Tôi đã biết Mike Volpe từ những ngày đầu của HubSpot, nơi anh ta là nhân viên số 5 và CMO đã giúp công ty tăng từ khoảng một chục khách hàng beta lên hơn 15.000 khách hàng, 1.000 nhân viên, doanh thu 150 triệu đô la và dẫn đầu IPO đến mức vốn hóa thị trường là 1,7 tỷ đô la.
Nhưng sau nhiều năm làm CMO, tháng trước, ông đã được bổ nhiệm làm CEO của Lola.com - một công ty tập trung vào việc làm cho việc đi lại kinh doanh dễ dàng hơn cho người quản lý du lịch và khách du lịch. Tôi đã bắt gặp Mike tại trụ sở của Lola ở Boston để tìm hiểu thêm về việc chuyển đổi từ CMO sang CEO, làm thế nào một công việc có thể đã chuẩn bị cho anh ta công việc khác, và để anh ta đi đầu trong việc khởi nghiệp trong môi trường ngày nay so với những gì giống như xây dựng HubSpot hơn một thập kỷ trước.
$config[code] not foundDưới đây là một bảng điểm chỉnh sửa của cuộc trò chuyện. Để nghe toàn bộ cuộc hội thoại, hãy xem video bên dưới hoặc nhấp vào trình phát SoundCloud được nhúng.
*****
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi đã biết bạn trong nhiều năm và tôi đã biết bạn trong nhiều năm với tư cách là một nhà tiếp thị, một CMO. Nhưng bây giờ, bạn đã đưa lên trên vị trí của CEO. Chúng tôi sẽ nói một chút về điều đó. Tôi cảm thấy như tôi không cần phải hỏi bạn điều này, nhưng tôi cần phải hỏi bạn điều này. Hãy cho tôi một chút nền tảng cá nhân của bạn.
Mike Volpe: Tôi đã làm việc như một nhà tiếp thị trong một thời gian dài. Tôi đã ở HubSpot, một phần của nhóm sáng lập sớm ở đó, đã điều hành tiếp thị thông qua IPO. Tôi đã ở đó khoảng tám năm rưỡi. Sau đó, tôi điều hành tiếp thị tại một công ty an ninh mạng có tên là Cyberory trong một vài năm. Sau đó tôi mới tham gia Lola.com khoảng một tháng trước. Nó rất mới trong công việc, nhưng là CEO, như bạn vừa nói. Nó một chút của một thỏa thuận khác nhau. Nó đã được vui vẻ cho đến nay.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Được rồi, vì vậy, bạn đã trở thành một CMO trong nhiều năm. Điều gì đã chuẩn bị cho bạn từ quan điểm CMO để trở thành một CEO?
Mike Volpe: Tôi nghĩ rằng có rất nhiều kỹ năng bạn học được khi làm CMO để chuẩn bị cho công việc CEO, hiểu các mô hình tăng trưởng, hiểu các mô hình tiếp thị khác nhau và cách áp dụng cho các doanh nghiệp khác nhau. Tùy thuộc vào mức giá mà bạn đang nhắm đến, bạn đang bán cho ai, bạn nghĩ bạn sẽ bán nó như thế nào, tất cả những điều đó ảnh hưởng đến cách bạn nên đi vào thị trường. Nếu bạn có một nền tảng tiếp thị mạnh mẽ, bạn sẽ hiểu tất cả các mô hình tiếp thị khác nhau. Có thể kết hợp những người với doanh nghiệp và chiến lược tôi nghĩ là một lĩnh vực mà với tư cách là một nhà tiếp thị, bạn học được rất nhiều về điều đó giúp bạn trở thành một CEO.
Tôi nghĩ một vấn đề khác xoay quanh giao tiếp, cả giao tiếp bên ngoài và những thứ như PR và chỉ là tin nhắn của bạn, thông tin liên lạc bán hàng, mà cả nội bộ nữa. Đó là một cổ đông khổng lồ mà bạn có với tư cách là một CEO nội bộ và hiểu làm thế nào để giao tiếp tốt với họ và những thứ tương tự.
