Vai trò của người quản lý chất lượng trong một tổ chức là một vai trò đảm bảo tất cả các sản phẩm và dịch vụ của công ty đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng. Khi các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng vượt trội và luôn đáng tin cậy, người quản lý chất lượng sẽ tạo ra ảnh hưởng đến tổ chức. Người quản lý chất lượng cũng có thể được gọi là "người quản lý đảm bảo chất lượng", "người quản lý kiểm soát chất lượng" hoặc "giám đốc chất lượng". Mặc dù các chức danh công việc, vai trò quản lý chất lượng chịu trách nhiệm cho các nhiệm vụ khác nhau trong tổ chức.
$config[code] not foundThực hiện chương trình chất lượng
Người quản lý chất lượng chịu trách nhiệm thực hiện một chương trình chất lượng trong toàn tổ chức. Cô phải làm việc với tất cả các lĩnh vực của tổ chức để hiểu được tác động của chương trình chất lượng đối với hoạt động của từng khu vực. Các câu hỏi phổ biến để hỏi từng khu vực là: một chương trình chất lượng sẽ ảnh hưởng đến ngân sách như thế nào, có bất kỳ cộng sự nào thành thạo các lý thuyết chất lượng và khu vực này đã thử bất kỳ chương trình chất lượng nào trong quá khứ. Yêu cầu người đứng đầu bộ phận thẳng thắn về ấn tượng của ông về các chương trình cải tiến chất lượng. Những loại cuộc hội thoại này giúp hiểu được các loại trở ngại cần vượt qua trước khi thực hiện một chương trình chất lượng.
Doanh nghiệp vừa và nhỏ chất lượng
Người quản lý chất lượng đóng vai trò là doanh nghiệp vừa và nhỏ (chuyên gia về vấn đề) về chất lượng. Cô ấy nên là người "đi đến" cho câu hỏi về chất lượng, biện pháp chất lượng và thông số kỹ thuật "tốt nhất trong ngành". Là một người quản lý chất lượng, dành thời gian với bộ phận nghiên cứu và phát triển. Trong các công ty, bộ phận này thường chịu trách nhiệm tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới. Bằng cách dành thời gian với nhóm nghiên cứu và phát triển, cô ấy giúp thấm nhuần chất lượng vào các sản phẩm và dịch vụ mới. Ghé thăm các hội nghị về chất lượng và công nghiệp để luôn cập nhật những sáng kiến và chương trình chất lượng mới nhất. Mở đường dây liên lạc với các bộ phận chất lượng của các công ty khác. Chia sẻ thực tiễn tốt nhất và tiêu chuẩn ngành.
Thực hiện các biện pháp chất lượng
Để giám sát cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, các biện pháp thực hiện chất lượng phải được thực hiện. Đây là trách nhiệm của người quản lý chất lượng. Các biện pháp thực hiện nên bao gồm những phép đo quan trọng đối với sự hài lòng của khách hàng. Ví dụ, nếu công ty tham gia vào việc cung cấp dịch vụ sửa chữa, một trong những phép đo quan trọng đối với sự hài lòng của khách hàng là mặt hàng được sửa ngay lần đầu tiên. Để hiểu những phẩm chất quan trọng đối với sự hài lòng của khách hàng, chỉ cần hỏi khách hàng. Sử dụng khảo sát sự hài lòng của khách hàng để hiểu những gì khách hàng coi là quan trọng. Thực hiện các biện pháp chất lượng để giải quyết và giám sát, hiệu suất của tổ chức theo mong đợi của khách hàng.
Dạy người khác về chất lượng
Người quản lý chất lượng không thể tác động đến chất lượng của một tổ chức. Dạy cho những người khác tầm quan trọng của chất lượng và mức độ thấp và chất lượng cao ảnh hưởng đến tổ chức. Mời các chuyên gia nói chuyện và dạy nhân sự được lựa chọn về chất lượng. Các nhân viên mới được giáo dục có thể đi đến các bộ phận tương ứng của họ và giáo dục những người khác về chất lượng. Thực hiện các hội thảo thực hành tốt nhất hàng tháng để giữ cho tổ chức được cập nhật về thay đổi chính sách và thủ tục, các chương trình chất lượng mà công ty thực hiện và các biện pháp chất lượng của công ty.
Kiểm tra quy trình sản xuất
Người quản lý chất lượng cũng chịu trách nhiệm kiểm tra, lấy mẫu và kiểm tra quy trình sản xuất. Kiểm tra để đảm bảo rằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng mong đợi của khách hàng. Mỗi bước trong quy trình nên được ghi lại và đo lường hiệu quả của nó. Ghi lại các phép đo, so sánh vị trí của chúng so với vị trí của phép đo. Làm việc trong các bộ phận của công ty để loại bỏ bất kỳ bước không cần thiết nào trong quy trình sản xuất.
