Một ngày khác, một bài viết khác về xu hướng gia tăng ra nước ngoài. Mong đợi nhiều hơn nữa.
Tạp chí Phố Wall gần đây đã có một bài viết trong chuyên mục trên trang nhất của mình về việc thuê ngoài các trung tâm cuộc gọi đến Phillipines. Do sự hiện diện lâu năm của Hoa Kỳ tại Phillipines, việc tìm kiếm nhân viên của trung tâm cuộc gọi có thể nói tiếng Mỹ dường như ít gặp vấn đề hơn ở một số điểm đến ngoài khơi phổ biến khác, chẳng hạn như Ấn Độ. Các đại diện trung tâm cuộc gọi ở Phillipines dường như nhanh hơn để thích nghi với giọng Mỹ và các từ thông tục. Điều đó làm cho Phillipines trở thành một điểm đến gia công nhanh chóng.
$config[code] not foundCó 30.000 người trả lời điện thoại và email ở Manila. Họ thực hiện công việc cho các biểu tượng của Mỹ như American Express và Dell Computer. Các trung tâm cuộc gọi đã trở nên rất quan trọng đối với nền kinh tế Phillipines.
Xu hướng này sẽ không biến mất. Các công ty trong ngành kinh doanh trung tâm cuộc gọi và số lượng ngày càng tăng của các doanh nghiệp dịch vụ đang di chuyển ra nước ngoài không có lựa chọn nào khác ngoài việc thích nghi và điều chỉnh. Các nhà cung cấp vừa và nhỏ có rất nhiều rủi ro.
Làm thế nào họ sẽ gặp thử thách này? Cùng một cách các công ty luôn cạnh tranh với nhau bằng cách phân biệt, hợp tác hoặc đa dạng hóa, trong số những thứ khác:
–
-
Tìm những ngóc ngách nhỏ mà các nhà cung cấp ở nước ngoài không giỏi hoặc không quan tâm.
–
-
Hợp tác với các nhà cung cấp nước ngoài. Chẳng hạn, công ty Hoa Kỳ có thể trở thành bộ phận tiếp thị và bán hàng, và công ty nước ngoài có thể tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ, với cấu trúc chi phí thấp hơn.
–
-
Đa dạng hóa để thêm các dịch vụ bổ sung. Chẳng hạn, một doanh nghiệp trung tâm cuộc gọi có thể thêm các dịch vụ như tiếp thị trực tiếp, thiết kế và phát triển web, để phát triển dịch vụ tập trung vào khách hàng toàn diện hơn và từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh.