Cuối cùng, chỉ ở khía cạnh lãnh đạo và quản lý, nếu bạn đã phát triển sự nghiệp tiếp thị và quản lý các đội lớn hơn, thì bạn đã có cơ hội học hỏi rất nhiều những kỹ năng đó.
Tôi nói rằng một số khác biệt trở thành việc bạn quản lý những thứ mà bạn không phải là chuyên gia nữa. Tôi không phải là một chuyên gia về kỹ thuật. Tôi không phải là một chuyên gia về thiết kế sản phẩm, nhưng tôi chịu trách nhiệm cho những việc như thế, những bộ phận khác của công ty mà tôi không phải là chuyên gia nhiều. Đó là một sự khác biệt lớn, và có lẽ thực sự là sự khác biệt lớn, phải trung thực. Có một số thứ khác nữa, nhưng nó đầy đủ
Tôi thực sự nghĩ rằng công việc CMO là một nền tảng tốt cho các CEO, nhưng nó chắc chắn không phải là điều duy nhất hoàn thành công việc. Trở thành CMO tốt nhất trên thế giới sẽ không nhất thiết giúp bạn có được công việc CEO.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Đúng. Nói một chút về Lola.com.
Mike Volpe: Chúng tôi đơn giản hóa và làm cho kinh doanh du lịch tốt hơn. Tôi nghĩ rằng hầu hết các công ty có một số loại giải pháp kinh doanh du lịch. Lý do họ có là vì bộ phận tài chính muốn có một số chính sách và kiểm soát cơ bản để giữ cho nhân viên không phạm sai lầm và bội chi tiền của công ty.
$config[code] not foundLợi ích khác của nó là nhân viên được hỗ trợ 24-7 VIP. Thông thường các công ty sẵn sàng đầu tư một ít tiền để cung cấp cho nhân viên của họ sự hỗ trợ mà họ cần có những trải nghiệm tốt hơn khi gặp sự cố trong quá trình đi công tác, bởi vì có điều gì đó luôn gặp trục trặc.
Chúng tôi làm cả hai điều đó, nhưng chúng tôi là phiên bản hiện đại mới của những điều đó. Chúng tôi làm những gì mà người ta gọi là quản lý du lịch nhanh nhẹn. Tất cả các hệ thống hiện có phải mất nhiều tuần để thực hiện. Những thứ đó rất đắt tiền. Họ không linh hoạt. Chúng tôi, bạn có thể thiết lập một chính sách du lịch trong năm phút. Nó rất năng động. Nó thích nghi giá cả với điều kiện thị trường địa phương tại các thành phố địa phương. Nó chỉ là một cách tiếp cận nhanh hơn nhiều để quản lý du lịch. Đó là những gì chúng tôi làm, vì vậy chúng tôi đã nhận được rất nhiều lực kéo với các công ty nhỏ, đang phát triển nhanh, thực sự thích những gì chúng tôi làm và cách tiếp cận mới của chúng tôi.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi biết bạn ngay từ đầu tại HubSpot.
Mike Volpe: Bạn là người theo dõi sớm HubSpot từ bên ngoài với tư cách là nhà phân tích và những thứ tương tự trong ngành. Bạn thực sự là nhà phân tích đầu tiên tìm thấy HubSpot. Bạn sẽ nhận được tín dụng lớn cho điều đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Wow Nhưng bạn đã bắt đầu từ mặt đất lên đó. Nó đã cách đây nhiều năm rồi, nhưng giờ là Lola. Bạn có thể quay trở lại để thành lập ở đây, nhưng bạn đang làm điều đó với tư cách là một CEO. Hiện tại mọi thứ đều giống nhau, khi khởi nghiệp, so với những gì nó đã trở lại trong ngày với HubSpot?
Mike Volpe: Tôi nghĩ rằng có một loạt những thứ tương tự nhau, chắc chắn tất cả các thử thách từ 0 đến một và tìm ra rằng những thứ thực sự, thực sự ở giai đoạn đầu rất giống nhau. Chúng tôi chắc chắn đang thực hiện một loạt các thứ ngay bây giờ mà không thể mở rộng được, bởi vì nó không thành vấn đề, bởi vì bạn chỉ đang cố gắng để có được một lực kéo, và đưa mọi thứ lên khỏi mặt đất, và khiến mọi thứ diễn ra. Tôi nhớ những ngày đó tại HubSpot.
