Gần đây tôi đã tham dự điểm dừng chân tại Boston của một tour du lịch hội nghị toàn cầu được tổ chức bởi bpm xôngonline, một nền tảng phần mềm dựa trên nền tảng đám mây hàng đầu để tiếp thị, bán hàng và tự động hóa dịch vụ. Và trong số rất nhiều suy nghĩ và hiểu biết thú vị mà tôi đã nghe trong suốt sự kiện, một vài điều thực sự mắc kẹt với tôi. Một là trung bình các doanh nghiệp nhỏ có khoảng 100 quy trình giúp họ điều hành doanh nghiệp của mình và con số đó có thể tăng gấp mười lần đối với các doanh nghiệp lớn hơn. Và ngay cả với những loại số đó, có tới 80 phần trăm các công ty không tự động hóa các quy trình này. Một điều khác thu hút sự chú ý của tôi là hầu hết mọi người đều biết phần lớn các công ty khởi nghiệp thất bại (tăng tới 90%), một chỉ số ít được biết đến là khoảng 70% các sáng kiến chiến lược cuối cùng thất bại ở các doanh nghiệp cỡ vừa và lớn hơn.
$config[code] not foundXu hướng tự động hóa quy trình kinh doanh
Giám đốc điều hành và người sáng lập Bpm'online Kinda Kostereva đã chia sẻ với tôi một vài suy nghĩ về lý do tại sao cô ấy tin rằng các số liệu thống kê như vẫn còn xảy ra trong năm 2017. Và tại sao trí tuệ nhân tạo sẽ là chất xúc tác để nhiều công ty bắt đầu tự động hóa các quy trình quan trọng trong doanh nghiệp của họ. để cạnh tranh ngày hôm nay và trong tương lai.
Dưới đây là bảng điểm chỉnh sửa cuộc trò chuyện của chúng tôi. Để xem toàn bộ cuộc hội thoại, nhấp vào trình phát video / âm thanh được nhúng bên dưới.
* * * * *
Kinda Kostereva: Chắc chắn, hoàn toàn. Tôi đã ở trong ngành công nghiệp phần mềm hơn 20 năm rồi. Đầu tiên ở châu Âu vì ban đầu chúng tôi đến từ châu Âu. Và sau đó là những năm cuối cùng ở Hoa Kỳ tại Boston, nơi có trụ sở chính của chúng tôi ngay bây giờ. Và chúng tôi đang phát triển kinh doanh cùng với các đối tác của chúng tôi.
Trên thực tế, cuộc sống của tôi là xung quanh công ty, xung quanh bpm Wonline. Tôi là một fan hâm mộ lớn của sản phẩm này trong công ty. Chúng tôi đang cố gắng thực hiện tốt nhất có thể. Chiến lược hướng đối tác và chiến lược thị trường tốt của chúng tôi là tất cả về các đối tác. Chúng tôi có 400 đối tác trên toàn cầu, trên toàn thế giới. Và chúng tôi đăng nhập như thế, mỗi ngày, chúng tôi đăng nhập vào các đối tác mới ở đâu đó trên thế giới. Và đây là một bước nhảy tuyệt vời và tôi thực sự rất vui khi được ở trong môi trường tuyệt vời này hoặc những người rất gắn bó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, hãy cho chúng tôi biết thêm một chút về những gì bpm Linhonline làm.
Kinda Kostereva: bpm xôngonline là một công ty toàn cầu. Chúng tôi có bảy văn phòng trên toàn thế giới. Và chúng tôi thực sự đam mê về việc tăng tốc thời gian để thực hiện chiến lược và giúp khách hàng thực hiện thay đổi và thực hiện chiến lược của họ nhanh nhất có thể.
Chúng tôi có nền tảng quản lý quy trình kinh doanh (BPM). Trên nền tảng đó, chúng tôi có bộ phần mềm CRM đầy đủ, bao gồm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ. Và khách hàng của chúng tôi sử dụng nền tảng BPM này với CRM trên nền tảng này để tự động hóa các quy trình văn phòng chính của họ, cũng như tất cả các quy trình khác trong tổ chức. Vì vậy, đó là những gì bpm màononline nói về. Đó là sản phẩm của chúng tôi.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đã đề cập đến một vài điều trong bài phát biểu buổi sáng mà tôi nghĩ là khá thú vị, một số thống kê về tỷ lệ thành công và thất bại cho, không chỉ các công ty khởi nghiệp mà cả các sáng kiến chiến lược.
Kinda Kostereva: Chúng ta đều biết rằng chín trong số 10 công ty khởi nghiệp thất bại. Nhưng không nhiều người biết có bao nhiêu sáng kiến chiến lược trong các tổ chức vừa và lớn thất bại. Và con số thật kinh khủng. Nó có bảy trong số 10 sáng kiến chiến lược trong các tổ chức thất bại.
Hơn nữa, trong số những sáng kiến chiến lược thất bại đó, 50% thất bại vì mọi người không cam kết thay đổi. Mọi người chỉ cần don muốn thay đổi. Vì vậy, họ chỉ không chấp nhận những gì mới trong công ty và các sáng kiến chiến lược thất bại.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn nói rằng nó không chỉ là về chiến lược tồi. Nó cũng nói về việc thực hiện chiến lược tồi.
Kinda Kostereva: Những gì tôi đã quan sát trong suốt những năm qua trong ngành công nghiệp phần mềm doanh nghiệp, nói chuyện với rất nhiều công ty trên toàn cầu, từ các công ty rất nhỏ, nhỏ đến các tổ chức toàn cầu và nói về kế hoạch và tầm nhìn và thách thức của họ, đó là nguồn thành công thực sự cho những người đó các tổ chức đang hoạt động. Trong sự hợp tác của họ, cách họ thực hiện các nhiệm vụ, cách họ hoàn thành các dự án, cách họ hợp tác trong nhóm.
