Phát triển khía cạnh con người và cố gắng xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa trong và xung quanh doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể tạo ra nhiều lợi ích khác nhau và đóng góp rất lớn vào tuổi thọ chung và sự phát triển bên ngoài của doanh nghiệp nhỏ của bạn. Và có các công cụ phù hợp để xây dựng các mối quan hệ này có thể giúp bạn hoàn thành các mục tiêu này nhanh hơn nhiều so với dự kiến. Hãy tham gia với tư cách là Pamela O hèHara, CEO và người sáng lập Batchbook, cùng với Brent Leary chia sẻ giải pháp CRM xã hội của mình.
$config[code] not found* * * * *
Pamela O hèHara: Tôi là người sáng lập Batchbook, một sản phẩm CRM xã hội. Khi chúng tôi gặp nhau, bạn đang nói chuyện về Social CRM. Tôi tin rằng đây là trước khi bất kỳ ai khác trên toàn thế giới biết Social CRM là gì.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có một sản phẩm giúp mọi người trong lĩnh vực này. Làm thế nào để theo dõi thông tin về danh bạ thay đổi kể từ khi bạn bắt đầu với Batchbook?
Pamela O hèHara: Xã hội đã là một phần rất lớn của sự thay đổi mà chúng ta đã thấy. Chúng tôi đã bắt đầu sản phẩm của mình vào năm 2006, khoảng 6 năm trước, trước khi bất kỳ ai thực sự nghe về Facebook, hoặc trước khi Twitter được ra mắt.
Chúng tôi đã thấy rất nhiều hoạt động trên mạng xã hội. Tuy nhiên, chúng tôi tập trung vào các doanh nghiệp nhỏ. Nó rất thú vị khi thấy nó thay đổi mối quan hệ kinh doanh như thế nào. Bạn có thể kết nối được bao nhiêu, mạng của bạn là gì khi mạng không chỉ họ đi vào cửa hàng của bạn mỗi tháng một lần hoặc gửi email mỗi tháng một lần hoặc lâu hơn.
Bây giờ bạn thực sự có thể kết nối. Bạn có thể thấy những gì họ đang làm. Họ có thể thấy nhiều hơn những gì bạn làm.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể giải thích lý do tại sao bạn không định giá cho mỗi người dùng, nhưng giá cả trên số lượng liên hệ mà công ty có trong cơ sở dữ liệu của họ không?
Pamela O hèHara: Chúng tôi đã đưa ra những gì chúng tôi gọi là Giá cơ sở mối quan hệ. Cảm giác của chúng tôi là, đặc biệt là với các doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp mới, điều thực sự quan trọng là khiến toàn bộ nhóm của bạn tham gia vào mối quan hệ bạn đang xây dựng với khách hàng.
Những khách hàng đầu tiên này rất quan trọng đối với nhiều bộ phận trong doanh nghiệp của bạn. Không chỉ là doanh thu, đây là những người sẽ giúp bạn tìm ra thị trường của bạn là ai; làm thế nào để tiếp cận họ; và điểm giá của bạn nên là gì.
Điều thực sự quan trọng là mọi người đều giúp đỡ bạn. Ngay cả khi bạn là một doanh nhân solo, bạn có thể đã có người phối ngẫu của bạn giúp bạn làm sổ sách kế toán; bạn có thể có một trong những người bạn của bạn giúp bạn xây dựng một trang web; người khác đang gửi email cho bạn; điều quan trọng là tất cả những người này đang giúp bạn thu thập tất cả các thông tin này và tất cả các cuộc hội thoại này.
Chúng tôi đã cơ cấu lại giá của chúng tôi trong Batchbook để mang lại cho mọi người. Don Tiết chia sẻ một lần đăng nhập trong toàn bộ nhóm của bạn. Nếu bạn làm điều đó, bạn sẽ khó khăn hơn rất nhiều để hiểu ai đang nói chuyện với ai, và bạn sẽ không thể giao nhiệm vụ. Đưa cả đội của bạn vào, mời cả làng. Họ đang giúp bạn xây dựng mối quan hệ này.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đã tuyên bố xây dựng Công cụ tích hợp của mình?
