Khách hàng hài lòng dẫn đến tăng trưởng kinh doanh. Nhưng để đảm bảo khách hàng của bạn hài lòng, bạn cần chạy khảo sát sự hài lòng của khách hàng thường xuyên. Những khảo sát này vượt xa chỉ đơn giản là giúp bạn xác định mức độ hài lòng của khách hàng. Dưới đây là 18 lợi ích.
Tăng khả năng duy trì chỉ bằng cách hỏi
Khách hàng muốn biết rằng bạn coi trọng họ. Vì vậy, hỏi họ những gì họ nghĩ và những gì bạn có thể làm để làm cho trải nghiệm của họ tốt hơn là điều cần thiết. Khách hàng cảm thấy kết nối nhiều hơn với các doanh nghiệp coi trọng ý kiến của họ. Chỉ cần yêu cầu khách hàng thực hiện một cuộc khảo sát có thể làm tăng sự duy trì và lòng trung thành. Vì vậy, ngay cả khi bạn không nhận được phản hồi có thể thực hiện được, việc chạy khảo sát có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình.
$config[code] not foundTìm hiểu những gì họ không hài lòng về
Nhưng việc tìm kiếm phản hồi có thể hành động vẫn là một phần quan trọng của quá trình khảo sát sự hài lòng của khách hàng. Quan trọng nhất, bạn có thể sử dụng nó để xác định các lĩnh vực kinh doanh của bạn có thể sử dụng cải tiến. Giữ cho khách hàng của bạn hạnh phúc là rất quan trọng để xây dựng lòng trung thành, vì vậy việc tìm kiếm những lĩnh vực mà khách hàng ít hài lòng nhất nên được ưu tiên cao.
Tìm hiểu những gì bạn có thể làm tốt hơn
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng khảo sát sự hài lòng của khách hàng để yêu cầu đề xuất chung. Đây có thể không phải là lĩnh vực mà khách hàng nhất thiết không hài lòng, nhưng họ cảm thấy bạn có thể thêm các tính năng hoặc dịch vụ để làm cho trải nghiệm của họ tốt hơn nữa.
Tìm điểm mạnh của bạn và sử dụng chúng cho lợi thế của bạn
Các khảo sát cũng có thể giúp bạn tìm ra điểm mạnh kinh doanh của bạn. Những chiến thắng này yêu cầu bạn thực hiện bất kỳ thay đổi trong hoạt động kinh doanh thực tế của bạn. Nhưng biết điểm mạnh của bạn có thể giúp bạn với những nỗ lực quảng cáo. Ví dụ, nếu khách hàng nói rằng bạn có nhóm dịch vụ khách hàng tốt nhất hoặc vận chuyển nhanh nhất, bạn có thể sử dụng đó làm điểm bán hàng trong tương lai.
Ưu tiên thay đổi trong doanh nghiệp của bạn
Nhìn chung, có rất nhiều điều bạn có thể học hỏi từ các cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng. Vì vậy, khi bạn nhận được kết quả, bạn có thể phân tích chúng và ưu tiên những thay đổi bạn quyết định thực hiện. Don Tiết chỉ tập trung vào một khía cạnh nếu bạn muốn có được lợi thế đầy đủ.
Theo dõi sự thay đổi về mức độ hài lòng theo thời gian
Nó cũng cực kỳ quan trọng đối với bạn để thực hiện các cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng một cách thường xuyên. Điều này sẽ cho phép bạn nhận thấy sự khác biệt từ một khảo sát tiếp theo. Bạn rõ ràng muốn thấy một sự cải thiện trong sự hài lòng theo thời gian. Vì vậy, nếu đó không phải là trường hợp đó, bạn sẽ biết một cái gì đó đang hoạt động.
Xác định những gì đang hoạt động bằng cách theo dõi những thay đổi đó
Bạn cũng có thể tìm thấy thông tin cụ thể hơn bằng cách xem xét những thay đổi đó theo thời gian. Có thể khách hàng của bạn không hài lòng với một khía cạnh nào đó trong doanh nghiệp của bạn, nhưng mức độ hài lòng của họ đã giảm đi một chút. Thông tin đó sẽ không nhất thiết phải thu hút sự chú ý của bạn nếu bạn chỉ nhìn vào một khảo sát. Nhưng khi bạn có nhiều khảo sát để so sánh, bạn có thể tìm thấy loại thông tin này. Và nếu bạn đã thực hiện các thay đổi trong doanh nghiệp của mình, bạn sẽ có thể biết liệu những thay đổi đó có đạt được kết quả mong muốn hay không bằng cách xem xét các thay đổi về mức độ hài lòng.
Cải thiện doanh nghiệp của bạn Nhận xét công khai
Một hiệu ứng khác mà các cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng có thể có là cải thiện các đánh giá công khai. Khi bạn chạy khảo sát, bạn cũng có thể khuyến khích khách hàng hài lòng để lại suy nghĩ của họ trong một không gian công cộng như Facebook hoặc Yelp. Và đối với những khách hàng không hài lòng, đôi khi họ sẽ ít đăng những bình luận tiêu cực lên mạng nếu họ cảm thấy như bạn đang lắng nghe họ.
Tìm nguồn cho lời chứng thực của khách hàng
Bạn cũng có thể xác định các phản hồi tích cực trong các khảo sát này và sử dụng chúng làm lời chứng thực. Có ý kiến tích cực từ khách hàng trong quá khứ có thể giúp thu hút những người mới.