Tại bất kỳ công ty thành công nào, sau đó chuyển sang một, làm thế nào để chúng tôi làm cho nhóm này lớn hơn gấp 10 lần bây giờ khi chúng tôi tìm ra mô hình. Sau đó, bạn bắt đầu lo lắng về hiệu quả, và khả năng mở rộng, và những thứ tương tự, nhưng chúng tôi chắc chắn ở giai đoạn đầu tiên. Tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ nhanh chóng chuyển sang giai đoạn thứ hai, nhưng chúng tôi chưa hoàn toàn ở đó. Có rất nhiều điểm tương đồng từ chủ đề và những thứ tương tự.
Tôi nói rằng một số khác biệt là những ngày đầu tại HubSpot, chúng tôi đã có một tổ chức cân bằng hơn nhiều, một số lượng người tương đương trong bán hàng và tiếp thị so với sản phẩm. Tại đây, Paul English, người sáng lập Lola.com, ông đã thành lập kayak, thực sự mạnh về sản phẩm và kỹ sư. Anh ấy là một kỹ sư được đào tạo, có rất nhiều ý tưởng trong thiết kế sản phẩm và sản phẩm. Ông đã xây dựng một tổ chức sản phẩm rất lớn và hiệu quả tại đây. Nhưng chúng tôi thực sự thiên đường xây dựng gần như nhiều trong lĩnh vực bán hàng và tiếp thị.
Nếu tôi phải nói, tôi sẽ nói rằng chúng tôi đã làm rất tốt trong việc xây dựng khía cạnh sản phẩm và kỹ thuật, và chúng tôi có nhiều việc phải làm ở phía bán hàng và tiếp thị, verus tôi đã đến sớm tại HubSpot. Mark Roberge bước vào, người dẫn đầu doanh số, đến ngay sau tôi. Tôi nghĩ rằng chúng tôi đã cân bằng hơn một chút ở đó. Chúng tôi đã có một số bắt kịp để làm về phía bán hàng và tiếp thị, vì vậy tôi đã nói rằng, chắc chắn một sự khác biệt.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Điều đó sẽ rất thú vị, bởi vì tiếp thị là nơi bạn đã sống rất lâu. Bạn phải bắt kịp khía cạnh tiếp thị, nhưng bây giờ bạn là CEO của CEO. Cá nhân bạn đại diện cho những thách thức nào để nói, tôi biết chúng ta cần tiếp thị, nhưng tôi là CEO. Tôi đã tập trung vào mọi thứ khác?
Mike Volpe: Đó là một thử thách thực sự thú vị. Chúng tôi đã trò chuyện về điều này trước đó. Tôi cảm thấy mình cần phải rất ý thức để không chỉ đến và cuối cùng là tạm thời CMO với 80% thời gian của tôi. Tôi cần đảm bảo rằng tôi xây dựng đội ngũ đó theo cách mà họ có thể tự túc. Tôi cần chắc chắn rằng tôi đã làm tất cả các loại CEO khác.
Tin tốt là, cho đến nay, nó giống như bất kỳ startup nào có nhiều cơ hội. Có rất nhiều thứ trong danh sách của tôi để làm điều đó mà không thiếu việc làm. Tôi bị ép buộc vào tất cả những thứ liên quan đến CEO, điều đó tốt, bởi vì điều đó buộc tôi phải dành một phần nhỏ thời gian cho tiếp thị, điều này cũng buộc tôi phải đảm bảo rằng tôi dành thời gian cho việc thuê để làm mọi thứ đi
Nhưng vâng, tôi nghĩ rằng bất kỳ CEO lần đầu tiên nào, bạn có một thói quen xấu sẽ là quay trở lại lĩnh vực chuyên môn chức năng của bạn và dành nhiều thời gian ở đó. Tôi cần phải thực sự ý thức về điều đó như bất kỳ bộ đếm thời gian đầu tiên nào tôi nghĩ.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
