Xu hướng của các cửa hàng truyền thống thực hiện công việc kiếm tiền lặp lại tốt hơn so với các nhà bán lẻ trực tuyến vẫn tiếp tục và các chương trình khách hàng thân thiết hiện tại có tác động tương đối nhỏ. Một cuộc khảo sát trên 5.000 người tiêu dùng được thực hiện bởi Forrester Research đã củng cố những xu hướng này và những người rõ ràng hơn rằng chất lượng sản phẩm và giá cả là những yếu tố quan trọng nhất trong việc xác định lòng trung thành của khách hàng.
Chất lượng sản phẩm được xếp hạng quan trọng hoặc cực kỳ quan trọng bởi 81% số người được hỏi và 79% cho rằng tương tự về giá cả. Trên thực tế, 40% cho biết giá là yếu tố trung thành quan trọng nhất, trong khi chỉ có 22% cho các chương trình khách hàng thân thiết để trả lại cho nhà bán lẻ. Một số lượng nhỏ hơn thậm chí trích dẫn một nhà bán lẻ biết họ là ai có ảnh hưởng quan trọng đến lòng trung thành.
$config[code] not foundXu hướng phụ thuộc vào người tiêu dùng vào giá cả như một yếu tố quyết định lòng trung thành có thể được nhìn thấy trong thực tế rằng Costco và Sam Câu lạc bộ là hai trong số ba nhà bán lẻ hàng đầu xếp hạng. Để chắc chắn, có những yếu tố khác ảnh hưởng đến thứ hạng cao của các câu lạc bộ giảm giá thành viên. Nhưng những gì họ hứa trên hết là giá thấp và chất lượng cao.
Người khổng lồ trực tuyến EBay rơi vào giữa danh sách Forrester, cũng như Amazon.com, với 45,6% khách hàng cho biết họ trung thành. Các nhà bán lẻ trực tuyến đa sản phẩm lớn có một thời gian khó khăn hơn luôn làm hài lòng người tiêu dùng về hai vấn đề chính về giá cả và chất lượng. Số lượng và độ rộng của các sản phẩm của họ có thể chống lại họ, khiến cho việc cung cấp giá thấp nhất và chất lượng cao nhất cho tất cả các sản phẩm của họ là rất khó.
Các nhà bán lẻ trực tuyến cũng phải chịu một xu hướng trung thành tiêu cực của khách hàng không thấy trong môi trường gạch đá. Người tiêu dùng có trải nghiệm tiêu cực với một nhà bán lẻ trực tuyến ít có khả năng mua hàng thông qua các kênh trực tuyến khác. Các cửa hàng bán gạch tự đứng. Một trải nghiệm tồi tệ tại Wal-Mart khó có thể khiến người tiêu dùng né tránh Target.
Giá cả và chất lượng là những điểm quan trọng nhất trong việc xác định lòng trung thành của khách hàng
Tin tức thực sự ở đây là hiệu suất kém của các chương trình khách hàng thân thiết hiện có trong môi trường bán lẻ. Mối nguy hiểm thực sự là các doanh nghiệp nhỏ hơn, đọc mức lợi nhuận thấp như thế nào đối với các nhà bán lẻ lớn hơn đã đầu tư vào các chương trình khách hàng thân thiết đắt tiền, có thể ném em bé ra ngoài bằng nước tắm.
Báo cáo Forrester $ 249 này cho chúng tôi biết rằng không có sự thay thế nào cho giá thấp và chất lượng cao, không phải là các chương trình dành cho khách hàng đã giành được công việc. Tôi vẫn tin rằng các chương trình khách hàng thân thiết tốt sẽ hoạt động và hoạt động đặc biệt tốt cho các doanh nghiệp nhỏ hơn. Tuy nhiên, các chương trình khách hàng thân thiết đến sau khi bạn đưa ra phương trình chất lượng giá tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Các nhà bán lẻ hiểu biết sẽ kiểm soát được hai yếu tố lớn đó và sau đó chuyển sang các chương trình khách hàng thân thiết.
$config[code] not found