Cải thiện danh tiếng tổng thể của bạn
Có đánh giá trực tuyến tốt hơn hoặc lời chứng thực của khách hàng có thể cải thiện danh tiếng của bạn một cách công khai. Và có nhiều khách hàng hài lòng hơn có thể dẫn đến nhiều lượt giới thiệu và nhiều tiếng vang hơn về thương hiệu của bạn. Tất cả những yếu tố đó có thể dẫn đến một danh tiếng tốt hơn nói chung, điều này có thể dẫn đến sự tin tưởng nhiều hơn và do đó nhiều khách hàng hơn.
Theo dõi sự tăng trưởng của công ty bạn
Bạn có thể theo dõi sự phát triển của công ty theo nhiều cách khác nhau. Tất nhiên có những yếu tố tài chính để xem xét. Nhưng bạn cũng nên biết về sự tăng trưởng của công ty bạn về mặt khách hàng. Bằng cách xác định khách hàng mới của bạn, khách hàng cũ và khách hàng không hài lòng có khả năng rời khỏi doanh nghiệp của bạn, bạn có thể tìm thấy thông tin này.
Tạo cơ hội bán hàng mới
Vì bạn có thể sử dụng khảo sát sự hài lòng của khách hàng để theo dõi sự hài lòng theo thời gian, bạn có thể dễ dàng xác định khi nào khách hàng hài lòng nhất với doanh nghiệp của bạn. Tiếp cận khách hàng với một cơ hội bán hàng mới khi họ hài lòng nhất với doanh nghiệp của bạn có thể cải thiện cơ hội thành công của bạn. Vì vậy, sử dụng thông tin đó để lợi thế của bạn.
Giúp nhân viên của bạn hiểu khách hàng của bạn
Để tận dụng tối đa kết quả khảo sát của bạn, bạn cần đảm bảo rằng nhân viên của bạn hiểu chúng. Đại diện dịch vụ khách hàng của bạn và các thành viên khác trong nhóm giao dịch trực tiếp với khách hàng rất có thể có tác động trực tiếp đến kết quả. Vì vậy, chia sẻ kết quả của mỗi cuộc khảo sát với họ có thể giúp họ thực sự hiểu những gì họ cần làm để giúp công ty của bạn phát triển.
Cung cấp các ưu đãi để cải thiện dịch vụ
Xác định các vấn đề hoặc lĩnh vực cải tiến cũng có thể giúp bạn đưa ra các giải pháp sáng tạo. Nếu khách hàng không hài lòng với một lĩnh vực trong cách tiếp cận dịch vụ khách hàng của bạn, hãy đưa ra một ưu đãi cho nhóm dịch vụ khách hàng của bạn trực tiếp giải quyết vấn đề đó hoặc yêu cầu đầu vào từ nhân viên của bạn về cách công ty có thể giải quyết vấn đề. Trở thành một phần của việc tìm kiếm giải pháp có thể là một động lực mạnh mẽ trong chính nó.
Tăng tinh thần nhân viên
Truyền thông tin và ưu đãi cho nhân viên cũng có thể giúp họ cảm thấy gắn kết hơn với doanh nghiệp của bạn. Nếu họ biết rằng họ đang làm tốt công việc của mình, nhiều khả năng họ sẽ hạnh phúc và hoàn thành công việc. Và điều đó có nghĩa là họ có khả năng tiếp tục làm một công việc tuyệt vời. Tuy nhiên, nếu họ không làm một công việc đặc biệt tuyệt vời trong một lĩnh vực, nghe trực tiếp từ khách hàng có thể giúp họ hiểu rõ hơn về cách cải thiện.
Tìm hiểu làm thế nào để giành lại khách hàng bị mất
Ngoài việc tìm cách giữ khách hàng hiện tại, bạn cũng có thể sử dụng kết quả của các cuộc khảo sát này để có khả năng giành lại một số kết quả cũ. Nếu bạn mất khách hàng, hãy hỏi họ tại sao họ lại rời đi. Nếu bạn nhận được thông tin chi tiết hữu ích và có thể khắc phục các sự cố khiến họ rời đi, họ có thể cân nhắc quay lại. Và nếu không, ít nhất bạn có thể ngăn khách hàng hiện tại của mình rời đi vì những lý do tương tự.
Nhận phản hồi về sản phẩm mới hoặc sáng kiến
Khi bạn thêm một khía cạnh mới cho doanh nghiệp của bạn, thường có một số kink cần phải được giải quyết. Vì vậy, khi bạn thực hiện các khảo sát về sự hài lòng của khách hàng, bạn có thể hỏi cụ thể về các tính năng hoặc sản phẩm mới này để tìm hiểu những gì đang hoạt động và những gì đang diễn ra. Nếu các sáng kiến mới gây ra nhiều vấn đề hơn những gì họ giải quyết, có thể nên rút phích cắm sớm.
Tạo người ủng hộ thương hiệu
Tất cả các khía cạnh này, từ việc giúp khách hàng cảm thấy kết nối nhiều hơn với thương hiệu của bạn đến việc cải thiện dựa trên phản hồi, có thể dẫn đến các khách hàng có nhiều khả năng quảng bá thương hiệu của bạn. Những khảo sát này có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Và khi những khách hàng đó hài lòng hơn, họ có khả năng chia sẻ kinh nghiệm của họ và giúp bạn hoàn thành mục tiêu cuối cùng: phát triển doanh nghiệp của bạn.
Hình ảnh khách hàng vui vẻ qua Shutterstock
Xem thêm: Câu hỏi, Tăng trưởng doanh nghiệp nhỏ, Tài trợ 10 Bình luận
