Đánh giá của khách hàng về dịch vụ

Các nhà lãnh đạo trong các dịch vụ quản lý danh tiếng trực tuyến, Ratepoint Inc. của Needham, MA đã báo cáo vào chiều nay việc ngừng hoạt động đột ngột của tất cả các hoạt động. Trong một email đã được gửi vào chiều nay cho tất cả các đối tác, khách hàng và bạn bè của họ, họ đã tuyên bố:

Các tài sản và công nghệ của Rate Rate hiện đang được mua lại, và thật không may, điều này có nghĩa là tất cả các tài khoản RatePoint sẽ sớm bị đóng. Bắt đầu từ ngày 2 tháng 2 năm 2012, tất cả các dịch vụ của RatePoint, bao gồm Quản lý danh tiếng, Tiếp thị qua email, Khảo sát và Đánh giá sản phẩm sẽ bị ngừng. Khả năng truy cập tài khoản RatePoint của bạn sẽ kết thúc vào lúc này.

Mặc dù ngày 2 tháng 2 năm 2012 được đề cập là ngày hết hạn mà khách hàng không thể truy cập tài khoản để lấy dữ liệu của họ, một số khách hàng của RatePoint đang báo cáo rằng họ không thể truy cập vào tài khoản của họ ngay bây giờ.

Truyền thông kém

Theo một chủ đề tại diễn đàn Web Hosting Talk, một số khách hàng đã bị bất ngờ trước tin tức về việc đóng cửa. Họ đang tranh giành để tìm một sự thay thế cho đánh giá của khách hàng.

Điều gây trở ngại cho tôi là từ trang chủ của trang web RatePoint, nó vẫn rõ ràng là kinh doanh như bình thường. Không có thông báo về việc đóng cửa đang chờ xử lý trên trang chủ RatePoint, kể từ khi viết bài này vào ngày 28 tháng 1 năm 2012. Bạn phải đào sâu vào Trung tâm hỗ trợ khách hàng để tìm thông báo về các hoạt động ngừng chôn sâu, vào ngày 4 tháng 1. Tuy nhiên, hơn 3 tuần sau, không có gì trên trang chủ về nó.

Nhưng ở đây, phần tồi tệ nhất: RatePoint đã đưa ra quyết định đóng cửa sớm nhất vào tháng 11 năm 2011, theo mục này trong cơ sở dữ liệu Hỗ trợ khách hàng của họ. Tuy nhiên, họ dường như đã làm rất ít để thông báo cho khách hàng tại thời điểm đó và - vì vậy nó sẽ xuất hiện - tiếp tục chấp nhận những cái mới trong thời gian đó.

Một công ty tài trợ mạo hiểm đi đến

RatePoint là vốn đầu tư mạo hiểm. Theo một thông cáo báo chí hồi năm 2009, công ty đã báo cáo rằng họ đã đóng một vòng tài trợ Series B trị giá 10 triệu đô la do Castile Ventures của Waltham, Mass., Với sự tham gia của các nhà đầu tư hiện tại. Một trong những chương trình tài trợ mạo hiểm không có gì đảm bảo cho sự thành công trong kinh doanh.

Chúng tôi đã xem lại RatePoint vào tháng 8 năm 2011 trong thời gian hạnh phúc hơn cho công ty. Kể từ đó, Constant Contact đã mua lại phần tiếp thị qua email của doanh nghiệp, để lại phần đánh giá / quản lý danh tiếng ở RatePoint. Nó đã quản lý danh tiếng (đánh giá của khách hàng) đang đóng cửa tại thời điểm này.

Bạn nên làm gì nếu bạn là khách hàng của RatePoint?

Vậy bạn nên làm gì nếu bạn là khách hàng của RatePoint?

• Cố gắng xuất các đánh giá khách hàng hiện tại của bạn nếu bạn có thể - ngay lập tức. Có những hướng dẫn này để xuất các Đánh giá kinh doanh của bạn được chôn trong cơ sở dữ liệu Hỗ trợ khách hàng.
• Nếu bạn trả trước hàng năm thì sao? Chôn trong trung tâm trợ giúp là một thông báo về nơi gửi yêu cầu hoàn trả của bạn.
• Tìm kiếm một đối thủ cạnh tranh cung cấp một thỏa thuận đặc biệt cho một sự thay thế. Sảnh khách hàng và Người mua hàng được chấp thuận là hai trong số đó đang cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng RatePoint còn lại trong sự chậm trễ.