Có hai điều mà các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô cần có: quản lý cuộc gọi và quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Rốt cuộc, nếu bạn không duy trì đúng cách mỗi cuộc gọi, đơn đặt hàng và sự hài lòng chung của khách hàng, sẽ rất khó để biến họ thành khách hàng lặp lại. Do đó, thông thường các doanh nghiệp sẽ sử dụng phần mềm theo dõi CRM và quản lý cuộc gọi dựa trên đám mây cùng nhau.
$config[code] not foundCó hiệu lực ngay lập tức, quản lý cuộc gọi RingCentral thang đã được tích hợp vào Zoho, CRM với mục đích làm cho toàn bộ quá trình này dễ dàng nhất có thể, công ty nói.
Những dịch vụ này thực sự làm gì?
Phần mềm Zoho sườn CRM chứa một danh sách mạnh mẽ các tùy chọn theo dõi, bao gồm tài chính, nhân lực, bán hàng, tiếp thị, email và cộng tác nội bộ. Nói cách khác, từ một bảng điều khiển, bạn có thể kiểm soát hầu hết các yếu tố quyết định mức độ hiệu quả của dịch vụ tiếp thị và khách hàng của bạn trong việc giữ chân khách hàng.
Quản lý cuộc gọi dựa trên đám mây RingCentral sườn cho phép tất cả nhân viên của bạn kết nối với hệ thống điện thoại của bạn qua Internet. Từ đó, chủ sở hữu có thể kiểm soát tất cả các chức năng liên quan đến điện thoại từ điện thoại thông minh hoặc máy tính để bàn của mình. Sử dụng loại hệ thống này cũng giúp nhân viên có thể sử dụng điện thoại di động của mình mà không cần cung cấp số điện thoại cá nhân cho khách hàng. Thay vào đó, khách hàng gọi một số doanh nghiệp duy nhất được chuyển đến điện thoại thông minh hiện hành.
Quản lý cuộc gọi RingCentral sẽ giúp công ty của tôi như thế nào?
Hãy tưởng tượng, trong một khoảnh khắc, bạn đang nói chuyện với một khách hàng quan tâm đến việc đặt hàng thứ hai với công ty của bạn. Trước đây, bạn có thể được yêu cầu tìm kiếm ở nhiều nơi để có được tất cả dữ liệu mà bạn cần để hỗ trợ khách hàng đúng cách và theo dõi cuộc gọi.
Tuy nhiên, có quản lý cuộc gọi và CRM trong một phần mềm có nghĩa là bạn sẽ có thể truy cập ngay lập tức mọi thứ về tài khoản khách hàng, bao gồm các chi tiết từ cuộc gọi điện thoại cuối cùng của họ. Ngoài ra, tất cả thông tin mới từ cuộc gọi hiện tại của bạn sẽ được đăng nhập ở một nơi để tham khảo trong tương lai. Quá trình này đã được thiết kế để tăng tốc mỗi cuộc gọi bán hàng, điều đó có nghĩa là nhóm của bạn sẽ có thể nói chuyện với nhiều người hơn trên cơ sở hàng ngày.
Cách tiếp cận táo bạo của Zoho với CRM
Quan hệ đối tác mới giữa Zoho và RingCentral đang trở thành tiêu đề, nhưng đây không phải là lần đầu tiên Zoho thu hút được nhiều sự chú ý của truyền thông. Đầu năm nay, công ty phần mềm CRM đã đưa ra những gì mà giới truyền thông gọi là chiến dịch quảng cáo du kích của người Hồi giáo trong sự kiện Dreamforce của San Francisco. Công ty đã đặt quảng cáo trên khắp Powell Street Station, một trung tâm chính của Hệ thống giao thông nhanh Bay Area. Điều này đặt Zoho trước hàng trăm ngàn người đi lại, và nó cũng cung cấp một nền tảng cho sự phát triển của công ty.
Quyết định kết hợp RingCentral vào phần mềm Zoho cha CRM là bước tiếp theo trong cách tiếp cận táo bạo đã mang lại khoảng 15 triệu người dùng, bao gồm Adobe, Oracle và HP, công ty cho biết. Mặc dù một số công ty vẫn dựa vào các tệp giấy và bảng tính Excel, phần mềm CRM đang nhanh chóng khiến loại phương pháp theo dõi lỗi thời này trở nên không mong muốn. Với sự tiện lợi mà CRM và quản lý cuộc gọi cung cấp cho các doanh nghiệp, khách hàng sẽ không ngạc nhiên khi các loại dịch vụ này tiếp tục tăng.
Hình: RingCentral
Thêm trong: Tập đoàn Zoho