Pamela O hèHara: Việc tích hợp với các công cụ kinh doanh dựa trên Web khác luôn rất quan trọng đối với chúng tôi. Bởi vì sản phẩm của chúng tôi dựa trên việc thu thập thông tin về các liên hệ của bạn; mối quan hệ của bạn với những liên hệ đó là gì. Nhưng rất nhiều thông tin đó thực sự đang xảy ra trong các hệ thống khác, nó đang xảy ra trong các hệ thống kế toán của bạn; hoặc trong hệ thống bản tin email; hoặc trong hệ thống dịch vụ khách hàng của bạn.
Đó thực sự là một gánh nặng để có được tất cả các thông tin đó ở một nơi. Và bạn phải làm rất nhiều việc để xem mối quan hệ của bạn với khách hàng đó. Chúng tôi luôn luôn là những người ủng hộ tích hợp các sản phẩm của chúng tôi. Điều này thực sự giúp khách hàng của chúng tôi dễ dàng lấy tất cả thông tin đó từ phần mềm kế toán của họ, có thể xem nó trong Batchbook và có thể cập nhật thông tin liên hệ đó rất dễ dàng.
Những gì chúng tôi đã làm là xây dựng loại công cụ mới này cho chúng tôi và chúng tôi gọi nó là Công cụ Tích hợp. Và bây giờ, khi chúng tôi thực hiện những tích hợp này với các sản phẩm khác, chúng tôi có thể có trải nghiệm rất nhất quán cho khách hàng của mình trong Batchbook. Một trong những điều chúng tôi tìm thấy là, khi chúng tôi thực hiện những tích hợp này, hoặc nếu những người khác thực sự tích hợp với các sản phẩm của chúng tôi, tùy thuộc vào người đã viết sự tích hợp đó, đó sẽ là một trải nghiệm không nhất quán cho khách hàng của chúng tôi.
Những gì chúng tôi muốn làm là thực sự cung cấp một số nhất quán. Tính nhất quán dẫn đến khả năng sử dụng. Nó chỉ làm cho nó dễ dàng hơn nhiều nếu bạn luôn biết bạn sẽ đi đâu để tìm thông tin đó, hoặc bạn sẽ nhập thông tin đó như thế nào, hoặc bạn xuất nó như thế nào, hoặc bạn nghĩ như thế nào về nó. Vì vậy, chúng tôi rất vui mừng khi giờ đây có thể cung cấp cho khách hàng của chúng tôi quyền truy cập thân thiện hơn nhiều vào tất cả các hệ thống khác của họ thông qua Batchbook.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi biết điều đó quan trọng như thế nào đối với khách hàng của bạn, bởi vì nó rất tuyệt khi có tất cả các dịch vụ này. Nhưng nếu các dịch vụ của họ đứng một mình hoặc không được kết nối, điều đó khiến mọi người khó có thể tận dụng tối đa chúng.
Pamela O hèHara: Chính xác.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm ở đâu?
Pamela O hèHara: Trang web của chúng tôi là Batchbook.com và chúng tôi cũng tổ chức nhóm có tên là Web doanh nghiệp nhỏ. Đó là rất nhiều công ty nhân viên khác, như MailChimp; rất nhiều công ty nhân viên lớn như Google và các công ty nhân viên nhỏ hơn làm hóa đơn, hoặc những thứ khác nhau mà doanh nghiệp nhỏ cần. Trang web đó là TheSmallBusinessWeb.com.
Đó là một nơi tuyệt vời để đi và xem tất cả những sản phẩm khác là gì. Nếu bạn có thể thấy từ trang web của chúng tôi tích hợp với nhau, thì đó là một cách hay để xây dựng sản phẩm nhỏ, gần như cấp doanh nghiệp này. Nhưng tất cả đều tập trung vào doanh nghiệp nhỏ, và thậm chí quan trọng hơn - giá cho doanh nghiệp nhỏ.
Cuộc phỏng vấn này là một phần trong chuỗi các cuộc trò chuyện One on One của chúng tôi với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia gây suy nghĩ nhất trong kinh doanh ngày nay. Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào mũi tên phải trên trình phát màu xám bên dưới. Bạn cũng có thể xem thêm các cuộc phỏng vấn trong loạt phỏng vấn của chúng tôi.
Pamela Ohara bởi xu hướng nhỏ
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
8 Bình luận
