Làm thế nào để tôi thêm một liên hệ mới vào CRM này? Không có ý tưởng - bạn đã kiểm tra hướng dẫn chưa? Oh bạn có nghĩa là những gì chúng ta sử dụng để mở cửa khi trời nóng? Khi nào chúng ta được đào tạo về điều này?
Nghe có vẻ quen? Có thể bạn đã mua một hệ thống CRM dựa trên đám mây mới sáng bóng được cho là dễ sử dụng, nhưng bạn chỉ được đào tạo tối thiểu. Vì vậy, bạn đã hoàn nguyên các bảng tính Excel đáng tin cậy để quản lý khách hàng và đường ống bán hàng của bạn. Hoặc bạn đã thực hiện một hệ thống kế toán mới để giúp bạn khai thuế, nhưng bạn có thể tìm ra cách để làm điều đó.
$config[code] not foundMặc dù sự ra đời của các giải pháp dịch vụ phần mềm (SaaS) đã hạ thấp các yêu cầu đào tạo so với phần mềm tại cơ sở, điều đó không có nghĩa là một khi bạn đã mua ứng dụng của mình, bạn muốn ở lại một mình để tìm ra nó và chắc chắn rằng bạn đang tận dụng tối đa nó. Có thể nhà cung cấp phần mềm của bạn cung cấp đào tạo, nhưng nó giống như một vài hướng dẫn sử dụng và một số video đã lỗi thời đến mức họ có thể giải trí - nhưng vì tất cả các lý do sai.
Video đào tạo của người dùng. Hội thảo. Thông tin phiên. Hướng dẫn sử dụng. Ngay cả khi nói những từ đó nghe có vẻ nặng nề, tẻ nhạt, rất không vui vẻ, thì Aron Ezra, CEO của cổng thông tin quản lý nội dung dựa trên đám mây OfferCraft cho biết. Những chế độ đào tạo cũ này không chỉ đơn giản là nhàm chán - họ không thể làm việc gần như họ cần. Công nhân tri thức hiện đại là tò mò rộng rãi, phân tâm vô tận và quá tải kỹ thuật số. Đào tạo phải phục vụ cho thực tế của người học chuyên nghiệp và cạnh tranh hiệu quả với tất cả những điều cấp bách hoặc hấp dẫn khác mà họ có thể làm thay thế.
Đảm bảo rằng cả bạn và nhân viên của bạn đều được đào tạo đúng cách về việc sử dụng phần mềm mới của bạn có lợi cho công ty của bạn. Dưới đây là sáu ví dụ về các công ty vượt lên trên cả về giáo dục và đào tạo SaaS.
OfferCraft - Trò chơi đang bật
OfferCraft sử dụng gamification, phân tích nâng cao và các công cụ khác để thúc đẩy khách hàng và đào tạo nhân viên. Ezra giải thích:
Chúng tôi sử dụng các trò chơi đố, các cuộc thi tương tác và cạnh tranh thân thiện - kết hợp với phần thưởng năng động và phân tích nâng cao - để tạo ra trải nghiệm đào tạo Thế kỷ 21 thú vị, hấp dẫn và đáng nhớ.
Chúng tôi đã thử nghiệm Trò chơi đố của chúng tôi với các hình thức đào tạo khác - hội thảo trên web, video đào tạo, thậm chí các buổi trực tiếp - và định dạng đào tạo dẫn đến duy trì tốt nhất và kết quả tốt nhất luôn là trò chơi. Mọi người thích chơi game và nghiên cứu cho thấy họ giữ được nhiều hơn khi họ vui vẻ và đính hôn. Các nhóm tập trung của chúng tôi chịu được điều này. Mọi người thích học hỏi thông qua các trò chơi của chúng tôi. Nó không có gì giống như đọc hướng dẫn.
Nutshell - Hỗ trợ qua điện thoại không chết
Theo Ahmad Aggour, giám đốc tiếp thị của nhà cung cấp phần mềm CRM Nutshell, một cách mà công ty của ông phân biệt đào tạo là cung cấp hỗ trợ qua điện thoại, một điều mới lạ trong thế giới kỹ thuật số ngày nay.
