Thành công kinh doanh phụ thuộc vào một sản phẩm hoặc dịch vụ sáng tạo thu hút sự chú ý của thị trường của bạn một cách hiệu quả. Nhưng nó cũng phụ thuộc vào việc duy trì danh tiếng của bạn và sự gắn kết niềm tin với khách hàng của bạn.
Miễn là khách hàng tin tưởng vào thương hiệu của bạn, họ sẽ tiếp tục đổ xô đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều đó có nghĩa là sự thịnh vượng và tuổi thọ tiếp tục cho doanh nghiệp của bạn.
Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu một vấn đề lớn phát sinh dẫn đến sự ràng buộc niềm tin với khách hàng của bạn bị phá vỡ? Bạn có thể làm gì để lấy lại niềm tin đó và khôi phục thương hiệu của mình trong mắt người hâm mộ và những người theo dõi?
$config[code] not foundĐối với các ý tưởng, không có gì khác ngoài những nỗ lực gần đây của chuỗi thực phẩm Mexico Chipotle khi công ty đấu tranh để xây dựng lại hình ảnh của mình sau khi một loạt các vấn đề về chất lượng và an toàn thực phẩm được đưa ra ánh sáng.
Năm 2015, Chipotle đã buộc phải báo cáo một loạt các vấn đề ngộ độc thực phẩm. Sự bùng phát của E. coli, Salmonella và Norovirus đã được báo cáo ở bang Oregon, tất cả đều liên quan đến ô nhiễm thực phẩm tại chuỗi nhà hàng. Các món nướng Mexico tự hào chỉ sử dụng các thành phần tươi nhất và sản xuất tại địa phương. Công ty cũng là một trong những người đầu tiên từ chối thực phẩm biến đổi gen (GM).
Tin tưởng và cam kết
Vì vậy, Chipotle sườn cam kết sớm với các thành phần tươi và không biến đổi gen đã cho phép công ty phát triển một mối quan hệ tin cậy vô cùng mạnh mẽ với khách hàng. Trong thế giới kinh doanh, những ý tưởng liên quan đến cam kết và niềm tin liên quan này rất quan trọng đối với cách một thương hiệu tiếp thị chính nó với đối tượng mục tiêu. Và một thành công của thương hiệu có liên quan đến sức mạnh của trái phiếu đó.
Mỗi doanh nghiệp nên đặt mục tiêu xây dựng mối quan hệ này với khách hàng của mình. Nhưng vào năm 2015, niềm tin đó đã bất ngờ và rất công khai tan vỡ khi chi tiết nảy sinh về vấn đề ô nhiễm thực phẩm.
Di chuyển Chipotle
Mặc dù chuỗi đã chính thức xin lỗi, nhưng cảm thấy cần thiết hơn nữa để xây dựng lại công ty Trái phiếu tin tưởng quan trọng với khách hàng.
Để kết thúc này, Chipotle đã công bố kế hoạch đóng cửa tất cả các cửa hàng của mình trên toàn quốc vào ngày 8 tháng 2 sắp tới trong vài giờ để tiến hành một cuộc họp về an toàn thực phẩm. Cuộc họp sẽ liên quan đến tất cả các nhân viên của công ty và sẽ không chỉ xem xét chất lượng thực phẩm mà còn về các vấn đề khác của công ty.
Chipotle có hơn 2.000 nhà hàng. Tất cả sẽ được tham gia vào việc tắt máy. Theo giám đốc truyền thông của công ty Chris, Chris Arnold, Chipotle sẽ dành thời gian để cảm ơn nhân viên của mình vì đã làm việc chăm chỉ trong những thời gian cố gắng này.
Sau đó, nhân viên sẽ tìm hiểu về những thay đổi trong kế hoạch tăng cường an toàn thực phẩm của công ty.
Tăng trở lại
Trả lời nhanh chóng các vấn đề khiến thương hiệu của công ty gặp rủi ro là đặt cược tốt nhất khi cố gắng giảm thiểu rủi ro đó. Ví dụ, phản ứng nhanh chóng của Chipotle vượt xa một lời xin lỗi đơn thuần và thể hiện sự nghiêm túc của quyết định của công ty.
Các biện pháp đối phó để lấy lại danh tiếng của thương hiệu và trấn an khách hàng là rất quan trọng. Vậy bạn có thể làm gì để lấy lại niềm tin và sự tín nhiệm của khách hàng tại doanh nghiệp của mình trong tình huống tương tự?
Ảnh Chipotle qua Shutterstock
2 Bình luận
