Bạn đã làm việc chăm chỉ trên trang Facebook kinh doanh của bạn và khách hàng thường xuyên để lại bình luận chờ phản hồi của bạn. Nhưng bạn có thể luôn luôn trả lời mọi người ngay lập tức.
vậy, bạn có thể làm gì?
Dường như, sớm thôi, bạn sẽ có thể sử dụng một tính năng mới đang được thử nghiệm có tên là Trả lời đã lưu của Facebook. Chúng được thiết kế để cho phép các quản trị viên Trang của bạn và bạn viết, lưu và sử dụng các tin nhắn giữ chỗ của Cameron để liên lạc với khách hàng của bạn trên Facebook.
$config[code] not foundTrang web MyTechSchool đã phá vỡ những tin tức. Một số cũng đã báo cáo triển khai ban đầu của tính năng này trên Twitter. Facebook đã không trả lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin.
Tài khoản doanh nghiệp Facebook hiện cho phép trả lời đã lưu! Chúng tôi có thể thông báo điều đó ngay bây giờ nhưng chúng tôi có thể sẽ sớm thôi!
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam) ngày 2 tháng 6 năm 2015
Tính năng Trả lời đã lưu của Facebook được định vị là một cách để tiết kiệm thời gian cho chủ sở hữu doanh nghiệp và quản trị viên trang của họ bằng cách nhanh chóng trả lời thời gian phản hồi ban đầu đối với các bình luận trên trang Công ty của bạn bởi khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.
Bạn và quản trị viên Trang của bạn (nhân viên được trao quyền quản lý Trang, bao gồm sử dụng công cụ này và các công cụ khác) tạo một câu trả lời cơ bản mà sau này có thể được đăng khi cần trên Trang Facebook của công ty bạn.
Các thương hiệu tiêu dùng lớn thường sử dụng các giải pháp bàn trợ giúp như Kayako, Zendesk và Freshdesk. Các nền tảng này thường thu phí và sẽ hỗ trợ các thương hiệu khách hàng bằng cách quản lý tất cả các tài khoản truyền thông xã hội của họ.
Facebook, với tùy chọn Trả lời đã lưu, đang cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ một giải pháp không tốn kém cho vấn đề đáp ứng nhanh chóng cho những người quan trọng nhất đối với doanh nghiệp, khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn. Trả lời đã lưu được sử dụng làm trình giữ chỗ tương tự như mẫu email mà các công ty thường gửi trả lời email họ nhận được từ khách hàng.
Sau đó, bạn có thể truy cập Facebook khi bạn có thời gian để trả lời đầy đủ hơn cho một cuộc điều tra.
Tính năng Trả lời đã lưu của Facebook hiện có sẵn cho một nhóm doanh nghiệp được chọn thông qua giao diện nhắn tin Trang Facebook, báo cáo của TechCrunch, thêm rằng quản trị viên Trang có thể tạo nhiều loại trả lời giữ chỗ, lưu chúng, sau đó chọn một trong số các danh sách phù hợp nhất với nhận xét cụ thể.
Các doanh nghiệp cũng được cung cấp các câu trả lời mẫu mà họ có thể sử dụng hoặc tùy chỉnh, theo TechCrunch. Sau khi hoàn tất thiết lập công cụ Trả lời trang cơ bản, quản trị viên chỉ cần chọn Trả lời đã lưu từ danh sách và nhấp vào đó. Nó sẽ tự động xuất hiện dưới dạng trả lời bình luận. Danh sách Trả lời đã lưu cũng có sẵn trong hộp thông báo dưới dạng biểu tượng mới mà bạn nhấp vào.
Trả lời đã lưu trên Facebook có thể được cá nhân hóa để làm nổi bật tên của người đã để lại tin nhắn, cũng như tên quản trị viên cũng như URL trang web của công ty bạn.
TechCrunch từ Sarah Perez lưu ý tính khả dụng của tính năng:
Các câu trả lời đã lưu có vẻ như đang được thử nghiệm hạn chế ngay bây giờ, vì một trong những doanh nghiệp có quyền truy cập vào tùy chọn này cho chúng tôi biết rằng họ không được Facebook thông báo về tính năng khởi chạy. Thay vào đó, khi họ mở một email để tạo thư trả lời cho khách hàng, tùy chọn chỉ xuất hiện. Một số quản trị viên Trang khác mà chúng tôi đã nói với báo cáo rằng họ không thể thấy điều này trên Trang của họ.
Facebook thường giới hạn việc phát hành các tính năng hoặc sản phẩm mới, cho phép truy cập chúng vào một đối tượng được chọn. Thông thường sau một giai đoạn thử nghiệm ban đầu, tính năng này được triển khai cho tất cả người dùng.
Ít nhất, đó là cách mà nút Gọi hành động được giới thiệu.
Ảnh Facebook qua Shutterstock
Thêm trong: Facebook 1
