Xây dựng lòng trung thành của khách hàng có thể khó khăn hơn đối với các doanh nghiệp nhỏ so với các công ty lớn. Các thương hiệu lớn có nhiều nguồn lực hơn để phát triển các chương trình khách hàng thân thiết chuyên sâu mang đến cho khách hàng những phần thưởng hoặc ưu đãi khác nhau dựa trên hành vi mua hàng trong quá khứ của họ.
$config[code] not foundNhưng công nghệ hiện đang cung cấp các tùy chọn mới cho các doanh nghiệp nhỏ muốn xây dựng lòng trung thành.
Loyaltyzoo là một trong những lựa chọn như vậy. Công ty cung cấp một ứng dụng có sẵn trên thiết bị di động, trực tuyến và thậm chí trên các hệ thống POS. Đọc thêm về Loyaltyzoo và có được cái nhìn hậu trường về công ty trong tuần này.
Kinh doanh làm gì
Cung cấp một ứng dụng khách hàng thân thiết được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp nhỏ.
Ứng dụng được tạo ra để tích hợp với một số hệ thống khác nhau, từ trực tuyến đến di động đến các hệ thống POS. Vì vậy, các doanh nghiệp nhỏ khác nhau có thể sử dụng ứng dụng theo cách phù hợp nhất với họ.
Massimo Sirolla, CEO và đồng sáng lập của Loyaltyzoo nói:
Bất kể loại nào, mỗi doanh nghiệp đều có thể tạo thẻ khách hàng thân thiết kỹ thuật số của riêng mình chỉ trong vài phút, chọn giữa thẻ tem truyền thống và điểm linh hoạt và đặt phần thưởng phù hợp nhất với họ.
Niche kinh doanh
Cung cấp một giải pháp hoàn toàn linh hoạt.
Vì ứng dụng được tạo ra với các doanh nghiệp nhỏ trong tâm trí, nó cần có khả năng hoạt động theo nhiều cách khác nhau. Sirolla giải thích:
Chúng tôi là ứng dụng khách hàng thân thiết đầu tiên tích hợp với POS và cũng là ứng dụng đầu tiên cho phép các thương nhân đưa ra điểm trung thành chính xác theo cách họ muốn sử dụng ứng dụng của chúng tôi, sử dụng mã in hoặc gửi kỹ thuật số. Chúng tôi đã không muốn các nhà bán lẻ phải thay đổi thói quen của họ. Chúng tôi có thể phù hợp hoàn toàn với hầu hết mọi doanh nghiệp với thiết lập hiện có của họ.
Doanh nghiệp đã bắt đầu như thế nào
Từ một mong muốn giúp đỡ các doanh nghiệp địa phương.
Sirolla giải thích:
Cấm Loyaltyzoo bắt đầu khi Mark Ryan và tôi, những người hàng xóm và bạn bè tốt, nhìn xuống ví của chúng tôi và nhận ra một nửa số thẻ chúng tôi mang theo là thẻ khách hàng không sử dụng giấy và nhựa. Và khi chúng tôi nhìn lên, chúng tôi nhận thấy các doanh nghiệp địa phương bỏ hoang và các chuỗi cửa hàng xuất hiện lần lượt. Thật điên rồ - và vì vậy chúng tôi nghĩ chắc chắn phải có cách giúp các doanh nghiệp này cạnh tranh với các chuỗi và thương hiệu lớn.
Thắng lớn nhất
Hoàn thành một vòng gây quỹ cộng đồng vào năm ngoái.
Sirolla giải thích:
Chúng tôi đã đạt được mục tiêu trong vòng dưới 24 giờ và điều đó cho phép chúng tôi tuyển dụng nhiều người hơn và thúc đẩy công việc kinh doanh tiến lên.
Bài học kinh nghiệm
Tập trung vào tiếp thị kỹ thuật số và SEO.
Nếu nhóm Loyaltyzoo có thể quay lại và thay đổi bất cứ điều gì, Sirolla nói rằng họ sẽ xử lý các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số và SEO trong nhà ngay từ đầu. Anh ấy giải thích:
Chúng tôi thuê một công ty để làm điều đó cho chúng tôi và đủ để nói rằng họ không theo kịp các hướng dẫn thay đổi của Google, điều đó có nghĩa là trang web của chúng tôi không thể tìm thấy trong tìm kiếm hữu cơ trong hơn một năm. Với ngân sách hạn chế cho tiếp thị thông qua các kênh trả phí, điều này thực sự khó khăn và chúng tôi vẫn đang vật lộn từ hậu quả của nó. Nếu tôi đưa ra một lời khuyên cho bất kỳ ai khác bắt đầu kinh doanh thì đó là dành thời gian để làm quen với SEO và cách Google vận hành.
Họ đã chi thêm $ 100.000 như thế nào
Thuê thêm người.
Sirolla nói:
Chúng tôi là một nhóm nhỏ trong một văn phòng nhỏ hơn. Chúng tôi cần một người mới để chọn! Trên thực tế, một văn phòng lớn hơn có lẽ cũng sẽ nằm trong danh sách này. Đùa sang một bên, nhóm của chúng tôi thực sự tuyệt vời, nhưng với nhiều người hơn, chúng tôi có thể làm được nhiều hơn thế trong việc đưa sản phẩm ra khỏi đó.
Truyền thống đội
Một giải đấu bóng đá đang diễn ra.
Sirolla giải thích:
Bắt đầu với Andy và tôi chơi mỗi bữa trưa và cuối cùng chúng tôi kéo Martina đi cùng. Cô ấy bắt đầu trong phòng thủ và đặc biệt xấu! Vì vậy, chúng tôi đã cố gắng tấn công cô ấy và lo rằng nó giống như một người khác. Chúng tôi nhận được khá nhiều vào nó. Và đó là một cách thực sự thú vị để dành thời gian bên nhau, điều này cũng hoàn toàn tách biệt với công việc chúng ta thường làm.
Trích dẫn yêu thích
Mọi thứ nên được làm đơn giản nhất có thể, nhưng không đơn giản hơn.
* * * * *
Tìm hiểu thêm về Tiêu điểm nhỏ chương trình.
Hình ảnh: Loyaltyzoo, Hình ảnh trên cùng: (từ trái sang) Martina Wade, Massimo Sirolla, André Johnson, Mark Ryan, Boydlee Pollentine
5 Bình luận
