Cung cấp một giá trị lớn là điều khách hàng thường đánh giá cao. Và trong một số trường hợp, khách hàng không muốn trả tiền thêm một chút để có trải nghiệm tổng thể tốt hơn.
Đó là trường hợp của Dennis Green khi anh đến thăm Fellow Barber để cắt tóc ở thành phố New York. Ông đã viết về kinh nghiệm của mình cho Business Insider:
$config[code] not foundGiống như hầu hết mọi người, tôi thấy ý tưởng chi hơn 20 đô la cho việc cắt tóc là hơi vô lý. Điều gì một thợ cắt tóc ưa thích thực sự có thể cung cấp cho tôi đó là giá trị gia tăng?
Nhưng trong suốt quá trình trải nghiệm, xu hướng ban đầu của Green đã được chứng minh là sai. Nó bắt đầu với ứng dụng công ty, cho phép khách hàng đăng ký trước khi đến cửa hàng để lưu địa điểm. Nó tiếp tục với môi trường của cửa hàng, và đứng đầu với việc cắt tóc.
Theo Green, anh ta có thể nói rằng thợ cắt tóc đã chăm sóc rất nhiều và chi tiết vào vết cắt. Anh ấy đã dành thời gian và do đó, nó kéo dài hơn nhiều so với một người đàn ông trung bình cắt tóc. Từng chi tiết đều được lên kế hoạch cẩn thận để cải thiện trải nghiệm cắt tóc, từ nước thơm trong chai xịt đến kem cạo râu ấm và khăn nóng.
Những chi tiết đó đã tạo ra một sự khác biệt lớn trong trải nghiệm Green Green. Ông đã viết:
Khi tôi rời khỏi ghế, tôi cảm thấy vô cùng hài lòng. Việc cắt tóc mà tôi thường sợ hãi được nâng lên thành một nghi thức chăm sóc bản thân. Chỉ trong 30 phút tôi đã cảm thấy trẻ hóa hoàn toàn.
Nếu bạn không có sở hữu một tiệm hớt tóc, thì có lẽ nó sẽ giúp bạn có nước thơm và kem cạo râu ấm áp dành cho khách hàng. Nhưng những chi tiết nhỏ đó thể hiện một bài học quan trọng mà các doanh nghiệp trong nhiều ngành công nghiệp có thể học hỏi.
Nếu bạn muốn khách hàng trả nhiều hơn một chút cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bạn cần cung cấp cho họ trải nghiệm mà họ sẽ thực sự ghi nhớ theo cách thuận lợi. Điều đó có nghĩa là bạn phải đặt nhiều kế hoạch vào từng chi tiết nhỏ.
Một số khách hàng thậm chí có thể không thực sự chú ý hoặc nhớ một thứ gì đó nhỏ như nước thơm. Nhưng những chi tiết đó có thể giúp họ ghi nhớ trải nghiệm tổng thể thuận lợi. Và nếu họ làm như vậy, họ sẽ có nhiều khả năng quay lại và thậm chí có thể giới thiệu nó cho những người khác.
Hình: Thợ cắt tóc
5 Bình luận
