Có vẻ như CIO đang tập trung vào yếu tố quan trọng nhất của doanh nghiệp - khách hàng. Trong một nghiên cứu CIO gần đây của IBM, Chuyển từ Văn phòng trở lại Tiền tuyến - Hiểu biết sâu sắc về CIO từ Global C-Suite, IBM IBM chia sẻ những hiểu biết sâu sắc về các cuộc trò chuyện trực tiếp với hơn 1.600 CIO từ 70 quốc gia và 20 ngành công nghiệp trên toàn thế giới.
Ai chính xác đã làm khảo sát IBM?
Họ đã khảo sát:
$config[code] not found- 1.656 Cán bộ thông tin trưởng (CIO)
- 884 Giám đốc điều hành (CEO)
- 576 Giám đốc Tài chính (CFO)
- 342 Giám đốc nhân sự (CHRO)
- 524 Giám đốc tiếp thị (CMO)
- 201 Cán bộ chuỗi cung ứng chính (CSCOs)
Đó là rất nhiều trưởng phòng - chia sẻ những hiểu biết quan trọng để xây dựng doanh nghiệp tốt hơn.
Theo nghiên cứu, có vẻ như các nhà lãnh đạo ưu tiên hàng đầu đang chuyển từ hiệu quả và năng suất trong nội bộ doanh nghiệp sang một chương trình nghị sự mới do văn phòng chính - tập trung vào sự tham gia của doanh nghiệp, minh bạch, hợp tác và đối thoại với khách hàng.
Có vẻ như ngày nay, các khách hàng được trao quyền và trao quyền kỹ thuật số đang dẫn dắt CIO trên một con đường mới, một nhu cầu công nghệ hợp tác được thiết kế cho lực lượng lao động di động 24/7 ngày nay.
Điểm nổi bật của nghiên cứu IBM bao gồm:
- Hơn 80 phần trăm CIO nhằm mục đích số hóa các văn phòng chính của họ trong vài năm tới để đồng bộ hóa với khách hàng hiệu quả hơn - báo hiệu một xu hướng lớn đối với các công nghệ hợp tác.
- Hơn 80 phần trăm CIO có ý định tập trung vào hai sáng kiến chính: Sử dụng phân tích để tạo hiểu biết sâu sắc về cấu trúc và dữ liệu phi cấu trúc và triển khai các công nghệ, quy trình và công cụ hàng đầu trong văn phòng để hiểu rõ hơn và đồng bộ hóa với khách hàng.
- CIO nhận ra rằng việc trích xuất những hiểu biết có ý nghĩa, có thể hành động từ thông tin được thu thập sẽ đòi hỏi một kiến trúc thông tin mạnh mẽ để tận dụng triệt để dữ liệu lớn.
- Trong vài năm tới, 84% CIO có kế hoạch đầu tư vào các giải pháp di động, 84% khác về phân tích và tối ưu hóa kinh doanh, 64% cho điện toán đám mây và 64% khác cho cộng tác nội bộ và mạng xã hội.
- Gần 70 phần trăm CIO đang có kế hoạch triển khai các công nghệ đám mây, chủ yếu để tăng cường các quy trình hợp tác.
- CIO muốn chia sẻ lãnh thổ CMO - với nhiều CIO quan tâm hơn đến quản lý trải nghiệm khách hàng, bán hàng và phát triển kinh doanh mới, chiến lược tiếp thị và truyền thông, quản lý nhà cung cấp / nhà cung cấp và, tất nhiên, hoạt động CNTT. Trách nhiệm CMO truyền thống - quản lý trải nghiệm khách hàng và bán hàng và phát triển kinh doanh mới - đang len lỏi vào văn phòng của CIO.
- Trong những năm tới, CIO có kế hoạch triển khai các công nghệ được thiết kế để thúc đẩy sự hợp tác của khách hàng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong môi trường kinh doanh di động ngày nay. Thật vậy, CIO đang hướng ra ngoài để tạo ra giá trị mới - với công nghệ di động và phân tích tiên tiến hàng đầu.
Tại sao tập trung vào các công nghệ tiên tiến để nâng cao trải nghiệm của khách hàng?
Có vẻ như, đối với CIO ngày nay, sáng kiến quan trọng nhất liên quan đến khách hàng là tận dụng triệt để công nghệ để hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng hiện tại và tương lai.
Với các khách hàng hiện nay có nền tảng công nghệ cao hơn và đòi hỏi khắt khe hơn về công nghệ, đây sẽ là doanh nghiệp thu hút khách hàng hàng đầu trong việc sử dụng các công nghệ đám mây, các giải pháp phần mềm quản lý doanh nghiệp tiên tiến và các nền tảng di động đáp ứng.
Về cơ bản, nghiên cứu CIO của IBM minh họa rằng CIO đang tìm cách thỏa mãn một ông chủ mới hiểu biết - khách hàng hiện đại, di động.
Ảnh gặp gỡ khách hàng qua Shutterstock
5 Bình luận
