Keurig đã phạm một sai lầm lớn với máy pha cà phê Keurig 2.0. Và bây giờ công ty đang thừa nhận nó.
Keurig 2.0 khiến khách hàng thất vọng vì nó không có khả năng chấp nhận cà phê của bên thứ ba, cốc K cũ hơn hoặc vỏ có thể tái sử dụng. Keurig cuối cùng đã nỗ lực khắc phục ít nhất một trong những vấn đề này bằng cách mang về My K-Cup có thể nạp lại.
Một báo cáo gần đây của quý tài chính Keurig, năm nay cho thấy công ty đã đạt 23% doanh thu từ nhà sản xuất bia và phụ kiện so với năm ngoái. Theo báo cáo, 22 phần trăm của sự mất mát này là do sự sụt giảm trong doanh số bán bia. Có vẻ như cú ngã mạnh này là một nhận thức đáng kinh ngạc cho Keurig.
$config[code] not foundVấn đề với Keurig 2.0 là với hệ thống máy DRM (Quản lý quyền kỹ thuật số) của máy. DRM làm cho nó trở nên máy Keurig 2.0 chỉ chấp nhận chính thức và đắt hơn, Keurig K-Cup chỉ sử dụng một lần. Phản ứng dữ dội của người tiêu dùng đối với quyết định này là nhiều hơn công ty dự đoán.
Chủ tịch và Giám đốc điều hành, Brian Kelly cho biết trong một cuộc gọi thu nhập:
"Chúng tôi đã sai. Chúng tôi đánh giá thấp, là cách dễ nhất để nói nó. Chúng tôi đánh giá thấp niềm đam mê của người tiêu dùng dành cho My K-Cup.
Trong nỗ lực mang lại doanh số, công ty có kế hoạch giới thiệu lại My K-Cup cho Keurig 2.0 vào cuối năm nay. Tuy nhiên, người tiêu dùng vẫn sẽ phải mua My K-Cup mới để hoạt động trong máy của họ.
K-Cup cũ hơn và nhóm bên thứ ba cũng sẽ tiếp tục không thể sử dụng được. Nhưng những người tiêu dùng quyết tâm sử dụng bất kỳ nhóm nào họ chọn có thể dùng thử một bản hack hack phổ biến, hoạt động trên hệ thống DRM. Về cơ bản bằng cách cắt đỉnh K-Cup chính thức và bảo vệ nó trên đỉnh của một nhóm khác, bạn có thể lừa máy chấp nhận nó.
Chuyên gia tài chính của Yahoo, Rich Newman, cho biết Keurig đã và đang sử dụng mô hình kinh doanh được gọi là mô hình kinh doanh vườn tường vách tường.
Bạn có thể thanh toán một lần cho việc bán thiết bị và sau đó bạn nhận được doanh thu định kỳ bằng cách bán những thứ bạn cần để vận hành thiết bị. Mọi người đều thích mô hình kinh doanh đó Thông thường, nó không hoạt động.
Keurig đang cố gắng sửa chữa sai lầm của mình nhưng nó có thể là quá muộn cho một số người tiêu dùng. Công ty đã lấy đi những đặc điểm mà nhiều người tiêu dùng yêu thích về Keurig. Bất chấp sự trở lại đã được công bố của My K-Cup, công ty vẫn đang giữ mọi thứ theo cách riêng của mình.
Thời gian sẽ trả lời nếu Keurig có thể giành lại khách hàng mà nó có thể đã mất.
Hình: Giám đốc điều hành Keurig Brian Kelley
31 Bình luận
