Khi bệnh Catherine Walker, bệnh Alzheimer, tiến triển, cô con gái Gail Watson đã cố gắng cân bằng bệnh mẹ mẹ và chăm sóc cho người cha ốm yếu của mình. Đấu tranh với tư cách là người chăm sóc cho cả cha mẹ mình, cô đã tìm thấy Vancouver, Nurse Next Door, một công ty giải cứu những người chăm sóc bằng cách cung cấp hỗ trợ để giúp chăm sóc những người thân yêu ở nhà.
Được thành lập vào năm 2001 bởi John DeHart và Ken Sim, Nurse Next Door được sinh ra từ kinh nghiệm cá nhân của họ khi tìm kiếm người chăm sóc cho cha mẹ, họ liên tục bị gửi những ứng cử viên không phù hợp. Giống như nhiều doanh nghiệp nhỏ sinh ra từ niềm đam mê cá nhân, hoạt động kinh doanh của Sim và DeHart đã phát triển nhanh chóng. Nhưng như với bất kỳ doanh nghiệp phát triển nhanh chóng, đau ngày càng tăng xảy ra. Vì vậy, DeHart và Sim đã quyết định rằng khi xảy ra sai lầm, họ sẽ gửi lời xin lỗi chân thành và chân thành, giải thích những gì đã sai, họ sẽ giải quyết tình huống như thế nào và khiêm tốn xin tha thứ.
$config[code] not found
Làm thế nào 1.500 đô la đã chi cho những chiếc bánh nướng khiêm tốn của chúng tôi đã tiết kiệm được 100.000 đô la trong kinh doanh
Khi họ trượt lên, Nurse Next Door gửi một chiếc bánh mới nướng như một phần lời xin lỗi của họ. Không phải bất kỳ chiếc bánh cũ nào mà họ gửi bánh khiêm tốn , với một ghi chú cho biết, Chúng tôi rất khiêm tốn vì lỗi lầm của mình và chân thành xin lỗi vì dịch vụ kém. Họ phụ thuộc vào một vài thợ làm bánh địa phương ở Vancouver để cung cấp bánh nướng, trong đó đáng chú ý nhất là một bộ trang phục có tên Acme Humble Pie. Sim và DeHart nói, Ăn gì sai khi ăn một chiếc bánh khiêm tốn? Đặc biệt là khi khách hàng bị đe dọa?
Quyết định nói lời xin lỗi
Gail Watson, câu chuyện mà chúng tôi bắt đầu ở đầu blog này, đã nhận được một trong những chiếc bánh đó sau khi Nurse Next Door bỏ lỡ cuộc hẹn ban đầu. Mặc dù lúc đầu cô ấy rất tức giận, nhưng lời xin lỗi chân thành và sự khiêm tốn và khiêm nhường của cử chỉ đơn giản này đã làm mất đi lợi thế. Watson vẫn là một khách hàng trung thành ngày hôm nay.
Những gì bắt đầu như một cử chỉ tự phát của một nhân viên giờ là một phần thường xuyên trong cách Nurse Next Door điều dưỡng khách hàng vết thương từ sự cố dịch vụ không thường xuyên. DeHart ước tính rằng hàng năm, Nurse Next Door chi khoảng 1.500 đô la cho những chiếc bánh khiêm tốn, nhưng tiết kiệm khoảng 100.000 đô la doanh số. Một vài câu hỏi khác về việc giữ khách hàng hơn là một câu hỏi về lỗi của ai. Giá trị của khách hàng bị mất rất cao, DeHart nói. Khách hàng hài lòng và chia sẻ kinh nghiệm của họ với bạn bè và gia đình.
Từ những năm đầu tiên, Nurse Next Door đã phát triển mạnh và trở thành công ty chăm sóc sức khỏe tại nhà lớn nhất British Columbia. Nó có khả năng rằng các dịch vụ được nói đến nhiều của họ thúc đẩy sự tăng trưởng của họ… hoặc mọi người chỉ muốn một miếng bánh đó?
Đi thử cái này
Đánh giá mức độ tốt của bạn
- Làm thế nào bạn đánh giá khả năng của bạn để xác định và nhận lỗi?
- Làm thế nào khách hàng của bạn sẽ nói bạn đang làm?
- Có phải khách hàng phát cuồng về sự khiêm tốn và phục hồi của bạn từ những sai lầm?
- Làm thế nào để quyết định của bạn để phục hồi từ những sai lầm so với công ty yêu quý này?
- Những lời xin lỗi của bạn có mang lại cho bạn tình trạng của bạn không?
Bạn có thể quyết định nói lời xin lỗi hay không?
- Cái gì mà phiên bản của bạn là một chiếc bánh khiêm tốn
- Bạn có đủ cởi mở để xem xét rằng có những lúc bạn sẽ cần một cái, và chủ động ra ngoài đó và tìm một thợ làm bánh để làm chúng?
- Điều gì một cách để kiếm lại một khách hàng tin tưởng khi bạn thỉnh thoảng trượt lên?