Aggour cho biết, thật kỳ lạ, các công ty SaaS cung cấp hỗ trợ qua điện thoại đã trở thành ngoại lệ chứ không phải là quy định. Vẫn còn nhiều người thích nói chuyện với ai đó qua điện thoại để xem qua các câu hỏi hoặc vấn đề triển khai của họ và vì vậy chúng tôi có một đường dây hỗ trợ mà bất kỳ người dùng nào có thể cần được kết nối trực tiếp với nhóm của chúng tôi.
Công ty cũng cung cấp một chiến dịch email giải thích các lĩnh vực chính của sản phẩm và các thực tiễn tốt nhất để bắt đầu; một loạt các video bắt đầu mà người dùng mới có thể xem theo yêu cầu và đào tạo người dùng được cá nhân hóa thường được thực hiện thông qua các phiên chia sẻ màn hình được cung cấp bởi người quản lý thành công của khách hàng.
Aggour cho biết, đào tạo người dùng và lên tàu thích hợp cho các ứng dụng SaaS là một trong những điều quan trọng nhất để có được quyền, và cũng là một trong những điều khó nhất, theo Aggour.
Hộ chiếu - Đào tạo Huấn luyện viên
Passport, nhà cung cấp các giải pháp vận chuyển và đỗ xe trên nền tảng đám mây, đã phát triển một cách tiếp cận bốn bước để đào tạo người dùng của mình, bao gồm một chuyến tàu đào tạo bước huấn luyện. Brandon Rivard, VP của Khách hàng Thành công, giải thích lộ trình mà công ty sử dụng:
Các loại vật liệu khác nhau - Hộ chiếu gia tăng tài liệu chi tiết tiêu chuẩn về slide Powerpoint và PDF mà người dùng mong đợi với một nền tảng kiến thức - một thư viện video trực tuyến và Câu hỏi thường gặp năng động nhằm vào các câu hỏi chức năng từ các nhà khai thác. Điều này được truy cập bất cứ lúc nào thông qua Cổng thông tin quản lý hoạt động phía sau của chúng tôi.
Thiết kế hướng dẫn người dùng - Hộ chiếu giúp khách hàng tùy chỉnh quan điểm của họ với vai trò, loại bỏ các tính năng sản phẩm không liên quan đến khách hàng đó. Máy khách có thể thiết kế một vai trò loại bỏ tất cả các công cụ không cần thiết và hướng người dùng đến bộ tính năng có liên quan. Chúng tôi làm việc trực tiếp với khách hàng thông qua việc thực hiện dự án để xây dựng kinh nghiệm.
Huấn luyện huấn luyện viên - Đối với các tổ chức lớn hơn, siêu người dùng được tạo bằng cách đào tạo một nhóm nhỏ hơn các cá nhân sau đó có thể truyền bá việc học đến các thành viên còn lại trong nhóm trên cơ sở liên tục. Chúng tôi thực hiện cả đào tạo qua webinar và điện thoại, ngoài đào tạo tại chỗ theo yêu cầu.
Bàn giao cho khách hàng thành công - Đào tạo được thực hiện bởi cùng một cá nhân sẽ hỗ trợ khách hàng trong tương lai. Bàn giao này làm quen với cả cá nhân hỗ trợ và khách hàng với nhau và tạo tiền đề cho việc cập nhật liên tục về các tính năng sản phẩm mới.
Montage - Đào tạo được phân phối trong ứng dụng riêng của mình
Montage là một công ty phỏng vấn bằng giọng nói và video SaaS phục vụ cho F500. Với mỗi lần mua lại khách hàng mới, công ty có hàng tá nhà tuyển dụng mới lên tàu và đào tạo. Montage gần đây đã cải tổ phương pháp đào tạo của mình từ một phiên trực tuyến, video dài hơn 90 phút sang các phiên ngắn hơn và tiêu thụ nhiều hơn. Nó cũng mở rộng số lượng các buổi đào tạo mở có sẵn hàng tuần.
