Marilyn Weber, con đường trở thành chủ tịch và CEO của Deaf Interpreter Services, Inc. (DIS) tại San Antonio, Texas, có một khía cạnh cá nhân. Cô bắt đầu học ngôn ngữ ký hiệu của Mỹ khi con gái cô được chẩn đoán bị mất thính lực trầm trọng khi mới ba tuổi.
Ngày nay, công việc kinh doanh thịnh vượng của cô cung cấp thông dịch viên được chứng nhận, sản xuất video hướng đến Ngôn ngữ ký hiệu của Mỹ và các dịch vụ khác. Cô đã nói chuyện với Xu hướng kinh doanh nhỏ về những điều mà các doanh nhân có thể làm để làm cho các doanh nghiệp nhỏ của họ trở nên thân thiện với người điếc hơn.
$config[code] not foundMẹo phục vụ khách hàng khiếm thính
Cảnh giác với hệ thống chuyển tiếp video
Một người điếc sử dụng Ngôn ngữ ký hiệu của Mỹ thực hiện cuộc gọi video Đăng ký video đến một doanh nghiệp có nhân viên thính giác đóng vai trò là người liên lạc. Các công ty như Sorenson có hợp đồng với Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC) để giải thích ngôn ngữ ký hiệu bằng lời nói qua điện thoại bằng video. Họ kết nối người điếc ở một đầu với người nghe ở đầu kia thông qua người phiên dịch.
Công nghệ này cho phép người khiếm thính giao tiếp qua lại trong thời gian thực bằng ngôn ngữ của họ, ông Web Weber nói.
Các doanh nghiệp nhỏ cần phải nhận thức được các hệ thống này tồn tại. Chủ cửa hàng cần giáo dục nhân viên của mình và cho họ biết thông dịch viên tự nhận biết khi bắt đầu mỗi cuộc gọi.
Sử dụng văn bản và email quá!
Rất nhiều công nghệ hàng ngày của chúng tôi hoạt động tốt với khách hàng khiếm thính. Cùng với các dịch vụ chuyển tiếp được đề cập ở trên, văn bản và email là những cách tuyệt vời để giao tiếp với người khiếm thính.
Điều chỉnh quá trình phỏng vấn theo đó
Việc cung cấp cho người điếc có thể đơn giản như điều chỉnh bảng câu hỏi trước khi phỏng vấn và các tài liệu và quy trình khác.
Nếu bạn có một người nào đó áp dụng cho công ty của bạn bị điếc, bạn cần phải cởi mở với thực tế là không giới hạn họ giao tiếp với bạn, những người tiêu dùng khác hoặc bất kỳ ai khác, chanh Weber nói.
Toàn bộ điều này có thể dễ dàng như việc nắm bắt những câu hỏi hướng đến việc chỉ nghe người khác. Mặt khác, một bảng câu hỏi tuyển dụng xiên vô tình có thể loại bỏ một người điếc đủ tiêu chuẩn cho công việc.
Chúng tôi nên sẵn sàng điều chỉnh những bảng câu hỏi này để bao gồm những người có các loại khả năng khác.
Căng thẳng Những người trợ giúp trực quan khác
Hệ thống chuyển tiếp video chỉ là một cách để đáp ứng khách hàng khiếm thính. Có một số ý tưởng tại chỗ chủ doanh nghiệp nhỏ có thể áp dụng để làm cho trải nghiệm mua sắm và làm việc thoải mái hơn.
Weber chỉ ra rằng đảm bảo chuông báo cháy và chuông báo khói có tín hiệu thị giác như đèn nhấp nháy tạo nên bầu không khí chào đón cho cả khách hàng và nhân viên.
Cô nói rằng việc đảm bảo những thứ này được đặt trong nhà vệ sinh sẽ đi một chặng đường dài để thiết lập danh tiếng an toàn thân thiện với người điếc dẫn đến nhiều khách hàng bị điếc và lợi nhuận.
Dạy nhân viên của bạn một số dấu hiệu cơ bản
Nếu một người điếc vào nhà hàng, họ không muốn chỉ vào một cái gì đó trong thực đơn nếu họ muốn nó được chuẩn bị theo một cách nhất định.
Weber nhấn mạnh đào tạo nhân viên nhà hàng trong một số dấu hiệu đơn giản hoặc khuyến khích họ dành thời gian để viết ghi chú và chuyển chúng qua lại là một cách làm tốt. Dành một vài khoảnh khắc thậm chí có thể giúp bạn tìm ra nếu một người điếc bị dị ứng.
Diễn xuất kịch bản tại nơi làm việc
Chơi diễn xuất có thể giúp thu hút nhân viên doanh nghiệp nhỏ của bạn và dạy họ về nhu cầu của khách hàng khiếm thính. Weber đề nghị chạy qua một số kịch bản ‘what-if nếu mọi người trong đội ngũ nhân viên biết phải làm gì.
Khảo sát khách hàng khiếm thính
Giữ mọi thứ đơn giản luôn là một thực hành kinh doanh nhỏ tốt nhất. Chỉ cần hỏi khách hàng hoặc chuyên gia khiếm thính làm thế nào bạn có thể cải thiện quy trình của mình. Những người khiếm thính là những khách hàng trung thành và những chuyến đi nhanh chóng trong cộng đồng của họ về các cửa hàng và doanh nghiệp nhỏ đi xa hơn.
Weber làm điều này đơn giản.
Nếu bạn muốn biết làm thế nào để có một doanh nghiệp thân thiện với người điếc, hãy hỏi một người điếc.
Cảnh giác với thị trường mục tiêu dành cho người điếc
Nếu bạn có kế hoạch hoặc đã tạo ra những người khiếm thính, quảng cáo được nhắm mục tiêu sẽ mang lại lợi ích cho mọi người. La Vista là một ví dụ điển hình của toàn bộ cộng đồng tập trung vào người điếc và khiếm thính. Nó nằm ở San Marcos, Texas. Tìm kiếm thị trường điếc trong khu vực của bạn làm việc kỳ diệu.
Tìm hiểu nghi thức điếc
Khi giao dịch với người điếc và thông dịch viên, chủ doanh nghiệp nhỏ cần nói chuyện trực tiếp với người điếc. Nhìn vào khách hàng và tránh xa những cụm từ như Nói với cô ấy tôi đã nói, Hãy nhớ và nói những gì bạn muốn nói và có nghĩa là những gì bạn nói.
Thông dịch viên ký tất cả mọi thứ họ có thể giải mã.
Mở mang tâm trí
Hầu hết những người điếc don don đều nhìn mình như bị tàn tật. Chủ doanh nghiệp nhỏ cũng không nên. Weber nói rằng chỉ bằng cách tạo ra một chút tiện nghi, bạn có thể khai thác được cả một bộ phận dân cư có tiềm năng to lớn.
Họ không khác gì bạn, tôi hay bất cứ ai khác, cô nói.
Ngôn ngữ ký hiệu Ảnh qua Shutterstock
4 Bình luận
