Thay vì nghĩ về nơi mà doanh nghiệp của bạn hướng đến, hãy xem xét nơi khách hàng của bạn đang hướng tới. Tiền đề đó hỗ trợ Ai bạn muốn khách hàng của mình trở thành Michael Schrage. Tôi tìm hiểu về cuốn sách thông qua đánh giá về bản xem trước mùa thu của Harvard Business Press và cảm thấy cần một cuốn sách ngắn, được cho là để đọc nó.
$config[code] not foundBạn đang kinh doanh để chuyển đổi, không chỉ tạo ra lợi nhuận
Khái niệm hiểu khách hàng là một câu hỏi hoàn toàn mới. Ngay cả câu hỏi, ai là người bạn muốn khách hàng của mình trở thành người có lịch sử, như lời mở đầu gợi ý từ một câu trích dẫn của Steve Jobs:
Voi Nó không phải là khách hàng Việc làm để biết những gì họ muốn.
Câu hỏi về những gì bạn muốn khách hàng trở thành được gọi là Câu hỏi - một câu hỏi trọng tâm nhằm khơi gợi nội tâm sâu sắc hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đơn giản, những gì bạn đang cung cấp và tại sao bạn cung cấp nó. Schrage khẳng định rằng The Ask thừa nhận:
Sầu.. sự thật. Khách hàng thay đổi. Luôn luôn."
Ở đây, nhiều hơn với suy nghĩ đó:
Họ không phải là người tiêu dùng khó tính mà mong muốn thị trường làm hài lòng, thỏa mãn hoặc làm hài lòng họ; họ thật sự là những cộng tác viên năng động và là tác giả của tương lai của họ, họ muốn chắc chắn rằng họ sẽ đi đúng hướng.
Nói cách khác, mong muốn tái đầu tư vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bởi vì khách hàng của bạn sẽ không muốn điều tương tự như bạn đã có ngày hôm qua.
Nguồn gốc của sự đổi mới
Để cung cấp quan điểm cho ngày hôm qua, Schrage cung cấp sáu hiểu biết tiếp theo. Hầu hết củng cố sự liên kết của các mục tiêu của bạn với khách hàng, chẳng hạn như thứ ba - Tầm nhìn của khách hàng cũng quan trọng như tầm nhìn của công ty.
$config[code] not foundTôi thích thiết lập cho cái nhìn sâu sắc thứ sáu - Dự đoán - và quản lý - mặt tối của Hỏi. Nó yêu cầu bạn hiểu rằng có thể có lợi nhuận giảm dần cho yêu cầu của bạn, rằng bạn có thể cung cấp quá nhiều, điều này có thể gây phản tác dụng. Các dịch vụ siêu lớn McDonald McDonald là một ví dụ điển hình, được diễn giải lại như một phó tướng háu ăn của béo phì theo thời gian.
Những hiểu biết này có nghĩa là để sắp xếp lại tiếp thị và đầu tư trong một tổ chức lớn, nhưng các doanh nghiệp nhỏ có thể hưởng lợi từ việc suy nghĩ về cách chuyển đổi những gì họ cung cấp. Tin tôi đi, áp dụng những hiểu biết này và doanh nghiệp của bạn sẽ vượt qua đối thủ cạnh tranh rằng danh sách giặt là một loạt các sản phẩm vô nghĩa hy vọng được bán.
Nhìn chung, tôi thích cuốn sách đơn giản, khám phá ra câu trích dẫn hay nhất ghi lại nơi Schrage muốn đưa độc giả vào những trang đầu:
Các nhà đổi mới thành công don don chỉ yêu cầu khách hàng và khách hàng làm điều gì đó khác biệt, họ yêu cầu họ trở thành một người khác. Facebook yêu cầu người dùng của mình trở nên cởi mở hơn và chia sẻ với thông tin cá nhân của họ, ngay cả khi họ có thể ít hướng ngoại hơn trong cuộc sống thực.
Amazon đã biến người mua sắm thành người tiêu dùng giàu thông tin, những người có thể chia sẻ dữ liệu và đánh giá theo thời gian thực, kiểm tra giá chéo và cân nhắc các đề xuất thuật toán.
Ai mua sắm ngay bây giờ mà không thực hiện ít nhất một số so sánh kỹ thuật số về giá cả và hiệu suất?
Hiệu quả của cuốn sách phù hợp với những người kinh doanh siêu năng động (những người dường như luôn vượt trội so với các chủ doanh nghiệp siêu chậm-nần-bình thường, có phải họ không?). Tôi có thể thấy ai đó đọc nó như một lời khen cho những cuốn sách dễ xử lý. Đổi mới dịch vụ đến với tâm trí. Trở nên có thể chiếu sáng mà không tạo ra các mục tiêu khó hiểu chống lại một công ty.
Đồng thời, mặc dù có 68 trang không điển hình, bạn sẽ không cảm thấy có gì hay thay đổi về văn bản sẽ tạo ra một loại cảm giác lừa dối, gimme-my-money-back-for-this-book này.
Chủ doanh nghiệp từ một ngành công nghiệp lâu đời có thể cảm thấy như thể cuốn sách nói nhiều hơn với đám đông khởi nghiệp công nghệ. Nhưng với một tâm hồn cởi mở, những người đổi mới tốt nhất sẽ hiểu Schrage đang đề xuất điều gì.
Nếu câu trả lời cho câu hỏi thời thơ ấu của bạn là trở thành một người kinh doanh nghiêm túc, thì hãy Bạn muốn khách hàng của mình trở thành ai là câu hỏi quan trọng tiếp theo của bạn và đọc quan trọng tiếp theo của bạn.
2 Bình luận