Vì Montage là một công nghệ video, công ty sử dụng sản phẩm làm nơi đào tạo. Các huấn luyện viên của chúng tôi đang ở trên máy ảnh; họ chia sẻ máy tính để bàn của họ. Các thực tập sinh cũng có thể ở trên máy ảnh, Chuyên gia Michele Ellner, giám đốc tiếp thị của Montage nói. Phần mềm này giúp tiện lợi và cung cấp cho mọi người sớm, dễ dàng, hướng dẫn thực hành với phần mềm. Quan trọng nhất, chúng tôi tập trung nội dung của chúng tôi không chỉ vào các tính năng và chức năng mà còn vào các thực tiễn tốt nhất liên quan đến việc tham gia với các ứng cử viên và làm việc hiệu quả hơn. Chúng tôi mong muốn chỉ cho một nhà tuyển dụng cách phần mềm có thể áp dụng ngay bây giờ cho các vấn đề họ gặp phải ngày nay.
ForceManager - Được tùy chỉnh bởi Nền tảng
Ứng dụng Mobile CRM ForceManager cung cấp dịch vụ đào tạo dành riêng cho từng nền tảng và hệ điều hành riêng lẻ có thể được truy cập qua các thiết bị di động. Dịch vụ, có sẵn bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, có sẵn cho tất cả người dùng, ngay cả khi họ không phải là khách hàng trả tiền.
Khóa đào tạo bao gồm:
- Được lưu trữ trực tuyến, đào tạo dựa trên video cho một khách hàng, bao gồm các phiên 30 phút ngắn, dễ tiêu hóa
- Được lưu trữ trực tuyến, đào tạo dựa trên video thông qua lịch mở cho bất kỳ khách hàng nào
- Thư viện tự phục vụ các video đào tạo
- Hướng dẫn sử dụng trực tuyến, được lập chỉ mục theo chủ đề
- Một hội thảo trực tuyến đào tạo trực tuyến miễn phí, hàng tuần dành riêng cho từng HĐH, cung cấp tổng quan toàn diện về thông tin cơ bản mà người dùng có thể yêu cầu cài đặt và bắt đầu sử dụng ứng dụng và nơi người dùng có thể đặt câu hỏi
- Khi có một tính năng mới, công ty điều hành một hội thảo trực tuyến về lý do tại sao nó được giới thiệu và quan trọng hơn là làm thế nào để sử dụng nó. Một lần nữa, người dùng có thể đặt câu hỏi
- Tất cả các hội thảo trên web trước đó đều được lưu và có sẵn để truy cập.
Everbridge - Đào tạo trực tiếp được cung cấp trên trang web
Nền tảng truyền thông quan trọng thống nhất Everbridge đã tạo ra một chương trình gọi là Đại học Everbridge dành riêng cho mục đích đào tạo. Chương trình cung cấp cho khách hàng các kỹ năng, kỹ thuật, khái niệm và thực tiễn tốt nhất cần thiết để chuyển tiếp chính xác các thông tin liên lạc quan trọng. Nó bao gồm:
- Các khóa học quản lý thiên tai, bao gồm các mô-đun học tập miễn phí tự cập nhật liên tục.
- Đào tạo trực tiếp, tại chỗ, bao gồm năm khóa học dựa trên vai trò cho quản trị viên và người dùng.
- Một chứng nhận người gửi tin nhắn thông báo hàng loạt, cung cấp phản hồi khẩn cấp, các khóa đào tạo và các câu đố
- Chứng chỉ thực hành tốt nhất.
Tầm quan trọng của đào tạo
Đào tạo thực sự là chìa khóa, không chỉ về việc tận dụng tối đa phần mềm mà bạn bỏ ra, mà còn về việc giữ cho nhân viên của bạn hài lòng, có đến 40 phần trăm công nhân được đào tạo kém khi rời bỏ công việc trong năm đầu. Do đó, nó rất đáng để đầu tư thời gian điều tra việc đào tạo bất kỳ nhà cung cấp phần mềm nào cung cấp cho ứng dụng của họ trước khi đưa ra cam kết. Công ty của bạn không chỉ nhận ra tất cả những lợi ích mà phần mềm mới của bạn có thể mang lại, mà nhân viên của bạn cũng sẽ hạnh phúc hơn khi sử dụng công nghệ mới của bạn, và có thể họ sẽ có một số niềm vui trên đường đi!
Hình: OfferCraft
2 Bình luận
