Dịch vụ khách hàng rất quan trọng. Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp, bạn đã biết điều đó. Nhưng bạn có thể không nhận ra mức độ ảnh hưởng của dịch vụ khách hàng kém đến mức nào đối với dòng dưới cùng của công ty bạn. Dữ liệu được thu thập bởi ClickSoftware giải thích:
Kinh nghiệm khách hàng nghèo nàn dẫn đến thiệt hại ước tính 83 tỷ đô la của các doanh nghiệp Hoa Kỳ mỗi năm vì các vụ đào tẩu và mua hàng bị bỏ rơi.
$config[code] not foundKhi xử lý các vấn đề về dịch vụ khách hàng, có thể dễ dàng tập trung hơn vào chi phí có thể liên quan đến việc khắc phục các vấn đề. Nhưng chi phí không làm cho khách hàng của bạn hài lòng có thể lớn hơn nhiều. Trong nhiều trường hợp, chỉ một bước sai lầm có thể khiến bạn mất một khách hàng có thể mua hàng trong tương lai với doanh nghiệp của bạn. Trên thực tế, dữ liệu cho thấy 89% người tiêu dùng trải nghiệm dịch vụ kém sẽ chuyển sang thương hiệu khác.
Nhấp vào hình ảnh để phóng to
Nó không chỉ là dịch vụ khách hàng tồi mà có thể tác động đến lợi nhuận của bạn. Dữ liệu cũng cho biết 63,9% người tiêu dùng coi dịch vụ khách hàng quan trọng hơn giá cả khi quyết định có nên kinh doanh với một công ty hay không. Và 55% thực sự sẽ trả nhiều tiền hơn để đảm bảo dịch vụ tốt hơn.
Vì vậy, mặc dù việc cung cấp dịch vụ tốt có thể khiến công ty của bạn phải trả giá trong một số trường hợp, khách hàng vẫn đánh giá cao nó. Và một danh tiếng mạnh mẽ cho dịch vụ khách hàng thực sự có thể giúp bạn cân bằng các chi phí đôi khi liên quan đến việc giữ cho khách hàng của bạn hạnh phúc.
Để duy trì danh tiếng mạnh mẽ cho dịch vụ khách hàng, sử dụng phương tiện truyền thông xã hội gần như là một điều cần thiết. Những khách hàng đã từng phải gọi điện, viết thư hoặc liên hệ với một công ty riêng bây giờ chuyển sang phương tiện truyền thông xã hội để bày tỏ mối quan tâm hoặc bình luận. Mặc dù 70% khiếu nại trên Twitter không được trả lời, khách hàng mong đợi bạn trả lời chúng.
Phương tiện công khai hơn này gây bất bình có nghĩa là các doanh nghiệp không chỉ có trách nhiệm giải quyết các mối quan tâm của khách hàng mà còn là mối quan tâm của phần còn lại của các kết nối xã hội của họ. Nhờ phương tiện truyền thông xã hội, một trải nghiệm dịch vụ kém có thể làm nhiều hơn là chỉ mất bạn một khách hàng. Nó có thể làm hỏng thương hiệu của bạn với tất cả những người theo dõi của bạn.
Vì vậy, lần tới khi bạn xử lý vấn đề dịch vụ khách hàng - hãy chắc chắn xem xét chi phí tiềm năng thực sự.
Ảnh không vui qua Shutterstock
18 Bình luận