Và nó không quan trọng rằng chiến lược của tổ chức là gì. Nó có thể là chiến lược rất thẳng về phía trước. Tôi đã đưa ra ví dụ này về Starbucks, công ty đã làm điều tương tự trong 50 năm nhưng vẫn là một doanh nghiệp rất lớn, phi thường, rất thành công với 24.000 điểm cà phê trên toàn thế giới, vốn hóa thị trường trị giá 80 tỷ đô la. Hoặc nó có thể là một công ty sáng tạo như Airbnb với một chiến lược rất sáng tạo. Nhưng một lần nữa, công ty này đang phát triển như điên, ba mươi mốt tỷ đô la vốn hóa thị trường ngày nay.
Và hai công ty đó, họ hoàn toàn khác nhau về chiến lược. Starbucks, rất truyền thống, rất đơn giản, bán trải nghiệm thưởng thức cà phê, tự tin rằng bạn có được trải nghiệm tương tự ở bất kỳ trong số 24.000 điểm. Và Airbnb là một dịch vụ hoàn toàn mới, cung cấp hoàn toàn mới cho thị trường. Và Airbnb theo nghĩa đen đã thay đổi thị trường này. Vì vậy, cả hai công ty có chiến lược rất khác nhau và cả hai đều rất thành công. Và nó không phải vì chiến lược. Nó bởi vì những công ty biết cách thực hiện giá trị.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Trong bài phát biểu khai mạc, Matt Tharp (nhà truyền giáo chính của bpm Wononline) đã nói về việc doanh nghiệp nhỏ trung bình có khoảng 100 quy trình liên quan đến hoạt động kinh doanh của họ. Lớn hơn, như các tổ chức sản xuất toàn cầu có thể có 1.000 hoặc nhiều quy trình. Nhưng chìa khóa ở đây, 80 phần trăm của tất cả các doanh nghiệp không tự động hóa. Sao bạn lại nghĩ như vậy?
Kinda Kostereva: Bạn biết gì? Mọi người đều tin rằng CRM là hàng hóa. Bạn có đồng ý không Mua chúng tôi có rất nhiều khách hàng chưa bao giờ có CRM trong các tổ chức của họ. Họ vẫn sử dụng bảng tính và tôi không nói về các công ty nhỏ ngay bây giờ. Tôi đang nói về các tổ chức lớn, cỡ trung bình sử dụng Outlook hoặc bảng tính hoặc Lotus Notes để quản lý quan hệ khách hàng của họ. Và bạn có thể hỏi tôi về các quy trình và về trí tuệ nhân tạo. Nhìn vào thứ hàng hóa, đó là CRM, đó là quan hệ khách hàng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, bạn đã đề cập đến AI, trí tuệ nhân tạo.
Kinda Kostereva: Vâng, một lần nữa. Một chủ đề tuyệt vời khác.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: AI giúp đỡ ở đâu với một số điều mà chúng ta vừa nói đến; với quá trình tự động hóa với việc giúp mọi người thành công hơn với việc thực hiện chiến lược của họ. Liệu AI có vai trò trong đó?
Kinda Kostereva: Tuyệt đối, tuyệt đối. Và tất cả chúng ta đều biết rằng trong 10 năm nữa, CRM và AI sẽ là một thứ. Ngay cả bây giờ CRM cũng làm nhiều việc thay vì người dùng. Ví dụ, chỉ là ví dụ rất đơn giản, bpm trực tuyến tạo dữ liệu. Nó tự động tạo danh bạ và tài khoản trong hệ thống dựa trên các email mà nó nhận được từ chữ ký. Nó xử lý thông tin, nó làm phong phú dữ liệu, nó tạo ra khách hàng tiềm năng và cơ hội và liên hệ mà không có bất kỳ tương tác nào của con người. Vì vậy, đây chỉ là một trong những ví dụ, rất đơn giản. Nhưng, rõ ràng, ngày càng nhiều hoạt động, hoạt động của con người sẽ được thay thế bằng các hệ thống, không còn nghi ngờ gì nữa.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Hãy quên đi AI trong giây lát. Làm thế nào để chúng ta có được nhiều hơn các doanh nghiệp này để thực sự bắt đầu tận dụng những lợi ích mà quá trình tự động hóa có thể mang lại cho họ?
Kinda Kostereva: Hãy nhìn vào cách này. Tất cả chúng ta đều mong đợi mọi người sẽ làm nhiều thứ trí tuệ hơn; đôi khi máy móc có thể làm được. Và tất cả chúng ta đều biết nó đang đi đâu. Vì vậy, nó cũng có tất cả về các quy trình. Ví dụ, đưa ra quyết định về những gì nên là hành động tốt nhất tiếp theo? Hoặc những gì nên được cung cấp tốt nhất tiếp theo cho khách hàng này? Nó có thể được thực hiện bằng máy. Trong khi thực hiện đề nghị này một cách đúng đắn và nhẹ nhàng trong kinh doanh doanh nghiệp, có thể được thực hiện bởi người này. Trong khi nếu bạn đang kinh doanh SMB, việc cung cấp cũng có thể được thực hiện bằng máy. Vì vậy, ngày càng nhiều quá trình sẽ được thực hiện bởi máy móc thay vì con người.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, bạn có nghĩ AI sẽ giúp đẩy nhanh việc áp dụng tự động hóa quy trình không?
Kinda Kostereva: Không nghi ngờ, không nghi ngờ, hoàn toàn. Không có cách nào thoát khỏi nó.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
