Để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, bạn cần có mặt cho khách hàng của mình ở bất cứ nơi nào thuận tiện nhất cho họ. Trong nhiều trường hợp, điều đó có nghĩa là kết nối với họ trực tuyến.
Đối với những khách hàng hiện đang mua sắm hoặc duyệt trang web của bạn, có khả năng trò chuyện với họ trực tiếp trên trang web có thể có rất nhiều lợi ích. Đó là lý do tại sao các ứng dụng trò chuyện trực tiếp về dịch vụ khách hàng đã trở nên phổ biến trong vài năm qua, đặc biệt là với các công ty hoặc nhà cung cấp dịch vụ có dịch vụ kỹ thuật hoặc có thể yêu cầu một số giải thích thêm.
$config[code] not foundNhững ứng dụng này cho phép khách hàng liên hệ trực tiếp với đại diện dịch vụ khách hàng từ các công ty trong khi họ đang mua sắm hoặc duyệt web. Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng các ứng dụng trò chuyện trực tiếp với dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp của bạn.
Thu thập thông tin chi tiết có giá trị
Ứng dụng trò chuyện trực tiếp với dịch vụ khách hàng cung cấp một phương pháp khác để kết nối với khách hàng, nghĩa là bạn có thể có được thông tin có giá trị về trải nghiệm của khách hàng từ họ. Sau đó, bạn có thể sử dụng thông tin đó để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong tương lai.
Ví dụ: nếu khách hàng liên tục sử dụng tính năng trò chuyện để đặt câu hỏi về một tính năng hoặc thông tin nhất định mà họ không thể tìm thấy trên trang web của bạn, bạn có thể cần làm cho phần đó nổi bật hơn.
Ngoài việc nhận thông tin từ trải nghiệm trò chuyện cá nhân hoặc trải nghiệm trò chuyện tích lũy, gửi cho người dùng trò chuyện một cuộc khảo sát nhanh chóng về chính trải nghiệm trò chuyện có thể cung cấp cho bạn thêm một chút thông tin và sự tham gia từ khách hàng của bạn. Khi tham gia các cuộc khảo sát tiếp theo này, hãy nghĩ rằng siêu đơn giản như, Có phải chúng tôi đã trả lời câu hỏi của bạn không? Xin vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của bạn với hỗ trợ trò chuyện.
Bạn thậm chí có thể tạo thẻ cho các cuộc khảo sát để biết khách hàng của bạn đang truy cập trò chuyện từ đâu nhiều nhất và bạn có thể tùy chỉnh theo dõi dựa trên nơi họ truy cập trò chuyện (đưa ra một câu hỏi khác cho những người truy cập trò chuyện qua danh mục so với những người truy cập trò chuyện qua danh mục so với những người truy cập nó từ quá trình thanh toán, v.v.).
Tạo dựng niềm tin của khách hàng
Một lợi ích khác của việc liên tục có sẵn để tương tác với khách hàng là họ có khả năng có trải nghiệm tốt hơn với công ty của bạn, và do đó, ý kiến cao hơn về bạn.
Nếu khách hàng biết sẽ luôn có một đại diện sẵn sàng trả lời các câu hỏi, họ có thể sẽ có ít mối quan tâm hơn khi làm kinh doanh với bạn một lần nữa. Và trải nghiệm được cải thiện thông qua trò chuyện trực tiếp cũng làm tăng tỷ lệ cược rằng họ sẽ nói với người khác về công ty hoặc dịch vụ của bạn.
Tăng doanh số
Khi khách hàng đang mua sắm trên trang web của bạn, có thể có một số nhầm lẫn trong quá trình thanh toán tại một số điểm. Nhưng nếu bạn có tính năng trò chuyện trực tiếp với dịch vụ khách hàng trên trang web của mình, họ có cách giải quyết những vấn đề đó trong khi kiểm tra. Tuy nhiên, nếu tính năng đó không có sẵn, họ có thể từ bỏ giỏ hàng của mình và đi mua một mặt hàng tương tự từ một trang web khác.
Ngoài ra, nếu bạn có sẵn để trả lời các câu hỏi về sản phẩm, khách hàng có thể cảm thấy thoải mái hơn khi mua hàng ngay lập tức, thay vì nghiên cứu hoặc mua sắm trên các trang web khác.
Giảm chi phí dịch vụ
Ngoài khả năng tăng doanh số, các ứng dụng trò chuyện trực tiếp trên dịch vụ khách hàng còn có khả năng cắt giảm chi phí dịch vụ tổng thể. Việc thiết lập ban đầu thường có thể được hoàn thành trong khoảng một ngày và không tốn nhiều chi phí so với các phương pháp khác. Và một khi nó được thiết lập, các đại lý dịch vụ khách hàng có thể tương tác với nhiều khách hàng cùng một lúc.
Điều này có nghĩa là họ có thể dành ít thời gian hơn cho mỗi tương tác so với trên điện thoại. Và khi các tính năng trò chuyện trực tiếp của dịch vụ khách hàng có sẵn, nhiều khách hàng có nhiều khả năng sử dụng chúng hơn là gọi một số dịch vụ khách hàng.
Vì vậy, với các ứng dụng trò chuyện trực tiếp, bạn có thể có ít đại diện dịch vụ khách hàng xử lý cùng số lượng câu hỏi hoặc mối quan tâm. Sau đó, bạn có thể phân bổ các tài nguyên bổ sung đó ở nơi khác để giúp doanh nghiệp của mình, chẳng hạn như phân tích các luồng trò chuyện và phản hồi để cải thiện trang web cho khách hàng của bạn!
Trò chuyện Ảnh qua Shutterstock
Thêm trong: Câu hỏi 5 Nhận xét
