Yelp (NYSE: YELP) một lần nữa phải đối mặt với những cáo buộc rằng nó tạo ra một chương trình trả tiền để có được nhiều doanh nghiệp mua quảng cáo trên nền tảng đánh giá phổ biến.
Lần này, các doanh nghiệp khu vực Dallas đang cáo buộc Yelp che giấu các đánh giá năm sao khi họ từ chối trả tiền cho quảng cáo, theo báo cáo từ CBS Dallas / Fort Worth.
Yelp bị cáo buộc che giấu đánh giá tích cực của người không quảng cáo
Bob Sinnott, chủ sở hữu của Toiled Coffee + Kitchen ở Greenville, Texas là một trong những chủ doanh nghiệp. Sinnott đã chia sẻ tài khoản của mình với CBS, giải thích rằng Yelp đã gọi anh ta để bán quảng cáo nhiều lần. Rồi sau khi anh từ chối mua hàng, đánh giá của anh lập tức giảm xuống. Và nhiều bài đánh giá năm sao của anh ấy đã được đưa vào phần không được đề xuất của Wap, nơi chúng không hiển thị với các trình duyệt địa phương.
$config[code] not foundĐiều này khác xa với lần đầu tiên Yelp bị buộc tội về một kế hoạch như vậy. Yelp thậm chí đã phản hồi trong quá khứ, thực hiện thay đổi trang web và hứa hẹn sẽ cải thiện tính minh bạch về cách thức hoạt động. Nhưng những thay đổi đó rõ ràng đã ngăn chặn những lời buộc tội.
Doanh nghiệp nhỏ có thể làm gì?
Vậy một doanh nghiệp nhỏ để làm gì? Một số đã nộp đơn kiện. Nhưng các tòa án đã phán quyết rằng Yelp có quyền thao túng xếp hạng trên trang web của riêng mình và các doanh nghiệp không có quyền đánh giá tích cực.
Nó không rõ liệu các doanh nghiệp trả tiền cho quảng cáo thực sự làm có cơ hội tốt hơn để làm cho thông tin kinh doanh của họ và đánh giá tích cực dễ thấy hơn đối với các khách hàng có liên quan. Tuy nhiên, ít nhất một trong số các chủ doanh nghiệp Dallas được CBS phỏng vấn cho biết cuối cùng họ chỉ trích dẫn và trả tiền cho quảng cáo. Sau đó, chủ sở hữu cho biết xếp hạng doanh nghiệp trên trang web được cải thiện.
Nếu bạn lo ngại những cáo buộc chống lại Yelp là đúng, thì hành động tốt nhất có thể chỉ đơn giản là tập trung vào việc quảng bá và hướng dẫn khách hàng đến các nền tảng khác bao gồm các đánh giá, như Facebook và Google. Và tất nhiên, việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời luôn là một cách tuyệt vời để đảm bảo đánh giá tích cực hơn cho doanh nghiệp của bạn, bất kể thực tiễn của nền tảng là gì.
Ảnh qua Shutterstock
5 Bình luận
