Bất cứ ai đã kiểm tra loạt bài này trong nhiều năm đều biết tôi tham dự rất nhiều sự kiện trong ngành CRM. Và, khi chúng ta đang ở giữa mùa hội nghị mùa xuân, đã có một loạt các sự kiện trong tháng này, bao gồm cả Bullhorn's Engage - hội nghị người dùng cho nền tảng CRM hàng đầu cho ngành tuyển dụng / tuyển dụng phục vụ hơn 7.000 công ty.
AI cho CRM
Tôi rất vui được nói chuyện với người sáng lập và CEO của Bullhorn, Art Papas trong hội nghị, nơi anh ấy chia sẻ suy nghĩ của mình về lý do tại sao anh ấy cảm thấy tất cả các cuộc nói chuyện về AI chỉ là - nói chuyện, cho đến bây giờ. Ông cũng chia sẻ lý do tại sao AI và các trợ lý giọng nói như Amazon, Alexa sẽ đóng vai trò chính trong CRM trong tương lai không xa.
$config[code] not foundDưới đây là bảng điểm chỉnh sửa cuộc trò chuyện của chúng tôi. Để nghe toàn bộ cuộc phỏng vấn, hãy xem video nhúng và / hoặc clip âm thanh bên dưới.
* * * * *
Papas nghệ thuật: Cảm ơn Brent. Cảm ơn bạn đã đến Boston.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn biết đấy, nó gần như bắt đầu giống như ngôi nhà thứ hai của tôi một cách bất ngờ. Tôi đã ở đây một vài lần rồi. Như tôi đã nói, chúng tôi ở đây cho Bullhorn Engage, đây là lần đầu tiên tôi kiểm tra nó. Tôi đã rất ấn tượng, nhưng chỉ với những người không nhất thiết phải biết về Bullhorn, hãy cho tôi biết một chút về nền tảng của bạn, một chút nền tảng cá nhân và cho tôi biết một chút về Bullhorn.
Papas nghệ thuật: Đuợc. Tôi là người sáng lập công ty. Tôi bắt đầu Bullhorn năm 1999, trở lại ngay trước khi bong bóng dot-com sụp đổ. Tôi ban đầu là Giám đốc Công nghệ và trở thành CTO vào năm 2002. Chúng tôi có trụ sở tại Boston, với các văn phòng trên toàn thế giới, có khoảng 600 nhân viên, phát triển rất nhanh. Chúng tôi là một nền tảng CRM thực sự chuyên nghiệp và tập trung sâu vào ngành nhân sự và tuyển dụng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Điều gì quan trọng trong nhân sự khi nói đến CRM?
Papas nghệ thuật: Các công ty nhân sự, các công ty tuyển dụng là một doanh nghiệp thú vị ở chỗ không có sản phẩm nào. Họ xây dựng mối quan hệ với khách hàng, sau đó họ đi xây dựng mối quan hệ với tài năng và họ cố gắng tạo ra một trận đấu. Nghe có vẻ tương đối đơn giản, nhưng nó có một quy trình bán hàng hai mặt mà đỉnh cao là rất nhiều hậu cần và rất nhiều hoạt động qua lại; Rất nhiều tài liệu giao dịch như, ở đây, một bản lý lịch, ở đây, một bản mô tả công việc, bản lý lịch này phù hợp với bản mô tả công việc này.
Họ quản lý các dự án phức tạp cho khách hàng của họ. Đó là một thách thức thực sự lớn và bạn kết thúc với những thứ như yêu cầu tìm kiếm sâu và phù hợp, về khả năng lấy tài liệu và phản ánh nó dựa trên cơ sở dữ liệu của bạn để nói, ai có thể phù hợp với công việc này, hay hoặc ngược lại, Tôi có một ứng cử viên tuyệt vời, khách hàng nào sẽ phù hợp với ứng viên này?
Sau đó, chỉ có một loạt các luồng công việc sâu sắc xảy ra sau khi bán hàng, xung quanh những thứ như theo dõi thời gian và theo dõi tham dự và quản lý tài liệu và lên máy bay, quản lý hợp đồng
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn thấy AI phù hợp ở đâu khi nói đến nhân sự và sự gắn kết? AI ảnh hưởng đến những gì các bạn làm cho khách hàng của bạn?
Papas nghệ thuật: Tôi là một người thực tế và những gì tôi nói sẽ không có ai thực sự làm Trí tuệ nhân tạo. Mọi người đều nói rằng họ đã học máy, nhưng thực tế, là một nhà khoa học máy tính thực thụ, thứ tốt nhất đang diễn ra ở Google là, bạn có thể chụp một loạt các hình ảnh và biến nó thành một mảng nhị phân, đa chiều và bản đồ nó quay lại và gọi việc học đó Nhưng tất cả chỉ là thuật toán dự đoán. Vào cuối ngày, đó là tình trạng của ngành công nghiệp, nhưng tôi tin rằng nó tiến lên.
