Deborah Shane, tác giả và chiến lược gia thương hiệu, đã từng đặt ra cụm từ Nâng cao sự trao đổi chất kinh doanh của bạn. Đây là cách để tăng nhịp đập của một doanh nghiệp đối với môi trường của nó.
$config[code] not foundVới mức tăng chi tiêu dự kiến cho các chiến dịch truyền thông xã hội - Forrester dự đoán 4,4 tỷ đô la chi tiêu tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội vào năm 2016 - không có gì ngạc nhiên khi các doanh nghiệp đang tranh giành để tăng sự trao đổi chất trên phương tiện truyền thông xã hội.
Một trong những cuốn sách hay nhất để giúp nhóm của bạn là Tổ chức xã hội: Cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để khai thác thiên tài tập thể của khách hàng và nhân viên của bạn. Nó bao gồm những ý tưởng tốt nhất để quản lý nhân viên và khách hàng thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Tác giả Anthony Bradley và Mark P. McDonald, phó chủ tịch nhóm tại Gartner Research, đã tạo ra một cuốn sách chu đáo. Tôi đã nhận được một bản đánh giá sau khi đọc một tờ quảng cáo cho các ấn phẩm HBR sắp tới. Tôi nghĩ rằng các doanh nghiệp nhỏ phụ thuộc vào các cộng đồng kỹ thuật số, cho dù là một mô hình kinh doanh hoặc để gia tăng cho một doanh nghiệp hiện tại, sẽ đạt được những hiểu biết mới.
Xây dựng một tổ chức cân bằng và nhanh nhẹn
Cuốn sách này có một số điểm tương đồng với Trao quyền, một cuộc kiểm tra tuyệt vời khác về cách các tổ chức có thể tinh chỉnh việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội thành một trải nghiệm hợp tác. Nhưng Tổ chức xã hội được tập trung vào các lộ trình cộng đồng và xác định các hành vi lạm dụng tiềm năng của phương tiện truyền thông xã hội, thay vì kiểm tra một nền tảng truyền thông xã hội cụ thể. Nếu bạn đang tìm kiếm một cuộc chia tay từ cuộc tranh luận giữa Facebook và Google +, bạn là người may mắn.
Bradley và McDonald vượt xa các khẩu hiệu để xây dựng cách thức một cộng đồng được quản lý tốt nhất. Mục đích là đằng sau các khuyến nghị tốt nhất, chẳng hạn như đề xuất này trên trang 12 mà tôi thích:
Tuy nhiên, "chúng ta thường nghe thấy", các cộng đồng trên Internet công cộng dường như xuất hiện và phát triển một cách tự nhiên cho hàng triệu người tham gia mà không có mục đích rõ ràng, rõ ràng. "Đó có thể là sự xuất hiện, nhưng hầu như tất cả các trang web xã hội thành công đều bắt đầu bằng một định nghĩa mục đích và phạm vi hạn chế.
Các tác giả trình bày các đánh giá cân bằng về sự khác biệt giữa một chiến dịch cơ sở phát triển mạnh và một chiến dịch được phát động một cách ngớ ngẩn. Các ví dụ cho thấy các cộng đồng nhúng đã hoạt động như thế nào, chẳng hạn như SHIFT tại CEMEX, nhà sản xuất xi măng. Quản lý CEMEX đã tạo ra một cộng đồng gồm 18.000 người dùng tập trung vào các sáng kiến chiến lược của công ty. Các ví dụ đáng chú ý khác bao gồm FICO. Nghiêm cấm tư vấn trực tiếp cho khách hàng, FICO khuyến khích khách hàng chia sẻ các kỹ thuật xây dựng tín dụng và quản lý tín dụng.
