ví dụ mà chúng tôi chia sẻ về kế toán đã tập trung vào các ngành công nghiệp sáng tạo. Và, vì vậy họ thực sự hiểu được những ngành đó thực sự sâu sắc và sau đó có thể cung cấp thêm hướng dẫn và tư vấn nhiều hơn.
Keri Gohman: Phần thứ hai là, một khi bạn đã quyết định bạn sẽ phục vụ ai và giá trị duy nhất của bạn sẽ là gì, làm thế nào để bạn quyết định cung cấp dịch vụ nào? Và chúng tôi trong nghiên cứu của chúng tôi đã hỏi các chủ doanh nghiệp, những gì bạn lo lắng nhất về? Bạn muốn làm gì với một số trợ giúp với? Một số bạn có thể tưởng tượng nếu bạn bắt đầu tuân thủ thì thực sự rất, rất ít phần trăm chủ doanh nghiệp nhỏ muốn có nhiều sự giúp đỡ hoặc hướng dẫn về tuân thủ cơ bản. Họ muốn một số nhưng khi bạn chuyển từ tuân thủ sang tư vấn đơn giản sang tư vấn phức tạp, mong muốn được giúp đỡ tăng theo cấp số nhân.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Và nó cũng củng cố mối quan hệ của bạn với tư cách là một cố vấn, bạn càng có thể tiến lên con đường đó.
Keri Gohman: Chắc chắn rồi. Vì vậy, các cố vấn nên cảm thấy thực sự thoải mái khi đóng vai trò vì các chủ doanh nghiệp nhỏ muốn nó. Họ muốn có sự hỗ trợ phức tạp hơn và đó là cơ hội tuyệt vời để các cố vấn suy nghĩ tốt, tôi muốn phục vụ ai, vậy làm thế nào để tôi phát triển chuyên môn sâu hơn trong một ngành hoặc lĩnh vực cụ thể. Làm thế nào để tôi tìm thấy thích hợp của tôi, nếu bạn sẽ.
Keri Gohman: Một điều khác mà chúng tôi đã học được khi thực hiện điểm chuẩn của mình, đó là chúng tôi cũng đã chuẩn hóa các công ty kế toán.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Hmm
Keri Gohman: Vâng, và chúng tôi đã hỏi những công ty kế toán đó, thưa Vâng, hãy cho chúng tôi biết về hoạt động của bạn và cách bạn phát triển. Chúng tôi thấy rằng các công ty mà tất cả các công ty đều tăng trưởng khoảng 17%.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Chỉ chung chung, tất cả?
Keri Gohman: Nói chung, đó là tin tuyệt vời cho nghề nghiệp, phải.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vâng.
$config[code] not foundKeri Gohman: Chúng tôi thực sự thấy trong nghiên cứu của mình rằng các công ty chỉ cung cấp sự tuân thủ, đã tăng 11%. Các công ty đang cung cấp các dịch vụ tư vấn tiên tiến hơn, các dịch vụ tư vấn phức tạp, đã tăng 29,2%.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Wow. Vâng.
Keri Gohman: Vì vậy, bạn có thể thấy nhu cầu đó sẽ thúc đẩy thế hệ kế toán tiếp theo như thế nào.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vâng, và cũng cho phép các cố vấn kế toán tìm ra cách họ có thể chọn loại khách hàng cho phép họ đi theo hướng họ muốn.
Keri Gohman: Chính xác chính xác. Và những gì chúng ta đã thấy là, điều thực sự thúc đẩy sự tăng trưởng đó là khi bạn tập trung vào tư vấn, bạn muốn đảm bảo rằng bạn bắt đầu với việc tự động hóa các dịch vụ tuân thủ và sau đó bạn có thể thực sự phải trả thêm tiền dịch vụ của bạn bởi vì bạn đang đối phó với việc cung cấp phức tạp hơn.
Vì vậy, chúng tôi thấy các công ty chỉ cung cấp hướng dẫn tuân thủ có doanh thu khoảng 78 nghìn đô la cho mỗi khách hàng. Những người đã đưa ra lời khuyên phức tạp rằng con số đã tăng lên 150 nghìn đô la doanh thu trên mỗi khách hàng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Wow.
Keri Gohman: Điều đó có ý nghĩa.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Điều đó rất lớn.
Keri Gohman: Điều đó thật sự có ý nghĩa.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vâng, được thôi. Vì vậy, có vẻ như với dữ liệu của bạn với các giao dịch mà bạn có thể thu thập được, tôi nghĩ rằng tôi đã thấy nó có hơn hai tỷ
Keri Gohman: Ồ vâng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vâng. Và với cỗ máy AI của bạn, bạn có thể tìm thấy những loại hiểu biết này đang giúp các cố vấn tìm ra những con đường này.
Keri Gohman: Vâng, vì vậy mục tiêu của chúng tôi là thực sự, ý tôi là mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là tìm ra cách thực hiện việc này. Làm thế nào để đặt các mảnh đúng với nhau. Nhưng, khi tôi nghĩ về hành trình từ tuân thủ đến tư vấn phức tạp, đó là một hành trình.
$config[code] not foundXu hướng kinh doanh nhỏ: Mm-hmm (khẳng định)
Keri Gohman: Những gì chúng tôi cố gắng làm là cung cấp các công cụ để tự động hóa các vấn đề cơ bản về tuân thủ. Đó là nơi mà mọi người phải bắt đầu. Làm cách nào để bắt đầu sử dụng công nghệ để thay đổi cách thức kinh doanh của tôi. Và sau đó chúng tôi cũng cố gắng cung cấp các công cụ cho phép mọi người tham gia vào tư vấn phức tạp. Một dịch vụ ví dụ là công nghệ. Đánh giá công nghệ nào và thực hiện công nghệ đó mà một chủ doanh nghiệp nhỏ nên sử dụng.
