Nhà cung cấp phần mềm trợ giúp Groove vừa tuyên bố hợp tác với Olark để cung cấp một ứng dụng trò chuyện trực tiếp cho các khách hàng doanh nghiệp nhỏ của mình. Giờ đây, thay vì chuyển đổi giữa hai ứng dụng để cung cấp dịch vụ khách hàng, việc tích hợp tạo ra một bàn trợ giúp tất cả trong một và giải pháp trò chuyện trực tiếp.
Đây không phải là lần đầu tiên Groove đưa vào trò chuyện trực tiếp như một phần của dòng sản phẩm của mình. Công ty đã có phiên bản riêng nhưng giết chết nó nói rằng nó không cạnh tranh với các công cụ trò chuyện trực tiếp khác trên thị trường, có lượng sử dụng thấp trong số các khách hàng và gây hao hụt tài nguyên.
$config[code] not foundTuy nhiên, có đủ nhu cầu của khách hàng để khiến Groove xem xét lại lập trường của mình, và công ty đã xem xét một số tùy chọn bao gồm:
- Xây dựng một ứng dụng trò chuyện trực tiếp. Công ty nhanh chóng bác bỏ điều đó như là một lựa chọn;
- Có được một ứng dụng trò chuyện khởi động trực tiếp. Groove đã từ chối ý tưởng đó do sự căng thẳng mà các thành viên khác trong nhóm có thể đặt ra cho công ty;
- Cung cấp tích hợp ánh sáng. Công ty đã tiến lên phía trước với tùy chọn này và tích hợp ánh sáng với các nhà cung cấp trò chuyện trực tiếp Olark và SnapEngage. Tuy nhiên, nó đã thất bại trong việc bổ sung giá trị mà công ty đang hy vọng đạt được và đã ngừng hoạt động;
- Tạo mối quan hệ đối tác sâu sắc. Groove cuối cùng đã giải quyết mối quan hệ hợp tác với Olark và cả hai công ty cam kết xây dựng một sự tích hợp sâu rộng để cung cấp trải nghiệm liền mạch cho các khách hàng của Groove.
Trong một bài đăng trên blog phản ánh lý do hợp tác, Giám đốc điều hành Groove Alex Turnbull cho biết, chúng tôi tin vào nhiều điều tương tự: khởi động để tăng trưởng bền vững, phát triển một đội ngũ từ xa mang lại cho nhân viên sự linh hoạt và cơ hội và xây dựng thương hiệu bằng cách khác biệt và tạo kết nối của con người với khách hàng của chúng tôi từ lâu trước khi họ trở thành khách hàng.
Khi hai công ty đạt được thỏa thuận, phải mất vài tháng làm việc cùng nhau để phát triển sản phẩm, được phát hành vào tuần trước.
Đây là một trong những tích hợp cơ bản với chức năng tối thiểu, ED cho biết bài đăng trên blog chính thức công bố phát hành sản phẩm. Đây là kết quả của nhiều tháng hợp tác sâu sắc giữa nhóm phát triển của chúng tôi và Olark, để xây dựng một sự tích hợp liền mạch mang đến cho bạn khả năng trò chuyện trực tiếp đầy đủ trong Groove.
Cho đến nay, phản hồi của khách hàng rất tích cực và có vẻ như là một chiến thắng kinh doanh khổng lồ của Vương quốc, theo Turnbull.
Đọc bài đăng đầy đủ của Turnbull sườn để tìm hiểu thêm về quan hệ đối tác và truy cập trang Tiện ích trò chuyện trực tiếp để biết thêm chi tiết về cách thức hoạt động của nó. Khách hàng của Groove có thể truy cập vào ứng dụng trên ứng dụng của họ để thêm tích hợp.
Hình: Rãnh
1