Hiểu những yếu tố nào đóng góp cho lộ trình thành công
Cuốn sách giải thích sáu yếu tố - nguyên tắc xã hội, lợi ích xã hội, chi phí xã hội, lợi ích kinh doanh, chi phí kinh doanh và tác động kinh doanh - tiết lộ lý do kinh doanh để thành lập một cộng đồng. Có một mô hình quyết định không phát triển, chi tiết các lựa chọn cho sự cộng tác của cộng đồng. Các tác giả lưu ý mục đích cho một lộ trình:
Không có lộ trình, bạn chỉ có thể thảo luận về giá trị kinh doanh theo các thuật ngữ chung - ví dụ, bằng cách nói rằng sự hợp tác đó sẽ 'làm cho chúng ta hiệu quả hơn' hoặc 'cải thiện truyền thông hiệu quả' Một lộ trình về các mục tiêu được xác định rõ ràng cho thấy các mục tiêu cụ thể có thể là được đo - ví dụ: 'sử dụng các mạng tư vấn để tạo thêm các đề xuất kinh doanh mới.'
Thông qua các trích dẫn và ví dụ, các tác giả dành thời gian để chỉ ra cách ăn thịt voi - tác giả ẩn dụ để giải quyết một công việc to lớn để biến đổi một tổ chức. Nhưng trong nỗ lực của một cộng đồng, nhắc nhở về giá trị và chi phí rất nhiều, chẳng hạn như sau:
$config[code] not foundCạn Giáp rơi vào cái này’s Nó bẫy bẫy giá rẻ. Ra mắt một nỗ lực truyền thông xã hội thường có chi phí đáng kể ngoài công nghệ. Thành công đáng kể hiếm khi, nếu có, đến rẻ hoặc dễ dàng. Phương tiện truyền thông xã hội cũng không khác.
Tổ chức xã hội cũng chạm vào khi chuyển quyền sở hữu cho chính cộng đồng - làm thế nào để làm cho nó phát triển vượt ra ngoài người quản lý cộng đồng thành một cam kết đáng giá. Các tác giả thận trọng chống lại việc nhìn ra các tín hiệu truyền thông tinh tế có thể kìm hãm sự phát triển. Tác giả quá mức có thể là kết quả của việc không nhận ra một vai trò của nhóm. Có một lưu ý về sự khác biệt cơ bản giữa môi trường hợp tác và cơ cấu tổ chức tiêu chuẩn - sự không nhấn mạnh của phương pháp được sử dụng để thực hiện một kết quả:
Sự hợp tác của Mass Mass khác với những cách làm việc khác. Theo bản chất cơ bản của nó, không ai có thể dự đoán về việc quy định các phương tiện mà cộng đồng sẽ chọn để thực hiện mục đích của mình, ví dụ, xung quanh một kế hoạch hành động chi tiết hoặc một bộ quy tắc và thủ tục, vì phương tiện sẽ xuất hiện. Chỉ có thể quản lý kết quả.
Các tác giả lựa chọn các câu hỏi nội tâm mà các nhà quản lý nên xem xét khi một cộng đồng xuất hiện ngoài sự ra mắt của nó là một bổ sung tốt đẹp. Trên thực tế, chương này rất hữu ích cho nhiều doanh nghiệp nhỏ đã phát triển vượt xa những nỗ lực viết blog ban đầu của họ và đang tìm kiếm các nhà quản lý cộng đồng.
Thuật ngữ kỹ thuật là tối thiểu, vì vậy cuốn sách duy trì giai điệu cấp quản lý của nó trong suốt. Điều này làm cho tài liệu có thể truy cập được đối với các doanh nghiệp nhỏ hoạt động như một doanh nghiệp lớn nhưng là một người hoặc nhóm CNTT ngắn.
Các cộng đồng trực tuyến đã trở thành mô hình kinh doanh mạnh mẽ, không nghi ngờ gì, cũng như một trợ giúp chức năng để truyền bá và truyền đạt thông tin. Hơn nữa, các doanh nghiệp nhỏ và khách hàng thích chia sẻ và xây dựng cộng đồng quan trọng. Tổ chức xã hội có thể giúp đảm bảo cộng đồng của bạn sẽ được quản lý tốt sau khi ra mắt.