$config[code] not foundTôi nghĩ rằng việc xử lý ngôn ngữ tự nhiên đã đạt đến điểm mà máy tính thường có thể hiểu những gì con người đang cố gắng nói. Đặc biệt là trong trường hợp bạn biết những gì họ có thể nói nhiều nhất, bạn có thể giả mạo nó cho đến khi bạn thực hiện nó và thực hiện quản lý ngoại lệ.
Papas nghệ thuật: Tôi nghĩ rằng đối với việc tuyển dụng, nơi nó có sức mạnh lớn, đó là một vài giây, 65% trong số millennials muốn nói chuyện với một bot trò chuyện.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Điều đó khá tuyệt vời.
Papas nghệ thuật: Thật đáng kinh ngạc và bạn nghĩ đến bao nhiêu trong quá trình tuyển dụng mọi người áp dụng vào công việc và không ai trở lại với họ. Trái cây treo thấp là, để có một bot chat, nếu họ thích nó hơn nữa. Chatbot thực sự có thể làm những gì con người don don muốn làm.
$config[code] not foundXu hướng kinh doanh nhỏ: Phá vỡ tin xấu, giải thích lý do tại sao
Papas nghệ thuật: Tuyệt. Con người tránh những thứ đó. Tôi nghĩ rằng có cơ hội rất lớn để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong ngành này bằng cách sử dụng công nghệ. Tôi cảm thấy phấn khích về điều đó và khách hàng của tôi ngày hôm qua đã rất phấn khích về điều đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Đó là một điều thú vị mà bạn vừa đề cập bởi vì hầu hết mọi người nhìn vào cách AI có thể giải phóng mọi người. AI AI thiếu sự đồng cảm và nó giải phóng mọi người thời gian khỏi thực hiện các hoạt động trần tục để thực sự sử dụng sự đồng cảm của họ. Nhưng, những gì bạn vừa nói, AI thực sự làm tăng thêm sự đồng cảm bởi vì rất nhiều người không nhận được phản hồi sau khi họ dành nhiều thời gian để tìm kiếm việc làm. Họ đã dành rất nhiều thời gian để điền vào các ứng dụng và sau đó họ không nghe thấy gì. Bạn có thể nói rằng thực ra, sử dụng một chatbot trong trường hợp này gần giống như sự đồng cảm hơn bởi vì bạn đã đưa ra cho họ một phản hồi trong đó họ sẽ nhận được một.
Papas nghệ thuật: Đặc biệt nếu bạn quan tâm đến thương hiệu của bạn. Bạn thực sự phải đầu tư một cái gì đó và công nghệ có thể là câu trả lời. Tôi sẽ đầu tư một cái gì đó để đảm bảo rằng tất cả mọi người tương tác với thương hiệu của tôi đều có trải nghiệm tuyệt vời, bất kể có hay không có một giao dịch ngày hôm nay.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Hãy để câu hỏi cuối cùng. Tiếng nói. Bạn nói về điều đó sắp tới và cách bạn cũng bắt đầu nhìn vào đó.
Papas nghệ thuật: Tôi có Alexa, Google Home và tôi có Siri. Con gái tôi nói, tiếng Siri câm ngu ngốc. Nhưng, tôi chắc chắn HomePod, nó sẽ nâng cấp ngoại hình. Alexa là siêu hữu ích và Google Home cũng vậy và tôi nghĩ rằng chúng ta hiện đang ở thời điểm mà giao diện người dùng giọng nói sẽ trở nên mạnh mẽ. Nó sẽ không thay thế văn bản. Bạn sẽ không có mặt trong một cuộc họp và nói, Hey Hey, Siri, gửi cho John một văn bản. Không, bạn sẽ không làm điều đó; bạn vẫn sẽ nhắn tin bằng ngón tay. Cho đến khi chúng ta có một giao diện người dùng thần giao cách cảm, tôi nghĩ rằng điều đó khá xa.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Facebook đang làm việc trên đó, bằng cách đó
Papas nghệ thuật: Họ là, và một ngày nào đó chúng tôi sẽ có nó. Chúng tôi sẽ biết những gì tế bào thần kinh đang bắn và ý nghĩa của chúng là gì. Nhưng, ngay bây giờ, tôi nghĩ giọng nói sẽ trở thành Lọ, đặc biệt là khi mọi người đang lái xe và họ muốn nói ví dụ về Giá, tôi vừa gặp một khách hàng, vui lòng thêm một ghi chú vào hệ thống, và đặt một nhiệm vụ tiếp theo, và di chuyển giai đoạn của cơ hội, và nói với đồng nghiệp của tôi, làm điều này và làm điều đó.
Nó có một trợ lý ảo trong nhà, nó cũng sẽ ở trong văn phòng. Thật buồn cười vì chúng tôi thường thuê nhân viên bán hàng vào đầu những năm 2000 và tôi luôn luôn ngạc nhiên khi nhân viên bán hàng đến và nói, Tôi có một quản trị viên để ghi chú CRM của tôi không? nhập dữ liệu vào CRM cho bạn. Bây giờ, có lẽ chúng ta nên tìm những người đó
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Quay trở lại, chúng tôi đã có một cái gì đó cho bạn.
Papas nghệ thuật: Vâng, nói chuyện với Alexa, cô ấy quản trị viên của bạn.
$config[code] not foundĐây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
